Дякуємо редакції газети "Чусовской металург" за надання даного матеріалу.
На нашому заводі цей інструмент зворотного зв'язку тільки починає працювати, і на сьогоднішній день договорів укладено трохи. Це тільки перші кроки на шляху вибудовування виробничих відносин, завдяки яким в подальшому виявляться існуючі проблеми при взаємодії цехів і відділів і з'являться варіанти їх вирішення.
Як же працює ця система, ніж вона допоможе налагодити виробничі відносини між підрозділами заводу? Давайте розберемося на побутовому прикладі. Уявіть, що ви уклали договір з фірмою, яка встановлює балкони. До вас додому прийшли робітники. Прийшли вони на три години пізніше, нагрубили з порога, скинули старий мотлох під вікно, замість обіцяних трьох днів пропрацювали тиждень, зіпсували будівельним ножем кохану табуретку, за грубість не вибачилися, прибрати частини старого балкона з вулиці обіцяли, але так і не прибрали, так ще й одне з вікон поставили догори дригом. У підсумку довелося викликати іншого майстра і переробляти частину роботи, мотлох тягати в смітник самостійно, табурет викидати. Як враження? Звичайно, один раз в двадцять років таке стерпіти можна, але уявіть, якщо вам з якоїсь причини тепер щомісяця доведеться міняти балкон. Які будуть ваші дії в такій ситуації? Чи захочеться вам терпіти подібне ставлення? Та ні в життя! Ви напевно вирішите піти до начальника фірми і пояснити, що таке якість послуг вас не влаштовує. Це, звичайно, вигаданий приклад, але він непогано проектується на виробничі відносини, де щодня виникає маса проблем: не досить добре провели ремонт, не вклалися в терміни поставки обладнання, прострочили оплату рахунків. І що ж робити в таких випадках? Мовчки чекати поки все приведуть в порядок? Лаятися і скандалити? Переробляти все своїми руками? А якщо повноважень таких немає? Ось тут і починає працювати система «Клієнт-Постачальник».
Тепер в руках у кожної сторони договір про надання послуг, в якому прописані всі функції Клієнта і Постачальника, область послуг, що надаються і відповідальні сторони. Цей договір змушує співробітників контролювати свою діяльність, нести відповідальність за результат своєї роботи і відчувати причетність до спільної справи. Це відноситься не тільки до Постачальника, а й до Клієнта.
Ситуація може виникнути з точністю до навпаки. Прийшли, наприклад, працівники ЦЗГ і РВ ремонтувати Термолін в рессорное виробництво, а вона не тільки не очищена, що не прибрана, навіть не охолоджена, хоча за планом дата початку ремонту була заздалегідь відома. Виходить, що сам Клієнт не створив відповідні умови для роботи. Тут вже впору Постачальника висловлювати свої претензії і ставити «незадовільно» в бланку оцінки. Безперечно, проблема проблемі ворожнечу, і деякі усунути, лише заповнивши раз на місяць бланк, не вийде. Доведеться пояснювати, домовлятися, вимагати, в кінці кінців. Не варто забувати, що взаємини між підрозділами не повинні зводитися лише до паперового звіту. В першу чергу це все-таки відносини між людьми, і основна маса претензій виникає через зневажливого ставлення Постачальника і Клієнта один до одного. Тому якщо ви хочете, щоб ваші Постачальники ставилися до роботи серйозно, виконували поставлені завдання в намічені терміни, вам теж доведеться докласти зусиль: грамотно оформляти документи, стежити за підготовкою обладнання та вчитися вибудовувати ефективні партнерські відносини.