Поради Експерта - Консультанта з питань Роботи та Кар'єри
При використанні будь-якого обладнання, ПО або інтернет-ресурсу, можуть виникнути проблеми, для вирішення яких знадобиться звернення до служби технічної підтримки. Для того, щоб отримати своєчасну допомогу, необхідно відправити фахівцям лист-запит з докладним і конкретним викладом ситуації, що виникла. Просто слідуйте цим простим покроковим радам, і Ви будете на вірному шляху у Вашій роботі і кар'єрі.
Що необхідно мати
-комп'ютер, або комунікатор;
-інтернет-підключення.
Короткий покрокове керівництво
Отже, приступимо до дій, налаштувавшись на позитивний результат.
Крок 1
Прочитайте уважно файли довідки, особливо розділ «Часті питання» (FAQ або ЧаВо), а також відвідайте форум користувачів даної програми або сайту, якщо такий є. Цілком можливо, що виникла у вас проблема є типовою, і способи її вирішення вже детально описані. Таким чином, ви зможете заощадити і свого часу (вам не доведеться чекати відповіді від служби підтримки) і час співробітників служби (їм не доведеться вступати в непотрібну листування). Якщо зазначена там інформація вам не допомогла, відправте свій запит. Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 2
Скористайтеся для звернення в службу підтримки спеціальною формою запиту. Всі поля цієї форми заповніть в суворій відповідності до зазначених вимог. Якщо спеціальної форми немає, надішліть листа за допомогою звичайної електронної пошти (також можна скористатися ISQ або Skype, якщо такі контакти вказані). У заголовку (темі) листа вкажіть коротко суть проблеми. Наприклад: «Не можу зайти в особистий кабінет» або «Збій в програмі при підключенні додаткового модуля». Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 4
Описувати вашу проблему детально. По можливості, згадайте і перерахуйте в подробицях всі дії, які ви робили до виникнення проблеми (появи повідомлення про помилку і т.п.) в хронологічному порядку за принципом: ваше дію - отриманий результат. Наприклад: «Після натискання на кнопку« Увійти в систему »з'являється спливаюче вікно з повідомленням про помилку 666. Багаторазові спроби перезавантажити комп'ютер і зміна браузера Firefox на Opera проблему не усунули ...» Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 5
Проілюструйте при можливості проблему наочно за допомогою скріншотів (знімків екрану). Скріншоти можна робити, використовуючи спеціальні програми (вони є у вільному доступі в інтернеті), або за допомогою звичайної клавіші Print Screen на клавіатурі вашого комп'ютера. Після натискання на цю клавішу, зображення, яке в даний момент відображається на вашому моніторі, буде скопійовано в буфер обміну. Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 6
Запустіть програму Paint з стандартного комплекту Windows (меню Пуск - Всі програми - Стандартні). Після запуску програми натисніть комбінацію клавіш Ctrl + V і збережіть отримане зображення, вибравши в меню пункт «Зберегти як». Назва дайте будь-яке, а формат виберіть JPEG або PNG. Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 7
Прикріпіть отриманий файл як вкладення в лист, або розмітити його на ресурсі, що дозволяє переглядати зображення у вільному доступі (наприклад, на Радикал-Фото). У цьому випадку не забудьте вказати в тексті листа посилання на сторінку з скріншотом. Виконавши це, переходимо до наступних дій.
Крок - 8
Вкажіть при необхідності ваші контактні дані, ПІБ, або ваше зареєстроване ім'я користувача (нік) і відправте лист.
Додаткова інформація Корисні поради з питань роботи та кар'єри
Сподіваємося відповідь на питання - Як написати лист у службу підтримки - містив корисні для Вас відомості. Удачі Вам в Роботі і Кар'єрі! Щоб знайти відповідь на Ваше запитання скористайтеся формою - Пошук по сайту.
Інші матеріали по темі: Як написати лист у службу підтримки - звернення в службу підтримки, відправити лист, рішення проблем