Як написати скрипт продажів самостійно? Або варто замовляти скрипти продажів в сторонніх компаніях? Давайте розбиратися.
Кому і для чого потрібен скрипт продажів
Скрипти з продажу є своєрідним милицею для спрощення роботи менеджерів з продажу. Цей інструмент використовується:
- Для більш ефективного і швидкого введення нових співробітників в роботу:
- При великий плинності в відділі, наприклад, така ситуація часто буває при великій кількості холодних дзвінків;
- При масштабуванні відділу продажів штатними або віддаленими співробітниками;
- Для стандартизації відносин з клієнтами;
- Для підвищення ефективності чинного відділу продажів.
Складнощі при роботі зі скриптами продажів
Неактуальність власних скриптів продажів
Основна складність в тому, що ніхто не пише скрипти продажів в тому вигляді, в якому ними було б зручно користуватися. Зазвичай один раз, на старті, це роблять на підставі якихось внутрішніх документів, і більше до них вже ніхто не повертається.
Якщо це малий бізнес, то зазвичай це так все і працює. Якщо середній бізнес, то часто скрипти бувають надто формалізовані - настільки, що там немає людського ставлення, і у клієнта складається враження, що він говорить з роботом. Таке теж можливо.
Неприйняття співробітниками готових скриптів продажів
Будь-скрипт продажів, який був написаний чужими співробітниками, чужий компанією або підрядником, буде сприйматися вашими співробітниками як щось чужорідне.
У більшості випадків цими скриптами просто не користуються, особливо якщо це малий бізнес. У підсумку ви витратили гроші, вам написали начебто навіть непоганий скрипт. Але їм просто ніхто не користується, тому що цінність його створення для співробітників - ноль.Ім дали цей чудовий скрипт, який замовляв керівник, директор або власник, а співробітники говорять: «Я продаю 5 років, у мене працює ось так. Ти мені зараз хочеш дати цей формалізований скрипт хлопців, які в житті і праски не продали, не те що наші банківські гарантії / консалтинг? ». Вам буде що відповісти на це заперечення. Адже замовником роботи були ви, а в обов'язок віддасте інструмент рядовим співробітникам.
На нових співробітників це буде працювати, але треба буде перевіряти, чи будуть вони ефективно працювати у цій скрипту. Тому що не завжди підрядники, які вам його написали, будуть його перевіряти в роботі на ваших клієнтів.
Помилки при використанні скрипта продажів
Основна проблема зі скриптами в тому, що на них покладають надто багато надій. Люди бачать в скриптах якийсь рятівний круг, який вирішить всі проблеми. Насправді це далеко не так, скрипт продажів - тільки допоміжний інструмент, і вирішити всі проблеми він точно не зможе.
Але чи зможе допомогти на старті новим співробітникам або підвищити ефективність роботи поточних при низькій їх ефективності - так, якщо зробити ефективно. Не варто розраховувати, що це чарівна таблетка, яка виведе ваші продажі на абсолютно новий рівень.
Набагато ефективніше, в плані підвищення продуктивності всієї структури, впровадження системи регулярних заходів з менеджерами з продажу, а також грамотний кастинг співробітників на вході.
Як написати працюючий скрипт продажів
Кожен інструмент повинен бути створений під свою задачу. Якщо у вас досить прості продажу, а ви вирішили замовити у якійсь компанії скрипти з продажу, - це нецільове витрачання коштів і часу. Скрипти з продажу можна зробити досить швидко і досить просто силами своїх співробітників.
Розберемо поетапно, як написати ефективний скрипт продажів.
250 руб .;Все це при бажанні можна зробити за тиждень - ніяких неймовірних трудовитрат тут немає. 10-20-50 дзвінків плюс транскрібація, рерайт, вичитування і правка після створення скрипта - і на виході у вас вийде інструмент, який зроблений вашими ж ефективними співробітниками під ваш продукт і ваших клієнтів - вони будуть ними користуватися!
Тому для того, щоб написати ідеальні скрипти продажів для вашої компанії - пишіть їх самостійно, силами своїх співробітників.
Вам буде цікаво-2
Вам буде цікаво
