Привіт, відповідно до статті 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів» договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
При цьому, у разі відмови споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару. не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Таким чином, ви повинні протягом 10-ти днів з дня пред'явлення претензії повернути йому сплачену грошову суму.
На підставі вищевикладеного, у відповіді на претензію, Вам необхідно вказати, що беручи до уваги відмову від покупки покупцю необхідно з'явитися для здійснення повернення сплаченої суми. Або взяти товар.
Для того, щоб точно відповісти на Ваше питання і допомогти Вам мені потрібно знати подробиці. Тому, напишіть мені і все детально викласти, ми детально розберемо ситуацію, що склалася і подумаємо разом, що можна зробити.
Якщо Вам потрібна більш детальна консультація або потрібна допомога у вирішенні питання, звертайтеся на мою ел. пошту: [email protected] або зателефонуйте 8 953 7029392 Буду радий допомогти.