У чудових людей
Далі події розвиваються за одним сценарієм. Ось як його описує колишній продавець «Кірбі»: «Технологія відточена так, що імпровізувати не потрібно взагалі. Продавець легко і дружелюбно з вами спілкується. Здається, що щиро. Але насправді навіть жарти прописані заздалегідь. Хлопець з точністю до хвилини знає, коли чистити штору і коли поговорити з вами про підвищення пенсій або про неслухняних дітей. Враховано всі нюанси. Наприклад, презентація розрахована на 2 години (іноді триває 4-5). Але рівно через годину продавцеві обов'язково телефонують «з офісу» поцікавитися, куди він пропав. Продавець завжди говорить: «У мене все добре. Я на презентації у чудових людей ». Такі нюанси ритуалу важливі, щоб залізти людині в душу, щоб він почав тобі довіряти ».
Під час презентації в пилосос вставляються спеціальні фільтри, і вам показують небачену досі бруд з ваших килимів, штор і дивана. Брудними фільтрами усміхнений молодий чоловік обкладає всю кімнату, щоб потенційний покупець наочно переконався, в якому жахливому «хліві» він живе. Попутно звучать безперервні питання, розраховані на відповідь «Так!»: «А ви б хотіли користуватися такою технікою постійно? А ви б хотіли жити в чистоті? ». Апогей демонстрації - чистка матраца. Як тільки на ньому з'являються чорні фільтри з моторошними сірими грудками, вам тикають в обличчя велике фото кліща-сапрофіти і повідомляють, що грудки є продукти життєдіяльності мерзенних небезпечних комах, і щовечора, лягаючи спати, ви занурює своє тіло в ці, м'яко кажучи, продукти. Почуття страху змішується з соромом (ах, я - бруднуля!) І бажанням негайно вичистити всю квартиру від цього неподобства - і клієнт, як то кажуть, дозрів. Залишилося лише оголосити вартість чудо-апарату, але після того як людина побачила його «надздібності» і 50 разів відповів «ТАК!», Ціна в 170 тисяч рублів вже мало кого шокує. Тим більше що розстрочку пропонують завжди. Тільки обставляється це як дуже велике виключення з правил. Продавець дзвонить в офіс і переконує начальство продати пилосос «чудовим людям на пільгових умовах». Після схвалення з офісу продавець дістає бланки, швиденько заповнює їх, отримує підписи покупця і залишає його наодинці з дорогоцінним придбанням. І ось тоді туман розсіюється ...
Чи можна повернути все назад?
Взагалі, мова йде дійсно про типову проблему, а не про поодинокі випадки, і не тільки в нашій країні.
«Кірбі» стверджує, що різниця між його апаратом та іншими пилососами така ж, як між розкішним автомобілем і малолітражкою, але дилери автомобілів підвищеної комфортності не шукають своїх клієнтів в трейлерах. А дилери «Кірбі» це роблять », - пише« Wall Street Journal ».
В рунеті десятки сайтів присвячені поверненню грошей за пилосос, схемами розірвання договорів, судовій практиці. Сотні сторінок обговорень на різних форумах! На форумі товариства захисту прав споживачів детально роз'яснюється, як знайти законні підстави для повернення пилососа, і навіть дано зразок позовної заяви до суду. Біда в тому, що самі беззахисні клієнти «Кірбі» - пенсіонери - рідко вміють користуватися інтернетом. Наприклад, Наталя Саранчина воліла звернутися до юриста, яка відразу сказала, що ситуація їй добре знайома, і її послуги обійдуться в 20 тисяч рублів.
Чи не мішок картоплі!
Видно було, що хлопець щиро вірить в те що робить. Що пилососи «Кірбі» врятують світ від астми, алергії і моторошних кліщів. В інтернеті повно одкровень колишніх продавців «Кірбі», які зізнаються, що теж були «під гіпнозом»: «Віру в магічну силу чудо-пилососа вбивають у свідомість з першого дня і щодня кодують, щоб ефект не пройшов». Але залишимо тонкі матерії НЛП і перейдемо до фактів: чи є у диво-техніки недоліки? (Вони, відповідно до закону про захист прав споживачів, служать підставою для розірвання договору купівлі-продажу.) По-перше, пилосос дуже галасливий і громіздкий - зазвичай на демонстрації продавці пояснюють, що такого шуму не буде, так як вони показують пилосос з іншою насадкою. По-друге, мішок при наповненні хоча б на 1/3 пахне і помітно зменшується сила всмоктування (мішок для пилу одноразовий, розрахований на 8 кг і не витрушує, а викидається). По-третє, користувачі відзначають, що на м'яких меблів після кількох чисток з'являються «проплешінкі», тому що «Кірбі» вириває ворсинки. Перелік не повний - є маса джерел, де допитливі можуть знайти весь список. Скажімо одне: сучасні пилососи преміум-класу (вартість яких раз у 10 нижче «Кірбі») цілком можуть змагатися за рівнем очищення різних поверхонь, рівню фільтрації, збиранню вовни тварин.
І наостанок наведемо цитату, яка, на наш погляд, повністю пояснює джерело «магічного туману», що змушує людей купувати «Кірбі». І джерело цей, на жаль, криється не в умілих маніпуляціях продавців, а в головах їх клієнтів. Це слова американського інструктора з продажу, звернені до новачка, Коліну Коену: «Полісся купує або біднота, або нижній середній клас. Скажу більше: чим бідніша людина, тим більше шансів, що він стане власником «Кірбі». Всім хочеться мати кращі речі на світі. Однак більшість не може дозволити собі розкішну машину або шикарну віллу. А з нашою системою кредитування «Кірбі» може купити кожен! Ось і виходить, що, купивши «Кірбі», людина хоч якось долучається до світу кращих речей на світі! ».