В мурманської поліклініці №3 вже кілька місяців талони на плановий прийом не видаються в реєстратурі. Там використовують дистанційну запис, в тому числі і через спеціальний термінал. Це пілотний проект, який повинен був вирішити проблему ранкових черг за номерками. І вони дійсно пропали, але недоступність лікарів залишилася.
"Попередній запис, здрастуйте" - цю фразу щодня чекають сотні пацієнтів третьої поліклініки. Хтось чекає п'ять хвилин, хтось півгодини. АТС утримує 15 дзвінків, але одночасно робити заявку можуть тільки троє, а інші змушені чекати, поки додзвонився запишуться на прийом.
Заступник головного лікаря поліклініки №3 Людмила Ушакова сказала: "Не треба відключатися, класти трубку, і знову телефонувати, бо якщо людина поклала трубку, то наступного разу він знову зателефонує і знову буде поставлено п'ятнадцятим в очікування".
Проте, за неповний рік інфомат третьої поліклініки видав майже 6 тисяч номерків. Медсестрі в реєстратурі на це б було потрібно більше п'ятисот годин роботи. Але літні люди, які звикли спілкуватися з людиною, а не з машиною, часто не можуть розібратися з технікою. І працівники реєстратури зобов'язані допомагати їм.
Начальник відділу АСУ поліклініки №3 Марія Мотреску пояснила: "Спочатку вибирається пункт запис до лікаря, потім вибирається напрямок, потім - відділення, в яке хочете записатися, фахівця, дату і час номерки, вводите свої дані. Підказки завжди зеленим кольором підсвічуються, якщо слідувати зеленому пункту, а не клацати по червоним, ви завжди запишіться ".
Щоб повністю виключити людський фактор, в поліклініці ввели ще одну послугу - Інтернет-заявка. У будь-який час доби можна записатися на плановий прийом до фахівця.
Канал «Кіосксофта» в Telegram. дізнавайтеся про головні новини дня першими.
Щопонеділка ми надсилаємо лист з дайджестом щотижневих новин, а також списком подій, які очікуються незабаром.