У спілкуванні з жорсткою людиною найголовніше - не дати себе підім'яти. Але зробити це треба якомога спокійніше, не намагаючись жорсткого людини в чому-небудь переконати, що не доводячи йому, що він не правий. Пам'ятайте, що перевиховати його неможливо. Якщо він вимагає від вас чогось, що не входить у ваші плани, - не сперечайтеся, що не заперечуйте, але робіть все по-своєму. Якщо він лається, ображає, вимагає пояснень - відповідайте вкрай стримано і лаконічно. Найкраще у відповідь на всі його закиди повторювати, як заїжджена платівка, одну і ту ж фразу, в якій виражається ваша точка зору щодо спірного питання. Наприклад, жорстка людина критикує ваш новий костюм. Що б він не говорив, відповідайте коротко: «Це дуже хороший костюм». Пам'ятайте, що ви маєте повне право нічого не пояснювати і не виправдовуватися.
Слабкість жорсткого людини в тому, що він може легко зламатися, якщо навколишня дійсність перестає відповідати його вимогам. Наприклад, звиклий до беззаперечного покори керівник, втративши владу і повагу підлеглих, може серйозно захворіти. Пам'ятайте про це і не бійтеся жорсткого людини. За його жорсткістю ховається глибоко захована слабкість, яка рано чи пізно проявиться. І тоді він може стати навіть жалюгідним.
М'який людина розслаблена
Спілкуватися з м'якими людьми легко і приємно. Вони доброзичливі, делікатні, не здатні образити іншого. Але не треба плутати м'якість з безхарактерністю. Якщо людина жодного разу вам не нагрубив, це зовсім не означає, що їм можна зневажати. Багато м'які люди при необхідності можуть постояти за себе. У м'якого, але не безхарактерного людини обов'язково є своя життєва позиція. І якщо ви торкнеться якісь принципові для нього питання, то зможете переконатися, що він зовсім не так поступливішим і поступливий, як здається. Але ось зрозуміти це він вам дасть в самій м'якій формі.