Випадок допоміг дізнатися, як нас обманюють недобросовісні ювеліри. Звернення в звичайну ювелірну майстерню стало для нашого читача приводом для пригоди і ходінь по інстанціях. Як не стати жертвою шахрайства, кореспондент «ІП» дізнався у фахівців
І форма, і вензель на ній бачилися Олексію так само ясно, як і день, в який він звернувся в одну з ювелірних майстерень в центрі міста. «Якась« шарашкіна контора »навряд чи буде перебувати в самому центрі», - вирішив він. І помилився.
«Скаржся, куди хочеш!»
Спочатку ніщо не віщувало конфлікту. Майстер погодився з ескізом, підвищивши плату за складність. Були обговорені терміни виконання замовлення. На тому і розійшлися. У зазначений термін Олексія чекало невелике розчарування.
- Майстер захворів на грип, - повідомила пріємщица.
І замовник пішов геть чекати нового терміну. У тому, що колишнє розчарування лише квіточки, Олексій переконався через тиждень. Тримаючи в руках виготовлений виріб, він не відразу зміг зрозуміти, чому кільце має належати йому. Політ художньої думки ювеліра зовсім не відповідав ескізу.
- Кустарно виконане виріб дійсно було «печаткою», але настільки грубою, що асиметрія сторін була видна неозброєним оком. Замість литого вензелі поверхню прикрашала гравірування. Причому майстер завдав її в надлишку навіть там, де його не просили, - розповідає Олексій.
Більш того, з нього попросили дві тисячі рублів додатково. Яке ж було здивування Олексія, коли він побачив на квитанції приписку. У ній зазначалося, що кількість дорогоцінного металу зменшилася на 9 відсотків.
- Ви впевнені, що нічого не переплутали? Це не моє кільце, - спробував ввічливо врегулювати ситуацію приголомшений клієнт.
Погляд приймальниці уперся в нього, не залишаючи сумнівів: це його кільце. Хто хоч раз бував в подібній ситуації, знає, як часом важко щось довести.
- А де проба? - продовжував дивуватися клієнт.
- Пробу ми поставимо вам пізніше, днів через 5 - 10 принесіть кільце, - була відповідь.
Таке рішення Олексія не влаштовувало. Він зажадав повернення грошей і золотого брухту, але в ювелірній майстерні стояли на своєму: кільце виконано згідно ескізу, втрати золота в 9 відсотків виправдані. На підтвердження слів клієнту вказали на стенд, де розписано кількість втрат при переплавки. Вивчивши документ, клієнт здивувався ще більше.
- Як же так. Адже тут вказано 9 відсотків втрат для виробів з дорогоцінними каменями, а у мене просто «печатка». Крім того, з ваших же документів видно, що це максимум! - обурився Олексій.
За його спогадами, пріємщица посміхнулася: «Скажи« спасибі », що 10 відсотків не взяли». На вимогу Олексія повернути йому гроші і золото йому відповіли:
- Золото повернемо за вирахуванням втрат, а 30 відсотків передоплати залишаться у нас, ви ж відмовилися від кільця, а майстер працював.
Олексій не став доплачувати решту суми і пішов з майстерні з обіцянкою в усьому розібратися.
- Скаржся, куди хочеш! - долинуло йому вслід.
Нагляд без контролю
Йшов не перший день розглядів, коли Олексій звернувся до редакції.
- Моя загроза звернутися в ЗМІ і прокуратуру подіяла, і мені повернули гроші і метал, але я не хочу, щоб люди помилялися так само, як я, - сказав Олексій.
За роз'ясненнями ми вирішили звернутися в наглядові органи.
- Втрати при переробці дорогоцінних металів дійсно відбуваються. Раніше були норми втрат, затверджені Мінбита. Зараз цей документ втратив чинність, і ювеліри фактично диктують свої умови. Тепер можна встановити будь-який відсоток втрат, і ми нічого не доведемо, бо немає такого нормативного документа, який встановлював би ці норми при виготовленні ювелірних виробів, - каже в.о. начальника Забайкальської державної інспекції пробірного нагляду Олександр Чернов.
Пару років тому вступив в силу Федеральний закон №294, що скасовує право цього відомства перевіряти ювелірні майстерні. Тепер перевірку може проводити тільки прокуратура.
- Перевищення відсотка втрат можна розглядати як розкрадання. З прокурором ми за рік проводимо в середньому близько десяти перевірок, а необхідно сотні. Так що тепер ми, за великим рахунком, не знаємо, скільки ювелірних виробів виготовляють у нашому регіоні. Навіть міські майстри-ювеліри не завжди приносять вироби на таврування. Зараз немає порядку: захоче ювелір - здасть на таврування, - нарікає Валерій Богданович, головний контролер Забайкальської державної інспекції пробірного нагляду.
Якщо ювелірна майстерня видала виріб не в строк і без відбитка пробірного клейма, та ще відправляє самостійно ставити клеймо - такий майстерні не можна довіряти. Безумовно, є майстерні, яким можна довіряти на сто відсотків. Як правило, це ті, хто давно зарекомендував себе на ринку. Якщо клієнт забрав виріб без клейма, а при перевірці виявилося, що проба нижче, слід звернутися в прокуратуру.
- Важливо зберегти квитанцію. Відсоток втрат повинен вказуватися відразу і в грамах, а не тільки в процентах. Купуючи виріб з рук, людина може зіткнутися з тим, що відбиток пробірного клейма, взятого з одного вироби, упаяний в більш низької проби. Про це покупець може не здогадуватися роками, - каже Богданович.
Невигідно бути злодієм
- На звороті квитанції обов'язково повинен бути ескіз. Його відсутність - серйозна помилка. Якщо вибрано виріб з каталогу, записуються вихідні дані видання. Якщо ескізу немає, то і претензії не можна пред'явити. Разом з виробом клієнт отримує і квитанцію з ескізом. Ювеліра невигідно бути злодієм і втрачати репутацію. Підмішувати в виріб метал нижчої проби в Бурятії не будуть. Я ручаюсь, - каже голова БРО ВТОО Спілки художників Росії Володимир Російських. - А ось імпортні вироби грішать тим, що пустотілі можуть бути зсередини залиті смолою. Брати з клієнта 30 відсотків можна лише в тому випадку, якщо робота над виробом зупинена за бажанням замовника. Тепер, якщо вироби на руках у клієнта немає, він нічого не зможе довести.
На думку Володимира Російських, Олексій мав забрати виріб і безкоштовно провести незалежну експертизу. Потім на підставі експертизи подати в суд, і він виграв би справу.
Договір раз і назавжди
- Квитанція - договір, укладений раз і назавжди. Відповідальність за його порушення передбачена Законом «Про захист прав споживачів». Тому стежити за її заповненням треба особливо ретельно. Всі графи бланка, що видається ювелірам Ремісничої палатою, повинні бути розбірливими. Якщо виникла претензія до виробника, необхідно пред'явити її письмово, перерахувавши всі недоліки, і відразу вказати, чого ви домагаєтеся - відшкодування коштів або переробки, - говорить юрист товариства захисту прав споживачів Олександр Федченко.
Після консультації у фахівців Олексій, звичайно, мав право звернутися в прокуратуру, але очевидність відсутності доказів змусила його махнути на цю справу рукою.
- Тепер буду розумніший і іншим раджу, - сказав він на прощання.
