Якщо Ви виявили в товарі недолік, то Ви маєте право вимагати заміну протягом гарантійного терміну. Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»:
1. Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
виявлення істотного недоліку товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.
Продавець в разі сумнівів, повинен прийняти товар на експертизу, ви маєте право на неї присутні, її результат оскаржити. Вам можна звернутися до продавця з претензією, в якій відобразіть свою вимогу. Продавець може задовольнити вимогу про заміну лише в певних випадках, тому прийме в ремонт, який повинен тривати не більше 45 днів. Якщо терміни будуть порушені або недолік не буде усунутий - просите заміну. Якщо вимоги по претензії не задовольнять, то Ви маєте право звернутися до суду.
З повагою, Надія.
згідно п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів
- зажадати повернення сплаченої за такий товар суми, або
- пред'явити вимогу про його заміну на товар
цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни
вправі тільки в одному з наступних випадків:
1. виявлення істотного недоліку товару
(Істотний недолік товару -неустранімий недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки)
2. порушення встановлених Законом про захист прав споживачів
термінів усунення недоліків товару;
3. неможливість використання товару протягом кожного року
гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового (2 рази і більше) усунення його різних недоліків.
З письмовою претензією необхідно звертатися до продавця.
Відповідно до п.5 ст.18 ЗоЗПП прийняти такий товар продавець зобов'язаний і в разі необхідності, провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товара.В при вирішенні питання про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи.
Без ремонту повернення сплаченої за такий товар суми, або заміна на товар
цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни можливі в разі виявлення істотного недоліку товару.
істотний недолік товару - непереборний недолік або
недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки
У разі ремонту
продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар. володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок (ст.20 ЗоЗПП).
При цьому, рекомендується брати до уваги положення п.7 ст.18 ЗоЗПП:
Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад 5-ти кілограмів для ремонту, уцінки, заміни і (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також при відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) в місці знаходження споживача доставка і (або) повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і (або) поверненням зазначених товарів.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.