Ви можете обміняти товар як несправний, на оснвоаниях ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів»
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків: виявлення істотного недоліку товару; порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару.
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи товару і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Є питання до юриста?
Ви маєте право вимагати замінити куплений Вами товар на такий же.
Відповідно до ст. 21 закону «Про захист прав споживачів» у разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення вимоги, а при необхідності додаткової перевірки якості товару продавцем - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення вимоги.
Якщо у продавця відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення вимоги.
Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів:
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недостатковвправе відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Таким чином протягом 15 днів Ви маєте право замінити товар з недоліком. Зверніться до продавця з претензією, в претензії відобразіть свою вимогу. При невиконанні вимоги, звертайтеся до суду. Але, продавець при вирішенні питання про причини виникнення недоліків товару зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок, а Ви маєте право бути присутніми при проведенні експертизи.
Оскільки причини того, що «хліб не пропікся і не піднявся» можуть бути різні. Можливо, що при використанні товару не все інструктивні вимоги були передбачені Вами. Тому, якщо при перевірці в магазині виявиться, що товар дійсно проданий з не обумовленими недоліками, то можете діяти відповідно до норми, зазначеної колегою Білоус (ст. 18 закону "захисту прав споживачів"). Вимога про застосування Вами зазначеної норми на продавців діє зазвичай більш ефективно.
Місто не вказано
Тому треба звертатися з вимогою про відмову від виконання договору роздрібної купівлі-продажу (про повернення товару) або заміні, або ремонті в зв'язку з виявленням в ньому недоліків (ст. 18 закону «про ЗПП»).
Тому, щоб уникнути додаткового спору з продавцем про те, чи є хлібопічка технічно-складним товаром чи ні, вимога про повернення (заміні) бажано пред'явити, як по технічно складному, в 15-денний термін з моменту покупки. Вимога ж про ремонт як технічно складного, так і звичайного товару можна заявити і за межами цього терміну.
В інструкції було зазначено на те, що хліб повинен пропікатися і підніматися? Може бути Ви дріжджів додали мало і рано відключили прилад.
Насправді хлібопічка - досить примхливий прилад. Випікати хліб самостійно не так просто як здається. Найпростіше брати готові суміші - вони як правило завжди нормально піднімаються і пропікаються, але і тут є нюанси: додали мало води - і все, отримаєте пряник.
У разі самостійної закладки в грубку всіх інгредієнтів по якій-небудь книзі з рецептами (навіть прикладеної до самої хлібопічці) велика ймовірність того, що хліб у Вас не вийде таким, яким Ви його собі уявляєте. Варіантів, чому так вийшло, мільйон: не ті дріжджі, мало дріжджів, неякісна борошно, мало / багато води, неправильно обрана програма для випічки.
Тому довести, що товар не випік хліб з тієї причини, що він з істотним недоліком - стверджувати практично голослівно. Просто треба випробувати всі режими, хлібні суміші, інші рецепти, стежити за процесом приготування тіста (а не включив, забув і пішов), доливати води (навіть якщо в рецепті її менше, а Ви бачите, що тісто явно круте і хліб не підніметься) . У всьому потрібна вправність, це я Вам як кулінар кажу, благо з хлебопечкой спілкуюся вже майже 2 роки. І навіть при цьому раз на раз не доводиться, і хліб не завжди виходить.
А як юрист я Вам скажу, що технічно складний товар можна повернути в магазин і отримати за нього сплачені гроші тільки в тому випадку, якщо він виявиться з явним істотним недоліком. Причому, продавець, якщо Ви будете наполягати, зобов'язаний провести експертизу товару стосовно того, чи є взагалі недолік і чи є він суттєвим. У разі якщо він таким не є, товар Ви не повернеться, а нерви витратите, в той час як всі ці дні могли б витратити на вивчення хлібопічки і випробування.