Створити Call center з нуля - це складно? Це можна зробити двома способами:
- Дізнатися, як організувати call центр для внутрішніх потреб власними силами;
- Використовувати послуги аутсорсингового контакт-центру.
Важливо врахувати, що для організації ефективної роботи Call центру, необхідно зробити його у відповідності з усіма сучасними стандартами і вимогами з інформаційного обслуговування бізнесу компанії. Часом для цього необхідно створювати структурні підрозділи, кожне з яких відповідає за вузьку спеціалізацію в своїй сфері: наприклад, підбір і навчання персоналу, проектна діяльність, корпоративна культура, обслуговування устаткування і інформаційних систем, загальне управління і т.д.
Особливе значення при організації колл-центру має робота з персоналом. так як персонал контактного центру - це ключова ланка між компанією і клієнтами. У BEEPER діє власний підрозділ, що забезпечує ::
- Підбір персоналу
- Організація call center навчання і підвищення кваліфікації співробітників
- Контроль якості роботи
- Розробка методик робочих процесів
- Реалізацію програм лояльності співробітників і впровадження корпоративної культури
- Реалізацію програм мотивації
Друге важливе питання - це програмно-апаратний комплекс контактного центру та загальні технологічні рішення, що забезпечує взаємодію з клієнтами. IT-департамент контакт-центру BEEPER укомплектований висококласними фахівцями в багатьох галузях сфери інформаційних технологій, що забезпечує безперебійну роботу всіх інформаційних систем при будь-яких навантаженнях. Спеціалізовані програми забезпечують зручну і швидку роботу наших фахівців.
Створення Call центру з нуля
Перш за все, Вам потрібно:
Відкриття контактного центру
Коли початковий етап завершено, необхідно перейти до наступного, а саме:
- Визначитися з ключовими показниками ефективності, методом їх контролю та шляхами досягнення цільових значень.
- Необхідне створення технічної підтримки контактного центру (call-center).
- Проводити регулярні заходи щодо підвищення якості обслуговування.
- І провести інші заходи, спрямовані на підтримку контакт-центру в тонусі (командообразующие заходи, донавчання і т.д.)
В результаті в процесі створення контакт-центру з'являється ще більше питань, таких як: яку платформу вибрати для Call -центраr, скільки робочих місць необхідно, як організувати якісне обслуговування з першого дзвінка, і які коригувальні заходи необхідно здійснити для забезпечення високого сервісу.
Аутсорсинговий Call-center допоможе Вам:
- заощадити Ваші гроші;
- зекономити Ваш час;
- вийти на необхідний рівень обслуговування з першого дзвінка;
- зосередитися на основному бізнесі.
У будь-якому випадку перед вибором того чи іншого рішення необхідно проконсультуватися з фахівцями в сфері контакт-центрів. BEEPER надає послуги з аудиту, організації та управління контактними центрами і готовий запропонувати свій досвід для розвитку бізнесу своїх партнерів.
Сьогодні BEEPER - найбільший гравець на ринку аутсорсингових контакт-центрів і має бездоганну репутацію, підтверджену роботою з більш ніж 500 партнераов. BEEPER готовий виступити експертом у справі організації клієнтського контакт-центру для вашого бізнесу.