Особливості сучасного турбізнесу
Не секрет, що в наш час багато, вирушаючи в подорож, віддають перевагу броні готелів через Інтернет.
Адже в цьому випадку немає «симпатії» до турфірми, а є повна свобода вибору, а так же економія грошей на тур-послуги. Тому стрімко зростає кількість систем онлайн-бронювання. Правда, тим не менш, далеко не всі з них не тільки процвітають, а й навіть виживають в сучасному світі бізнесу.
Втім, якщо творець системи онлайн бронювання все робить грамотно, піклуючись відразу про «розрулюванні» двох завдань - наближення готелю до вирішення проблеми продажів, а потенційного клієнта - до вирішення проблеми вибору, а також безпосередньо бронювання готелю, то він має всі шанси, щоб його система була не просто конкурентоспроможною, а й успішною.
Але що творець системи повинен для цього зробити з самого початку організації власної системи онлайн-бронювання?
Братися за створення глобальних систем бронювання зараз занадто складно. Дуже висока конкуренція. Але ось регіональні системи бронювання, в яких доступні міні-готелі, приватні садиби, в багатьох регіонах СНД представлені ще слабо (хоча є й приємні винятки).
Тому, саме орієнтуючись на такі системи найлегше почати будувати свій бізнес.
Фундамент є, але про зручність потрібно подбати
Спочатку подбайте про модулях бронювання. Що стосується модулів бронювання, то принципово новий фундамент створювати не потрібно. Є вже перевірені рішення.
І досвід показує, що повноцінна система бронювання обов'язково повинна включати модуль безпосередньо самої броні номерів, модуль адміністрування і модуль оплати. До речі, щоб «вижити» в сучасному світі, подбайте про те, щоб система підтримувала роботу з якомога більшою кількістю способів оплати: багато великих системи роблять ставку тільки на оплату кредитними картами, і так як у них і так багато клієнтів, подібного способу оплати цілком достатньо.
Але, щоб розкрутити нову систему важливо, щоб вона підтримувала якомога більше платіжних систем: Webmoney, Яндекс-гроші, Юністрім, Travelex, Privat Money, Анелік, а також традиційний спосіб оплати через банківську оферту.
Головне, щоб у всіх модулів було все в порядку з юзабіліті. Не економте на професіонала, який скрупульозно подбати про інтерфейс (особливо про елементи «дружби» системи з користувачем - діалогових вікнах, апплетах, а також елементах змісту та оформлення), компонуванні веб-сторінок ресурсу.
На яких клієнтів орієнтуватися і як їх залучати?
Одним з найбільш проблемних моментів для успішної роботи нової онлайн-системи є пошук і залучення клієнтів. Як відомо, під лежачий камінь вода не тече, а тому треба діяти.
І в першу чергу свою енергію варто направити на ті готелі і садиби, які або взагалі не представлені в Інтернет-просторі, або представлені в дуже непривабливому вигляді (і їх практично неможливо знайти).
Ці готелі і можуть стати ласим шматком. Адже якщо у готелю є повноцінний портал, який добре просунутий в «пошукових системах», а ще готель представлений у великій системі, то «прописуватися» в новому Інтернет-проект йому (а точніше його власнику) захочеться далеко не завжди.
Невідомі ж готелі ще потрібно розкручувати. І тому заманити їх в систему набагато простіше.
Але, якщо готель досі не створила повноцінного сайту, то може бути у неї просто немає грошей на власну розкрутку - скажуть багато. Адже навіщо скликатися, здавалося б, з неперспективними установами, компаніями?
Звичайно, працювати з малобюджетними організаціями непросто. Але якщо грамотно запропонувати готелю або садибі свої послуги, то все може обернутися удачею.
Головне тут відступити від стандартних комерційних пропозицій, орієнтованих на «все і вся». Важливо проаналізувати слабкі місця готелю і зрозуміти, що хоче його власник.
Так, у Вас повинен бути готовий ( «сирість» на сучасному ринку не прокотить) ласий продукт: модулі, пропозиції щодо оптимізації, фотозйомки і т. Д.
Але важливо розуміти, що власнику одного готелю привабливо одне, в іншій - інше. Комусь більше хочеться, щоб в мережі Інтернет була представлена «красива картинка» його готелю, комусь, щоб був забезпечений максимально якісний пошук по унікальним послуг готелю, комусь же важливо, щоб на сайт системи бронювання приходила певна аудиторія користувачів ( наприклад, екотуристи). І в залежності від того, що користувач хоче чути, йому і варто пропонувати, а також в «прив'язці» до ситуації озвучувати і вартість послуг.
Кому-то важливий комплексний підхід «під ключ». Клієнт «дає готель», а фахівці, що працюють з системою онлайн-бронювання, виробляють і всю роботу по підключенню готелі до системи, і створюють гарний продає текст, і виробляють фотозйомку. Власники ж іншого готелю порахують такий підхід дуже витратним, і їм буде вигідніше надати власні фотографії, тексти і ще якийсь напрацьований матеріал. А господарів третього типу важливо обов'язково активно «пропіарити» на тематичних майданчиках.
Та кож важливим психологічним аспектом, який може вплинути на те, що власник готелю погодитися на роботу з системою є те, як чого піднести пропоновану послугу.
Оптимальний варіант, якщо ви озвучуєте власникові не конкретну суму оплати в місяць, а наприклад, говорите, що за надання його готелі в системі онлайн бронювання Ви готові отримувати 25% від кожного заброньованого номера + озвучуєте якусь суму на початкові роботи.
Безумовно, Вам важливо попередньо самим прорахувати яка сума вигідна для Вас (тому Ви повинні ретельно проаналізувати тарифи готелю, щоб не працювати собі ж на шкоду), але в будь-якому випадку клієнт повинен залишитися задоволений. Адже, якби ви спочатку озвучили якусь конкретну суму (а багато в комерційній пропозиції спочатку прописують варіант пакету), то клієнтові набагато складніше психологічно вирішиться на таку угоду. Адже в цьому випадку відсутній гнучкість, зате завжди є почуття ризику, сумніви, вагання. А якщо все буде «прив'язана» саме до процесу броні, то він практично нічого не втрачає, адже він буде платити якийсь відсоток від свого заброньованого номера.