Йтиметься про те, як я збираю відгуки зі своїх клієнтів. Буде трохи практичних рад, щоб відгуки, по-перше, були, по-друге, були розгорнутими і, по-третє, були нудними. Особисто мені якось раз підказав цей спосіб один з моїх хороших клієнтів, з тих пір я його використовую і дуже задоволений результатом. Сподіваюся, буде корисно і вам.
Ні для кого не секрет, що часто домогтися від клієнта написати відгук про вашої послуги, товар або в цілому про компанію практично неможливо. Навіть якщо клієнт не проти його написати, все одно йому буде колись, тому що він весь у працях, ну і людську лінь ще ніхто не відміняв. Настирливо канючити - теж не варіант, можна даремно зіпсувати відносини з людиною і назавжди втратити його з клієнтської бази. Ну а писати самому, як мінімум, нечесно, та й будуть виглядати відгуки все однобоко і сухо. Отже, до справи ...
Етап перший: «підготовчий»
Грамотна підготовка з вашого боку - це 90% успіху написання грамотного відкликання вашим клієнтом. Не секрет, що якщо дати людині написати відгук у вільній формі, то він буде виглядати досить банально, типу «Ця компанія робить круті сайти! Хлопці звертайтеся, не пошкодуєте ». Читач такого відкликання швидше за все запитає: А чи не сама компанія його написала? Тим самим ефект буде трохи більше, ніж нуль.
Чи врятує нас тут старі добрі анкетування. І це найважливіший момент всього посту. Анкетування повинно бути не зовсім простим. Сенс в тому, щоб ваш задоволений клієнт відповів на питання і розвіяв сумніви про вас вашому потенційному клієнту. Тобто питання в анкеті мають бути такі, які найчастіше задають клієнти, що сумніваються в якості товарів або послуг.
Іншими словами, зберіть все страхи ваших потенційних замовників воєдино. Створіть з них питання, на які не можна відповісти однозначно і задайте ці питання в логічному порядку вашому задоволеному клієнтові. Отриманий результат вас дуже порадує.
Етап другий: «як змусити написати?»
Мені з дитинства стало відомо, що ніщо не мотивує сильніше, ніж солодкий пряник. А саме: знижка, подарунок, бонус тощо. Радості - якщо говорити про нашу темі. Причому бажано до того, поки ви не отримаєте відгук, тримати клієнта в невіданні про те, який подарунок на нього чекає. Але ні в якому разі не для того, щоб затиснути великий бонус, а тільки для того, щоб його уяву сильніше розігралася. Така собі морквина перед носом, причому в красивій обгортці. Ну і природно отриманий бонус повинен не розчарувати вашого клієнта, який витратив свій дорогоцінний час на написання тексту.
Етап третій: «коли?»
Не секрет, що самий емоційний відгук буде написаний в момент ейфорійного стану клієнта, тому не відкладаємо цей момент в довгий ящик. Беремо бика за роги! Причому людини заздалегідь не варто готувати до того, що йому належить зробити. Нехай це буде приємним сюрпризом.
Власникам магазинів, наприклад, раджу збирати відгуки в момент отримання товару клієнтом, а точніше після того, як він перевірить його цілісність і проф. придатність. Компаніям, працюючим в сфері послуг, - відразу після того, як ваш клієнт відчує всю красу того, що ви для нього зробили. Загалом, збираючи відгуки вчасно, ви отримуєте правильні емоції і розгорнутий опис.
Етап четвертий: «підсумки»
Отже, у вас на руках лист-опитувальник, повністю списаний подячними відгуками про вашу роботу, компанії або проданому товарі. Вам залишається справа за малим, викинути ваші питання, додати пару слів, щоб пропозиції клієнта поєднувалися між собою, і, головне, показати його вашому задоволеному клієнтові. Після того, як ви отримаєте офіційне підтвердження, що він згоден з відкликанням, а в 99% випадків ви його отримаєте, відгук можна сміливо публікувати у вас на сайті.
Тим самим ви отримуєте небанальні відгуки, отримуєте їх багато, а ваші конкуренти вам заздрять і не розуміють, як це так у вас виходить.
Сподіваюся, був корисний, спасибі.