В Омську дівчина намагається покінчити життя самогубством. У Владивостоку наркоман захопив в заручники сестру і вимагає грошей на чергову «дозу». У Самарі позбавлена батьківських прав матір загрожує підірвати газовий балон, якщо їй не повернуть дітей. Це лише кілька пригод зі зведення МВС за один день. На щастя, про більшість з них ми не почуємо. Вони не потраплять до списку гучних НП з трагічним фіналом завдяки роботі екстремальних переговірників. Беззбройні, без касок і бронежилетів, часто сам на сам, ці люди виходять на переговори з озброєними злочинцями або душевнохворими. Їхня зброя - слово, а в обоймі - ряд психологічних технік.
Такі унікальні фахівці - психологи або минулі спецпідготовку співробітники МВС - є в кожному підрозділі відомства. Їх місія - відмовити злочинця від необдуманого кроку, зберігши життя заручникам і самій людині. Місія «МК» в даному випадку - розповісти про цих людей.
Близько 5 ранку в квартирі, де курсант закрився разом із заручниками, пролунав дзвінок.
Після шести годин переговорів Георгію Леонідовичу це вдалося.
Будь-який психолог знає, наскільки важливі перші слова при знайомстві. Як представитися, що запитати? Але для екстремального переговірника це питання життя і смерті - тих людей, які в дану хвилину стоять під дулом пістолета злочинця. Одне резанувшее противника слово - і він може повісити трубку, більше не піднявши її.
- Момент презентації - один з найважливіших для встановлення психологічного контакту, - пояснює Георгій Квят. - Потрібно безпомилково вгадати, ким ти будеш представлятися і що скажеш в першу хвилину. Наприклад, у людини раніше були проблеми з законом, можливо, він вже відсидів і пішов на новий злочин. Зрозуміло, що в цій ситуації представлятися співробітником МВС безглуздо - діалогу не вийде. Інший приклад: довелося виїхати на переговори до людини, який лише тиждень тому пройшов лікування в психіатричній лікарні. Він погрожував підірвати газовий балон в багатоквартирному житловому будинку. Сказати «я лікар або психолог» - означає поставити крапку на подальшому діалозі. Швидше за все за час лікування у людини склалося негативне ставлення до білих халатів. Я вирішив назватися журналістом.
Але тут важливо, щоб абонент не розкусив тебе. Зрозумівши, що парламентер збрехав в одному, злочинець вже не повірить йому і далі
І тільки коли співрозмовник погодився на діалог, починається перший етап переговорів - пошук ключів до співрозмовника. У переговірників це називається психологічна підстроювання. «Підлаштуватися» можна за темпом мови, по погляду, але продуктивніше всього - по темі розмови. Після підстроювання починається другий етап - зміна психологічного стану опонента. Тільки після цього можна буде перейти до переформовування його намірів.
Парламентер працює як сканер
З першого дня сектанти дали обітницю мовчання. На переговори з Петром Кузнєцовим вирішено було спрямувати викладачів з Академії управління МВС Росії, де як раз і готують екстремальних переговірників.
- На той момент всі вже розуміли, що вплинути на затворників може тільки сам Кузнєцов. Але знайти до нього підхід ніхто не зміг, - розповідає Михайло Марьин, доктор психологічних наук, професор кафедри психології, педагогіки та організації роботи з кадрами Академії управління МВС Росії. - Коли ми їхали в Нікольське, знали, що він страждає на психічні розлади. Довелося зібрати воєдино всю інформацію про людей з таким діагнозом, згадати свій досвід спілкування з психічно хворими.
Але необхідно було заздалегідь намацати і тему, яка б зачепила «проповідника». Таким «ключем» до бесіди стали написані раніше Кузнєцовим книги на релігійні теми.
- Природно, до поїздки ми всі їх прочитали. Розмова довго не клеїлась, але, коли перейшли до його вченню, відчули - у Петра з'явився інтерес. Йому лестило, що люди з Москви зацікавилися його світоглядом, почали обговорювати і сперечатися про ті ж проблеми. Діалог тривав два дні, і в підсумку він погодився умовити кількох сподвижників покинути печери, - згадує Марьін.
Втім, найчастіше підстроювання по темі розмови приходить під час бесіди. Психолога лише потрібно вловити її, не упустити момент.
- Часто буває, що злочинець вимагає привезти йому що-небудь поїсти або міцного, ну, наприклад, горілки. Парламентер починає намацувати: а раптом йому буде цікаво поговорити про спиртне. Якої марки горілка, яка упаковка? Або йому більше подобається віскі? - пояснює хід думок переговірників Михайло Іванович.
У ситуації з курсантом Георгію Квяту вдалося втягнути молодої людини в розмову після згадки навчання у військовому вузі. Як виявилося, надходити в училище юнака вмовили батьки. Але самому курсанту там не було комфортно: давила дисципліна і те, що в колективі він був не на перших ролях.
- З дитинства цей хлопець був заводієм і загальним улюбленцем, в училище же став аутсайдером. Ситуація сама по собі психотравмирующая, а тут ще й дівчина його думку ні в гріш не ставила, - каже Георгій Леонідович. - Останній конфлікт і став пусковим механізмом.
За кілька годин курсант розповів переговірнику все своє життя. Але як тільки Георгій Леонідович підводив до того, що слід здати зброю, курсант вставав в стійку. «Перестріляти всіх!» - кричав він у трубку.
- Буває таке, що і теми загальні знайдені, і психологічні техніки використані, а розмова не клеїться. В цьому випадку ми намагаємось залучати до переговорів людей, чиєю думкою злочинець дорожить.
В даному випадку вирішили підключити батька курсанта і його командира.
- Диктують чи таким «засланим козачкам», що і як говорити? - цікавлюся у психолога.
- Ми обговорюємо основні моменти, але ні в якому разі не виступаємо цензорами. Наприклад, начальнику училища я порадив говорити з Денисом не як з курсантом, а як з сином. І попросив вийти з кімнати, звідки велися переговори, всіх підлеглих цього полковника. В іншому випадку йому було б ніяково сюсюкати з якимось курсантом. Я і сам здивувався, наскільки душевно він з ним поговорив.
Коли діалог неможливий
- Коли ми їхали на місце події, я знав, що цей чоловік перебуває на обліку в ПНД і здоровими доводами вплинути на нього навряд чи вийде. У таких ситуаціях основне завдання парламентера - затягнути час для підготовки спецоперації. Але надія на те, що конфлікт вдасться вирішити несиловими методами, є завжди, - пояснює Квят.
- Злочинець стояв в одному кінці цього коридору, я - в іншому. Під час розмови я намагався перебувати в його поле зору, але як тільки бачив, що він піднімає рушницю, ховався за рогом, - згадує Квят.
- А тут вимога (невисловлене, але читається) одне: зверніть на мене увагу. Як з'ясувалося в процесі розмови, живе цей чоловік один. Немає ні друзів, ні рідних. Єдина його відрада - спиртне і читання. У підсумку на грунті алкогольної інтоксикації загострилося психічне захворювання, - пояснює підгрунтя події психолог.
Десь в середині розмови чоловік почав цитувати уривки з молитов. В руках у нього з'явилася Біблія. «Захоплюєшся релігією?» - запитав Квят. Чоловік кивнув. «Ми можемо запросити священика». «Давайте ...»
Здавалося, ключ до розмови знайдений. З найближчого храму в терміновому порядку викликали настоятеля. Причому на відміну від учасників переговорів залучаються до бесіди випадкових людей намагаються убезпечити за всіма правилами.
- Але коли до бесіди підключився священик, стало зрозуміло, що особливого інтересу до релігії у нього немає. Чоловік просто грав з нами. Тоді було прийнято рішення про проведення спецоперації.
- Таке рішення приймає парламентер?
- Ні, керівництво органів внутрішніх справ. Але з переговірником завжди радяться. Навіть якщо процес триває добу, але є позитивна динаміка, ми не відмовимося від цього методу.
- І за ті кілька годин, що йдуть переговори, фахівці не можуть взяти паузу?
- Навпаки, ми перериваємо діалог досить часто. Адже людині потрібно обміркувати почуте, переосмислити свою позицію.
- Але ж може бути і таке, що після паузи опонент вже не візьме трубку. Напевно парламентер в ці хвилини починає думати про найгірше ...
Георгій Леонідович відповідає не відразу.
- Ні, таких думок ми собі дозволити не можемо. Адже коли ми починаємо думати про негативний результаті, ми його отримаємо. Взяти хоча б того курсанта. Дзвоню йому через деякий час після його розмови з батьком, а він не відповідає. І відразу клацання в голові: цьому хлопчиську всього 19 років, не дай Бог, накоїв непоправне, спустив курок. Але жену від себе ці думки: не взяв чоловік трубку, нічого страшного. Може, він чаю пішов попити. Я зроблю ще одну спробу вийти на зв'язок.
Коли в штабі вже готувалися до спецоперації, молода людина відповів на дзвінок. «Я відпущу дівчат», - сказав він і викинув, як домовлялися раніше, в під'їзд автомат з патронами.
«Не говорити« ні »- одне з головних правил ...»
Але найчастіше злочинці озвучують конкретні вимоги: транспортний засіб, гроші, обіцянку звільнити від кримінальної відповідальності. Що з цього списку може гарантувати парламентер?
Професор Академії МВС Михайло Марьин запевняє: майже всі.
- Відповідно до федерального закону «Про протидію тероризму», ми не маємо права робити дії, що призводять до погіршення становища заручників, що ускладнюють можливість їх звільнення, передавати злочинцеві наркотики, зброю і додаткових заручників. Плюс до цього ми не обговорюємо і не виконуємо вимоги політичного характеру - це вже прерогатива інших відомств. Але у всіх інших випадках парламентер повинен формувати у опонента уявлення, що він може все.
Ніколи не говори «ні» - головне правило переговірника.
- Наприклад, злочинець вимагає вертоліт. Але навіть ви розумієте, що знайти машину за одну хвилину неможливо. Адже крім самого вертольота потрібно відшукати ще й льотчика, який би погодиться полетіти.
Важливо також розуміти, наскільки взаємовигідний обмін пропонує злочинець.
- Якщо він погоджується обміняти всіх заручників на один вертоліт, це прекрасно. Навіть якщо він готовий звільнити половину із захоплених людей - мета досягнута.
- І що, погоджуються? - цікавлюся у Мар'їна.
- А чому ні? Адже в вертоліт часто можна посадити обмежене число людей.
- Але якщо злочинець не йде на переговори?
- Це дуже складні ситуації. Іноді компроміс можна знайти, замінивши переговірника. Зазвичай таке відбувається, якщо опонент розуміє, що з ним розмовляє недостатньо солідна людина. Наприклад, злочинець погоджується вести бесіду тільки з главою району. У цій ситуації наш парламентер може піти в тінь, стати консультантом.
Мобільні групи або фахівці на місцях?
У Росії гостра потреба в екстремальних парламентерів виникла на початку 90-х років - тоді по всій країні прокотилася хвиля терористичних актів із захопленням заручників. Тоді ж на базі Академії управління МВС Росії було активізовано розпочате раніше (в 80-х роках) напрямок досліджень проблем переговорів.
Завдяки такому підходу в кожному суб'єкті Федерації, в кожному підрозділі відомства є психолог або керівник, що володіє достатніми знаннями. У США запроваджено інший підхід - там створені мобільні групи переговірників.
Втім, коли від одного населеного пункту до іншого - сотні кілометрів, а хороші дороги є не скрізь, мобільні групи навряд чи виявляться дієвим засобом. Тим більше що часу чекати приїзду фахівців часто немає.
- Наприклад, людина вирішила пограбувати магазин, але продавець вчасно зорієнтувався і викликав наряд. В цьому випадку злочинець може взяти працівника магазину в заручники і використовувати його як живий щит, - наводить приклад Вікторія Вахніна. - Планів захоплювати людей у грабіжника немає, але, якщо вчасно не спробувати умовити його відпустити заручників, наслідки можуть бути дуже серйозними. Але в цьому випадку повинні грамотно і оперативно спрацювати фахівці на місцях.
Переговори з петлею на шиї події кримінального характеру не обмежується робота переговірників. Найчастіше їм доводиться мати справу з людьми, готовими покінчити життя самогубством.
Наша бесіда з Георгієм Квята розтягнулася на два дні. Коли я подзвонила йому вдруге, психолог якраз їхав на таку демонстративну спробу суїциду.
Уже через чверть години психолог був на місці події. Час в дорозі Георгій Леонідович витратив на перевірку своєї головної зброї - голоси. Говорити виразно і чітко - головне правило переговірника.
- Підготуватися до процесу мені допомагає вербальна гімнастика. Її я теж запозичив у акторів. Промовляю поєднання голосних і приголосних звуків, скоромовки, чистоговорки, - ділиться навичками, які, до речі, можуть стати в нагоді і при підготовці до ділових переговорів, Георгій Леонідович.
Біля моста на той час стояли вже кілька десятків людей: співробітники МНС, лікарі, навіть журналісти. У центрі натовпу вимальовувалася фігура самогубці: він переступив через огорожу і з працею балансував на краю прірви. На будь-які спроби відрадити його від смертельного кроку чоловік відповідав: «Не заважайте, зараз зстрибну». І заносив ногу для стрибка.
- Зрозуміло, що це демонстративна спроба суїциду. Але якби чоловік зірвався, він би навряд чи вижив, - пояснює Квят.
Часу на те, щоб продумати уявлення, у Георгія Леонідовича не було. Він просто підійшов до чоловіка і сказав: «Я приїхав, щоб вам допомогти ...»
Але діалог пішов не за стандартним сценарієм - суїцидент попросив показати йому посвідчення. Вже потім з'ясувалося, що у чоловіка були проблеми з наркотиками і він хотів попросити допомоги у високопоставлених чинів з МВС. Втім, на мосту про це відомо не було. Але саме це прохання допомогла психолога виробити лінію розмови.
- Посвідчення у мене з собою немає. Але хіба ви не розумієте, що я полковник? Інакше мене б до вас не допустили ...
В очах опонента Квят побачив зацікавленість і зрозумів, що він на правильному шляху.
- Майже відразу я постарався переключити його увагу, вказав рукою на одного з людей в погонах і сказав, що це начальник поліції. І що він обов'язково допоможе. Потім сказав, що і сам можу посприяти у вирішенні його проблеми. Потім перемкнув увагу чоловіки на журналістів, сказав, що з їх допомогою про його біду дізнається вся країна, - моделює діалог на мосту Георгій Леонідович. - Але коли я працюю з людиною в такій ситуації, мені не потрібно в подробицях дізнаватися про його проблеми. Я не юрист і не правозахисник. Я працюю за допомогою спеціальних психотехнік, перебуваю, якщо хочете, в стані гіпнозу. Ці розпитування потрібні лише для того, щоб розосередити увагу людини. Якщо я почну розмовляти з опонентами на раціональному рівні, у мене нічого не вийде.
Чоловік ще кілька хвилин стояв у роздумах. Потім уточнив, правда йому нічого не буде, і, почувши ствердну відповідь, переліз через огорожу.
Всім психологічним прийомам вчать в Академії управління МВС Росії. Причому на заняттях слухачеві дають не стільки знання, скільки вміння та практичні навички.
- Людина не повинна замислюватися, що і як йому сказати в тій чи іншій ситуації. Він повинен вести діалог «на автоматі», - пояснює Вікторія Вахніна.
Заняття проходять у форматі тренінгів. Причому перед слухачами розігрують справжні театралізовані постановки. Одні викладачі грають терористів, інші виконують роль заручників.
- Є викладачі, які десятиліттями «працюють» на навчаннях терористами. Їх голими руками не візьмеш, - додає Марьін.
Але головне в цій професії, напевно, навіть не психологічні техніки або спеціальні знання - їм можна навчитися. В кінці розмови Георгій Леонідович зізнався, що майже до всіх опонентам, звичайно, якщо вони не закоренілі злочинці, він відноситься як до заплутався людям. Яких він обов'язково повинен врятувати.
- Багато хто скаже, що це непрофесійно. Але якщо це працює, значить, здоровий глузд в цьому підході є.