У роботі будь-якого фрілансера рано чи пізно настає момент, коли він не встигає здати роботу в строк. Причини, що призводять до цього сумного події, можуть бути різними, але в 99% це відкладання виконання проекту «на потім». Упущеного часу не повернути, а проблема потребує вирішення. Як правильно перенести зірвався дедлайн і не втратити клієнта?
Лякаючий термін «дедлайн» (від англ. Dead line - лінія смерті), що означає крайній термін, до якого повинен бути зданий той чи інший проект, має не менше похмуре походження. У період громадянської війни в Штатах бували випадки захоплення великої кількості полонених, за якими доводилося спостерігати тільки кільком людям. Воюючі ковбої, які звикли в мирний час пасти поодинці величезні стада, вирішили цю проблему наступним чином. Вони збирали всіх військовополонених в одну юрбу і окреслювали навколо них на землі коло. Після чого укладеним оголошувалося, що при спробі перетнути межу вони будуть розстріляні. Таким чином, на охорону відводилося мінімальну кількість солдатів, а лінія отримала своє смертоносне назву. Швидше за все, з роками історія неабияк прикрашена, але етимологію слова пояснює досить логічно.
Іноді для позначення останнього терміну використовується латинська назва ultimus terminus. За змістом воно більш застосовно до закінчення виплати за борговими зобов'язаннями. Так описував ситуацію, що склалася в 1859 році К.Маркс в листі до Ф. Енгельса:
Тим часом у вівторок настає термін сплати заставних відсотків за наше фамільне срібло, годинник і т. Д. Моя дружина ось уже три тижні за допомогою приватних переговорів з приймальником в ломбарді відтягувала термін сплати, але субота - це ultimus terminus.
Спочатку поняття риси, за яку не можна переходити, перекочувало в друкарську справу. Видавці називали дедлайном кордону, в межах яких повинен бути поміщений друкований текст. Сучасний дедлайн вживається практично в будь-якій сфері діяльності, де здача проекту зафіксована чітким терміном. Виходячи з жартівливих філософських принципів, 90% роботи над завданням виконується в що залишилися до дедлайну 10% часу.
Коли застосовані всі способи не зірвати дедлайн, а робота все одно далека від завершення, необхідно грамотно і коректно порозумітися з клієнтом і перенести терміни здачі. Наведені нижче поради допоможуть фрілансеру не погіршити проблему.
- Попередити завчасно. Клієнт повинен бути завчасно в курсі, що його замовлення не буде зданий в строк. Це допоможе клієнтові змінити свої плани, можливо знайти альтернативне рішення. Невідомість викликає значно більше негативних емоцій по відношенню до фрілансера.
- Бути на зв'язку. Ні в якому разі не можна ховатися від замовника. В іншому випадку фрілансера можуть запідозрити в обмані.
- Пояснити причину. Просто сказати, що терміни виконання роботи будуть порушені, недостатньо. Причина зриву дедлайну повинна бути і бажано, щоб вона була вагомою. Наприклад, був потрібен додатковий час для ретельної перевірки або раптова хвороба.
- Надати компенсацію. За порушення домовленостей клієнту слід дати знижку на вартість робіт, безкоштовно удосконалити що здається продукт або зробити більший обсяг, ніж оплачено. Такий бонус безумовно покращить настрій замовника.
- Призначити нову дату. Перенести дедлайн можна тільки один раз. Повторна відстрочка - вірна дорога до втрати клієнта і репутації. Бажано здати замовлення трохи раніше нового терміну.
Ідеальне звернення до замовника може звучати приблизно так: «Здрастуйте! Згідно з нашою домовленістю, я повинен був здати дизайн сайту через два дні. На жаль, мені треба було більше часу на оформлення головного меню з урахуванням ваших побажань. Дозвольте, здати роботу в середу. Як вибачення я абсолютно безкоштовно намалюю два варіанти логотипу на вибір. Якщо вас це не влаштовує, то я готовий негайно повернути передоплату. »
Перенесення дедлайну трапляються навіть у самих виконавчих і відповідальних фрілансерів. Головне, не перетворити це в звичку.