Багато власників банківських карт стикалися з проблемою незаконного списання грошей з рахунку. Що робити в такому випадку - банк інструкцій не дає і знімає з себе повну відповідальність, тому клієнту доведеться неабияк постаратися, щоб повернути свої кровно зароблені.
Що робити в разі незаконного зняття грошей з рахунку?
Не варто панікувати і впадати в депресію, а розробити чіткий план своїх дій. Для того щоб ефект від обраних заходів був максимальним, варто знайти відповіді на такі питання:
- Коли саме відбулося списання коштів з рахунку? Потрібно знати місяць, день, час. У цьому може допомогти смс-сповіщення, яке надає більшість банків.
Якщо такої послуги немає, то можна зробити роздруківку всіх операцій за рахунком через інтернет-банкінг. На це піде пара хвилин, зате в отриманому звіті будуть відображені всі транзакції з чітким зазначенням часу і дати.
- Після уточнення дати і часу списання, варто визначитися з питанням місця знаходження вашої карти в той момент, коли відбулося незаконне зняття грошей з рахунку. Також вам потрібно згадати де були і ви теж. Найлегше це зробити, якщо пройшло зовсім небагато часу з моменту неприємної події з картою. А якщо ж клієнт схаменеться через кілька днів, то відновити хронологію подій буде вже значно складніше.
- Варто з'ясувати яким чином було здійснено списання грошей: через банкомат, переклад, оплату товару в магазині або при покупці в інтернеті. Буває так, що гроші ніхто не крав. а з огляду на помилки системи оплата за який-небудь товар в магазині - платіж міг пройти двічі. Якщо такий випадок буде виявлений, то банк зможе скасувати транзакцію.
Спосіб списання коштів допоможе оперативним співробітникам скоротити час на пошуки злочинця, якщо такий був. Дізнатися, яким чином були зняті гроші, можна також завдяки виписці на розрахунковому рахунку.
- Ще варто з'ясувати, а чи були взагалі порушені правила використання банківської карти. Часто люди довіряють свої карти рідним або близьким, а після скаржаться на незаконне списання грошей, в той час як засобами скористалися знайомі або родичі. Щоб такі казуси не відбувалися, не варто забувати про запобіжні заходи.
З'ясовувати всі ці нюанси потрібно перш за все для того, щоб не потрапити в халепу і не зробити винними своїх близьких. Якщо, знайшовши відповіді на всі ці питання, вірогідним залишається лише один варіант: що гроші вкрадені, то діяти потрібно негайно.
Які заходи вжити в разі незаконного списання грошей?
Для того щоб заблокувати карту, також можна скористатися мобільним банком або інтернет-банкінгом.
Після цього потрібно вирушати в банк для з'ясування подробиць і написання заяви про інцидент, що трапився. Заява варто заповнювати за формою, яка прийнята в конкретному банку. Після його подачі розглядом справи займеться служба безпеки банку, але повернути відразу гроші вони навряд чи зможуть. Проте багато банків повертають украдені з рахунку клієнта грошові кошти, особливо якщо факт шахрайства очевидний.
Також обов'язково потрібно вирушати в поліцію і написати заяву там. Правоохоронні органи почнуть розслідування, і чим більше корисних фактів і доказів представить потерпілий, тим більша ймовірність повернути свої гроші. Однак найкращим і найнадійнішим способом повернути кровно зароблені є все-таки звернення в банк.
Якщо поліція розгляне справу, знайде шахраїв або винуватця в незаконному списанні грошей, то потерпілий повинен буде подати цивільний позов на це особа з вимогою відшкодування збитку.
Такі випадки досить рідкісні, частіше зустрічаються ситуації, коли шахраї не знайдені, і банк відмовляється повертати гроші обманутому клієнту. І його дії цілком виправдані, так як довести неправомірність списання грошей і те, що клієнт був не в курсі списання буває дуже складно. Проте не варто засмучуватися, наші юристи знають, як змусити банк повернути вам викрадені кошти.
Найчастіше банки надсилають відмовні листи, де вказують одну з трьох причин відмови:
- Списання грошей мало законний характер, так як карта на момент транзакції не була заблокована її власником. А раз карта була активна, значить її власник не обмежує її використання.
- У договорі користування платіжною карткою вказано, що клієнт сам несе відповідальність за здійснення всіх операцій з карткою, якщо не доведена вина банку або його співробітників.
- Банк провів внутрішнє розслідування згідно з усіма встановленими нормами і стандартами в ході якого не було виявлено порушень з боку банку.
Якщо вина банку не доведена в тому, що гроші були списані незаконно, а шахраї не знайдені або не встановлений факт їх наявності, то клієнтові доведеться або попрощатися зі своїми грошима, або повернути кошти через суд.
Такі випадки не рідкість, тому власникам карт потрібно бути гранично обережними і не довіряти нікому свої дані про платіжну картку і припиняти доступ до електронних пристроїв, де зберігаються такі дані.
Якщо банк відмовився задовольнити ваше прохання про повернення коштів і не збирається проводити перевірку за даним фактом, то ви маєте право скласти письмову скаргу в Центральний Банк Російської Федерації і законно повернути викрадену з вашого рахунку суму. Наш юрист онлайн готовий негайно проконсультувати вас з даного питання.