Яку суму повернуть при відмові від поїздки?
На практиці складність полягає в тому, що потрібно підтвердити загрозу життю і здоров'ю.
- Це Анатолій турбує. А що робити, якщо безпосередній загрозі життю довести важко - скажімо, пожежі вирують в сусідніх районах, але дим від них отруює весь відпочинок, завдає шкоди комфорту. Можна в такій ситуації відмовитися від поїздки? Скільки грошей тоді повернуть?
- В такому випадку можна застосувати статтю 10 Закону «Про основи туристської діяльності», яка дозволяє розірвати договір при погіршенні умов подорожі.
При цьому потрібно мати на увазі два моменти. По-перше, закон не передбачає повернення повної вартості тура при відмові від поїздки за таким основи. Згідно з Цивільним кодексом наслідки розірвання договору визначаються судом, «виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених у зв'язку з виконанням договору». На практиці все буде вирішуватися індивідуально в кожному конкретному випадку. Швидше за все, покупцеві путівки повернеться сплачена ним сума за вирахуванням коштів, які фірма вже встигла витратити на реалізацію туру (плата за візу, бронювання номера в готелі і т.д.).
По-друге, туристу треба буде підтвердити погіршення умов подорожі, наявність обставин, що порушують комфорт відпочинку.
Що перевірити в договорі?
- Це Даша. Перший раз збираюся в турпоїздку за кордон, начиталася в Інтернеті всяких жахів про те, як кидають туристів. Наскільки я зрозуміла, одна з головних «засідок» - це договір, який фірми складають в свою користь, щоб потім неможливо було їм претензію пред'явити. Як можна цьому протистояти?
- Ви маєте рацію щодо того, що саме договір є основною гарантією прав туриста і можливостей відстояти свої інтереси як на місці, після прибуття на відпочинок, так і в подальшому, при зверненні за компенсацією.
- Але в договорах стільки написано складним юридичним мовою - це ж зрозуміти неможливо!
- Ваше завдання - простежити, щоб були надійно сформульовані основні пункти, що захищають ваші інтереси. Перш за все - це країна, регіон перебування, найменування і «зірковість» готелю.
Якось до нас прийшов турист: мене розмістили не в тому готелі, допоможіть отримати компенсацію. Дивимося договір, а там сказано - коротше нікуди: Єгипет. чотири зірки і загальна вартість путівки. Як доведеш, що обіцяли інший готель, якщо навіть назви готелю ніякого немає ?!
Ще стежте за детальним описом номера. Якщо берете двомісний, то обговоріть характеристики спальних місць: окремі ліжка або загальна, додаткове ліжко для дитини - щоб розкладачку чи не підсунули. Відомий випадок, коли пара поїхала у весільну подорож, а їм замість загальної два окремих ліжка надали.
Також обов'язково в договорі повинен бути вказаний тип харчування, додаткові послуги: трансфер, медична страховка.
І ще зверніть увагу на опис екскурсій і умов їх оплати: що включено у вартість путівки, а за що потрібно буде доплачувати окремо - щоб після прибуття з вас не почали витягати додаткові гроші за кожен похід з гідом.
Що робити, якщо на відпочинку пошкодили майно?
- Моя дочка відпочиває в таборі в Болгарії, мені подзвонили з турагентства і сказали, що вона зламала ліжко, треба заплатити 60 євро. Я їй дзвоню, вона каже, що її поселили відразу на ліжко, де був промо матрац в середині. Потім їй цю ліжко замінили і тепер заявляють: або плати 60 євро, або ми тебе не випустимо взагалі в Москву.
- Це хто так сказав?
- Їй так сказали в Болгарії, а мені - тут, в турфірмі.
- Не переживайте - це психологічні заходи залякування. Обмежувати свободу пересування дитини, затримувати його в такій ситуації ніхто не стане, оскільки це грубе порушення закону, яке карається різними заходами відповідальності. Взагалі навіть для затримання дорослої людини потрібні відповідні санкції, дії правоохоронних органів і т. П.
А претензії вам може пред'являти тільки турфірма, оскільки саме з нею був укладений договір про відпочинок дитини. І фірмі ще доведеться довести, що саме ця дівчинка зламала ліжко. Так що ні вам, ні дочки не варто турбуватися, нехай вона нормально відпочиває, повертається, а потім нехай турфірма спробує довести причинно-наслідковий зв'язок між діями дитини і поломкою ліжка, причому для цього їй доведеться звертатися до суду. Навряд чи турагентство піде на це - їм процес дорожче обійдеться.
До речі, всім туристам варто мати на увазі: якщо ви опинилися в чужій країні і виникає загроза вашому житті, здоров'ю з боку будь-яких осіб, організацій, то у вас є законні захисники - це консульства нашої країни за кордоном. Вони зобов'язані сприяти, вживати заходів за зверненнями громадян. Так, зокрема, саме тут оформляють документи на виїзд, якщо у мандрівника вкрали паспорт.
Збираємо докази зіпсованого відпочинку
Одна з найбільш частих скарг туристів - невідповідність послуг, обіцяних під час продажу путівки, реальному увазі готелю, типу номера, віддалі до моря і іншим умовам. Щоб після повернення ви могли пред'явити обґрунтовану претензію і отримати компенсацію, важливі два основні чинники:
1. Фіксація обіцянок турфірми в договорі - щоб було на що посилатися, доводячи невідповідність.
2. Наявність доказів порушення ваших прав, невиконання договору і понесених вами витрат. Такими доказами є:
акти про порушення умов договору, відсутності або поганій якості послуг, будь-яких інших значущих фактах (не зустрічав в аеропорту, не заброньовано номер в готелі, ні гарячої води, відключають світло і т. д.).
«Гарячі» путівки зникли з продажу