Купили спліт-систему, встановили. Як виявилося, не робоча. Магазин забрав техніку і сам відправив в сервісний центр по гарантії, міняти на справний товар відмовилися. Через 45 днів спліт-систему повернули, встановив майстер магазину, якого рекомендував магазин, але вона знову не працює. Чи можу я повернути свої гроші і віддати товар? Або вони в праві знову забрати техніку на гарантійне обслуговування? Що говорить закон про дану ситуацію? Заздалегідь величезне спасибі!
Добрий день. Ви можете написати продавцеві вимога про розірвання договору ссиляаяс на ст. 18 Закону про захист прав споживачів. У вимозі ви маєте право вказати на наявність у товарі сщественного нестачі. Істотним є недолік, повторно виявляється після його усунення.
Вітаю! Згідно з пунктом 1 статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
виявлення істотного недоліку товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Перелік технічно складних товарів затверджується Кабінетом Міністрів України.
Таким чином, Вам необхідно написати продавцеві письмову претензію в 2-х примірниках (один залишите собі з відміткою продавця про вручення і його печаткою). У претензії викладіть всі обставини справи і свою вимогу про розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за товар коштів, так як товар має істотний недолік. Претензія розглядається продавцем протягом 10 днів. Якщо після закінчення цього терміну продавець відмовиться задовольнити Ваше вимога або від нього не надійде відповіді, то Ви можете звернутися в суд. Удачі вам!
Залишайте Ваш відгук.