В описі даної гарантії сказано, що для посилок, спрямованих в Росію, мінімальний гарантований термін доставки за замовчуванням не 60, а 90 днів. Але в службі підтримки Aliexpress мені відповіли, що якщо продавець вказав в описі лота "термін своєчасної доставки 60 днів", то в разі не отримання замовлення в зазначений термін покупець має право на повне повернення коштів.
Механізм повернення грошей при порушенні термінів доставки я спробую детально описати в даній статті.
Приклад 1: простий випадок
На наступний день був відкритий суперечка з продавцем з наступними параметрами: посилка отримана, особисті причини це річ мені більше не потрібна, повне повернення грошей без зворотного пересилання покупки. Як докази скріншот треку і гарантій продавця на своєчасну доставку.
Продавець відхилив суперечка, пославшись на збільшення термінів доставки через розпродажі 11.11.
Приклад 2: середня складність
Через 3 дні (6 травня) спір був закритий на моїх умовах.
Приклад 3: Висока складність
Складність даної ситуації в розбіжність терміну своєчасної доставки (14 днів) і терміну захисту покупця (39 днів).
Спочатку я вирішив промацати грунт написавши повідомлення продавця про порушення терміну своєчасної доставки і можливості повного повернення грошей. І отримав ввічливу відмову.
Довелося відкрити суперечка на повне повернення грошей за наступними критеріями: товар отримано, спосіб доставки не відповідає опису лота. Зрозуміло отримав відмову від продавця. Повторив свій запит, отримав повторну відмову і після цього загострив суперечка.
Але натомість я отримав жорстку відмову від продавця: we never promise to give refund for the late delivery, this is not a reason for a refund, we refuse any refund (ми ніколи не обіцяємо здійснювати повернення за пізню доставку, це не привід для повернення грошей , ми відмовляємо в будь-якому відшкодуванні). "
Але така пропозиція мене не влаштувало і 27 травня суперечка був закритий на моїх умовах.
Хтось скаже, що я вчинив несправедливо по відношенню до продавця. Але в даній ситуації винен він сам. На момент оформлення замовлення у нього не було роутерів в наявності і транспортна компанія 18 днів чекала посилку і ніхто не змушував його ставити такий мінімальний термін гарантованої доставки.
Всім вдалих покупок. І не бійтеся відстоювати свої права на Aliexpress.