У відповідність з Законом "Про захист прав споживачів" покупець може повернути куплену в магазині лампочку назад, але при задоволенні певного переліку умов.
У цій статті ми відповімо на наступні поставлені запитання: в яких випадках можна повернути лампочку назад в магазин? які умови при цьому повинні бути дотримані? як правильно скласти заяву на повернення?
законодавче врегулювання
належне якості
- З моменту покупки лампочки пройшло не більше двох тижнів;
- Лампочка не використовувалася, тобто не має слідів експлуатації;
- Лампочка зберегла колишній товарний вигляд (етикетки, наклейки, цілісність упаковки);
- У покупця зберігся чек, що підтверджує покупку лампочки в конкретному магазині конкретного числа;
Якщо покупець втратив чек, замість нього він може використовувати показання свідків або попросити продавця підняти касову стрічку магазину, яка зберігає історію про всі зроблені покупках за останні тридцять днів.
- Лампочка не підійшла покупцеві по одному з наступних критеріїв: форма, розмір або колір;
Повернути справну лампочку з інших причин покупцеві не вдасться;
Перед походом в магазин подбаєте про те, щоб взяти з собою:
- паспорт;
- Саму лампочку, що відповідає всім умовам повернення;
- Чек, що підтверджує покупку;
При зверненні в магазин ви можете зажадати:
- Обміняти лампочку на таку ж, але підходящого розміру, форм та кольору;
- Обміняти лампочку на схожу, але іншої марки (якщо підходящої колишньої марки не виявилося в наявності);
- Повернути повну вартість лампочки в обмін на її повернення;
Після подачі заяви на повернення термін його розгляду і задоволення становить від 3 до 7 днів.
неналежну якість
Якщо куплена в магазині лампочка виявилася бракованою (що не працює, що тріснула і ін.), Покупець може повернути:
- протягом гарантійного терміну, встановленого магазином на товари;
- протягом двох років, якщо гарантійного терміну немає;
При зверненні в магазин покупцеві знадобиться:
- Паспорт (для внесення даних в заяву);
- Заява на повернення товару неналежної якості (в двох примірниках);
Скласти заяву на повернення товару неналежної якості можна самостійно, скачавши зразок заповнення у вільному доступі в інтернеті, або разом з продавцем, в ході безпосереднього звернення до сам магазин;
- Чек, що підтверджує досконалу покупку;
Повертаючи неякісну лампочку покупець може зажадати:
- Обміняти її на таку ж, але якісну лампочку;
- Обміняти її на лампочку іншого виробника, якщо підходящої колишнього на момент звернення покупця немає в наявності;
- Знизити вартість лампочки через виявленого шлюбу;
- Усунути дефект в рамках дії гарантії (при наявності);
- Виплата покупцеві матеріальної компенсації для самостійного усунення дефекту
- Повернення повної вартості лампочки в обмін на її повернення.
Термін розгляду заяви на повернення товару неналежної якості складає від 7 до 10 днів, в окремих випадках від 14 до 30 (якщо проводиться додаткова незалежна експертиза).
Якщо надійшла відмова
Якщо після розгляду заяви на повернення лампочки, продавець відмовляється задовольняти одне із законних вимог, покупцеві слід подати претензію на ім'я директора магазину.
Добрий день, підкажіть як бути? Покупець приходить зі зразком, лампи автомобільної або запобіжника, продавець продає йому товар якісний, Через час повертає і каже, що вони йому не знадобилися або не такі, (хоча один в один з маркеровке по артикулу по каталогу електронного / та й візуально видно що це саме та лампа, що була необхідна /), чи приймати повернення товару або такі безглузді аргументи не задовольняють умовам повернення, або можуть сказати я передумав. Як вчинити і в якій статті РК це вказано.
Добрий день, підкажіть як бути? Покупець приходить зі зразком, лампи автомобільної або запобіжника, продавець продає йому товар якісний, Через час повертає і каже, що вони йому не знадобилися або не такі, (хоча один в один з маркеровке по артикулу по каталогу електронного / та й візуально видно що це саме та лампа, що була необхідна /), чи приймати повернення товару або такі безглузді аргументи не задовольняють умовам повернення, або можуть сказати я передумав. Як вчинити і в якій статті РК це вказано. І ще ми як продавци наочно показали що дана лампа ставитися на своє стандартне місце установки. Справа була про лампах в панель приладів, тут же на місці дістаємо панел приладів як на його авто і демонструємо,