У перший же день після дарування виявилося, що кулон-шарм мимовільно відстібається від браслета (хоча на вигляд він закріплювався цілком стерпно). Два рази ледь не втратили кулон, благо справа, все це було в приміщенні, але ж на вулиці або в громадському транспорті він був би втрачений відразу.
Варто відзначити, що, пошукавши в інтернеті, дійсно знайшла постанову від 27 травня, яким годинник стали складним пристроєм ЗА НАЯВНОСТІ 2 І БІЛЬШЕ функцій, проте куплені годинник-шарм ніякими двома функціями не володіють (показують тільки час), не здійснено з драг. металу і каміння, та й взагалі дефектні не в самому механізмі, а в області замочка-кріплення.
В сервіс-центрі сказали, що рішення приймають не вони, повернення / обмін і т.п. тільки за заявою, яка розглядається протягом 10 днів. З урахуванням того, що годинник куплені в подарунок, такі терміни були зовсім не до місця.
Підкажіть, чи правомірно поступає продавець, не дозволяючи повернути виріб з браком, що не видимим при покупці, і як себе вести в подібній ситуації? Неодноразово успішно повертала різну електроніку (вже свідомо "складний пристрій") просто через "не підійшло", не кажучи вже про несправності. Немає ніякого бажання надалі купувати в магазині з такою клієнтської політикою.
Відповідає Олександр Борисов. співголова Союзу споживачів "Росконтроль".
Ваші годинник відносяться до технічно складним товарам побутового призначення. Це означає, що їх не можна здати або обміняти, якщо вони належної якості. Але якщо в такому товарі виявлено недолік, його можна повернути протягом 15 днів, включаючи день покупки.
Згідно з цією статтею, у разі виявлення недоліків в технічно складному товар споживач має право вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.
Претензію оформляйте в 2-х примірниках, один з примірників, з печаткою та підписом відповідальної особи залиште собі. Це буде служити доказом, що ви повідомили про нестачі і вимагали повернути кошти у встановлені законом терміни.
У претензії вкажіть, що, згідно з ст.22 Закону про захист прав споживачів, ваша вимога про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення вимоги. Після цього, згідно ст.23 Закону, за кожний день прострочення нараховується неустойка в розмірі 1% від вартості товару.
Якщо ви не отримаєте відповіді протягом 10 днів, або вам буде відмовлено у вашому проханні, скаржтеся в Росспоживнагляд, подайте позов до суду.
P.S. Після закінчення 15 днів після покупки повернути технічно складний товар можна, якщо в ньому виявлено істотний недолік (непереборний або виявляється неодноразово після ремонту). Також повернення можливе в разі, якщо порушені терміни усунення недоліків товару, або якщо неможливо використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
А ви задоволені якістю виробів Sunlight?