Як працюють документи і як вони збираються в журнали
Для завершення швидкого знайомства з розробкою типів документів, залишилося віднести створену заявку до журналу і подивитися, як це все буде виглядати з точки зору користувача.
Розберемося з журналом.
На відміну від довідників, де в таблиці знаходилися записи тільки одного виду, для документів надається можливість віднесення декількох різних видів документів до однієї таблиці (журналу). Поясню на прикладі. Натискає, припустимо, користувач в меню Документи на Заявки. Відкривається те, що в системі називається журналом. Візуально це просто таблиця, в якій можуть бути зібрані і заявки в ІТ-службу, і заявки на отримання канцелярських товарів, і всякі різні інші заявки. Причому кожна заявка має як власний набір атрибутів - полів і зовнішній вигляд, так і власний маршрут. Тому кожна з них виділена в окремий тип документа. Ось для реалізації такої ось потреби, яка, на жаль, на практиці практично ніколи не виявляється, і знадобилися журнали. Інакше можна було б просто в полях типу документа вказувати, що те чи інше поле повинно відображатися в табличному поданні даного типу документів. І не витрачати зараз абзаци на розповідь про журналах.
Створення журналу здійснюється через меню Адміністрування / Документообіг. де можна виявити Журнали. У верхній лівій частині відкрилася сторінки натискаємо Додати журнал. І приступаємо до заповнення атрибутів:
Переходимо на сторінку Поля і поїхали:
Не забуваючи про Зберегти. вирушаємо на сторінку Безпека. де надаємо права доступу до журналу, наприклад, всієї компанії.
Якби не Кешуються меню журнал тут же з'явився б в Документах. Але меню кешируєтся, а тому доведеться вийти з системи і зайти знову.
Зайшовши в систему, в меню Документи виявляємо Наші заявки. Якщо трохи затримати на них курсор миші, з'явиться відповідна підказка. Відкривши журнал, створимо нову заявку за допомогою кнопки Новий документ. Введемо Тема. заповнимо Опис. збережемо. Натискаємо Відправити в техпідтримку. Відзначаємо про себе, що Стан документа змінилося на Очікування (ви ж не забули ще про таку точку в маршруті?).
Створіть ще кілька заявок (можна через кнопку Новий документ. Що вгорі праворуч) для того щоб переконатися, що тепер наше начальство в будь-який момент часу може бачити:
Переходимо в журнал і починаємо переконуватися:
А вас я попрошу затриматися. І розібратися чому у нас не заповнюються поля Надійшла в техпідтримку і Закрита. У цих полях повинні відображатися відповідно дата і час надходження заявки в службу підтримки і її закриття. В якості підказки скажу, що дія Запис вміє писати в тимчасові поля поточні дату і час.
Ви задали питання:
«Чому у нас не заповнюються поля Надійшла в техпідтримку і Закрита»
Але я не зрозумію що відповісти.
Якщо Ви маєте на увазі під полем «Надійшла в техпідтримку» поле «Відправлена», то в неї записуються поточні дата і час системою в точці маршруту «Очікування».
В поле «Закрита» в точці «Виконана» також проводиться запис поточних дати і часу системою.
Будьте ласкаві, поясніть, що не так в маршруті або що не так я зрозумів?
Ех, два місяці немає відповіді ...