Як працювати з постійними клієнтами:
- особистий інтерес,
- довіру,
- етика відносин,
- турбота,
- ваша репутація,
- престиж компанії,
- слухати і чути клієнта.
Намагайтеся зробити постійним кожного свого клієнта, тому що обслуговувати одних і тих же людей, що стали близькими, кілька років поспіль набагато простіше, ніж бігати по всьому місту в пошуку когось нового.
Використовуйте принцип: «Працювати на постійного клієнта, а не на миттєвий прибуток».
Ось кілька порад по роботі з постійними клієнтами.
Особистий інтерес.
1. Одна з ваших основних цілей - це завести дружні відносини з клієнтом, пам'ятайте, якщо ви приходите тільки продати - у вас не куплять! Мета можна сформулювати так: «Ця людина мені цікавий, хочу з ним поспілкуватися. І у мене є, що йому запропонувати! »Підтримуйте з клієнтами дружні відносини, навіть якщо він в цей раз нічого у вас не замовив.
2. Даруйте подарунки (нехай зовсім незначні, але знаки уваги): за замовлення, на свята:
поздоровляйте клієнтів зі святами, в т.ч. і в в соц.сетях (побажання + картинка)
День народження - особливе свято, обов'язковий дзвінок з поздоровленням + зустріч для вручення невеликого подарунка.
3. Цікавтеся сім'єю, дітьми, тваринами, всім хто і що цікаво вашим клієнтам, адже людям не вистачає уваги. Люди будуть вдячні за проявлений щирий інтерес. Кому потрібно просто зробити покупку - піде в магазин, кому потрібна увага і сервіс - піде до вас.
4. Будьте завжди ввічливі і в гарному настрої, незважаючи ні на які проблеми: залиште їх за дверима.
Довіра.
Сформуйте у клієнта довіру до себе, до компанії, до продукції, а потім уже продавайте! Щоб клієнт вам довіряв, будьте «продуктом свого продукту», самі станьте своїм найулюбленішим клієнтом. Крім макіяжу і манікюру: сумочки, кошелечкі, прикраси та ін. Аксесуари повинні бути тільки Оріфлейм при спілкуванні з клієнтами! Ви повинні бути відданими продукції компанії.
Етика відносин.
важливо:
- вести себе чесно, порядно і відповідально, піклуватися про своїх клієнтів.
- не говорити погано про інших компаніях.
- бути всебічно розвиненою особистістю, цікавою людиною.
- намагатися вирішити проблему людини, а не просто продати. Головне якість продавця - турбота про клієнта. Справжній продавець ставить інтереси клієнта вище своїх.
- же не бути нав'язливим. Чи не просять - не нав'язувати!
- Рекомендувати продукцію клієнтам не вище ціни в каталозі.
Турбота.
Обов'язково здійснюйте підтримку клієнта після продажу - це теж турбота. Люди це відчувають і платять тим же. Вони будуть купувати тільки у вас і рекомендувати тільки вас своїм знайомим.
престиж компанії
Розповідайте про перемоги компанії в різних конкурсах, про «зірок», яких компанія вибирає в партнери. У каталогах вони бачать тільки фото зірки, а не історію співпраці.
Підкреслюйте унікальність нашої компанії і продукції.
Із захопленням і гордістю розповідайте про свої відчуття від новинок
Вміння слухати
Навчіться слухати і чути клієнта - це заощадить час на післяпродажне обслуговування і ваші відносини будуть довгостроковими. Навіть самий примхливий клієнт стане постійним, якщо ви будете терплячі і відпрацюєте на ньому всі перераховані вище рекомендації. Відчуваючи таку турботу, ваші клієнти обов'язково стануть постійними.
Інші новини по темі: