Як працювати з проблемними людьми за версією Галини Сартан

"Під час процесу командоутворення в компанії обов'язково знайдуться так звані проблемні члени. Яких влаштовує колишня система існування і які не хочуть докладати зусиль до змін. Як правило, вони створюють 10% опору, яке треба долати. Але на них, в більшості своїй витрачається 90 % нашого часу і 90% наших зусиль.

Як дізнатися, чи є проблемні члени в організації? Їх можна дізнатися по нездатності до саморегуляції. У них є дві характерні особливості:


1) вони майже завжди вторгаються в простір інших людей, входять в їх сферу впливу;

2) вони не вчаться на своєму досвіді.

Це універсальні закономірності. Проблемні члени організації породжують інших проблемних членів: їм потрібно, щоб і в іншому не вистачало саморегуляції.

Лідери повинні ідентифікувати проблемних членів, бути з ними в контакті, але не давати їм влади в системі. Чи не надавати їм занадто багато довіри, що не намагатися їх умовляти, переконувати.

Саморегуляція визначається здатністю відокремити себе від інших, «я» від «не-Я». Щоб захистити «я», важливо, будучи лідером, захистити систему від цих проблемних членів. Тому ми можемо демонструвати їм визнання, увагу, але не «годувати крокодилів». Як тільки ми починаємо приділяти проблемним членам занадто багато уваги, ми починаємо "годувати крокодилів". Ми починаємо ставитися до них з емоціями, намагаючись їх переконати, перевиховати. Атак як вони чують в цей час тільки себе, то всі наші доводи сприймаються ними як додаткову увагу, не більше. І таким чином ми даємо їм додаткову силу.

Коли ми намагаємося пояснити щось і захистити наші права на певні дії, ми лише збільшуємо тривожність і страхи проблемних особистостей. І чим більше ми це робимо, тим більше ризикуємо, що і в нас збільшиться занепокоєння. Занепокоєння - це частина емоційного поля, яке подібно до електрики. Воно тече через нас, і коли інші в системі поруч з нами стають напруженими і нервують, ми розуміємо, що це може бути і в нас самих. В результаті система в цілому стає менш творчої і менш мислячої, починає більше опиратися конструктивних змін. Система починає, як заїжджена платівка, програвати старі моделі ".


Ми в ФБ:
вступайте!


Ми в Твіттері
Додавайтеся!