Іноді послуги, що надаються компаніями не задовольняють замовника. Зараз ми не будемо вдаватися в причини цього. Що ж робити замовнику?
В першу чергу, необхідно переконатися, що претензія є обґрунтованою, тобто це може бути або невідповідність товару заявленому технічним завданням, яким є замірний лист, або прострочення по доставці, монтажу, або брак у роботі або виробі.
Хочу відмітити. що деякі недоліки допускаються нормативними документами, перераховувати їх немає сенсу - їх список завжди можна отримати ознайомившись з ГОСТами на виготовлення вікон і монтаж, але зазвичай, це незначні дефекти, які не можна розрізнити неозброєним оком при природному освітленні з відстані в один метр.
Якщо ви вважаєте, що недоліки є неприйнятними, якість наданих послуг і поставленого товару не відповідають заявленому, або ви не згодні з висновком представників фірми - в цьому випадку необхідно оформити претензію обов'язково в письмовому вигляді, і передати її особисто, з обов'язковою відміткою про отримання представника фірми на вашому екземплярі, або відправити цю претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Компанія, яка отримала претензію, відповідно до закону про захист прав споживачів, зобов'язана дати вам або письмовий обгрунтовану відмову в задоволенні претензії, або усунути недоліки в 10-ти денний термін, або, якщо потрібно більше часу на усунення претензії - надати Вам в письмовій відповіді терміни , в які компанія усуває свої недоліки. При цьому перенесення термінів повинен бути обумовлений об'єктивною неможливістю усунення недоліків у встановлений законом термін. Наприклад, якщо потрібно замовити матеріали або комплектуючі, термін поставки яких значний за часом.
Приблизний текст претензії на неякісно надану послугу (якщо компанія виробляла монтаж, обробку) або претензії на неякісний товар (якщо вікна замовлялися без монтажу та інших робіт) можна знайти в інтернеті, на сьогоднішній момент різноманітних бланків претензій надано дуже багато.
Бажано, якщо до претензії будуть докладені фотографії, що підтверджують обгрунтованість вашої претензії.
Відповідь підготовлена модератором розділу замовлень - Fensterbau