Зазвичай підвищення цін сприймається негативно як клієнтами, так і власниками бізнесу.
Ваші клієнти незадоволені, що тепер їм потрібно платити більше за той же самий товар або послугу, при тій же якості. Вони можуть скаржитися на це Вашим співробітникам, що створює напруженість всередині компанії.
Можливо, що при піднятті цін, Ви втратите частину клієнтів. Тому Вам, як власнику бізнесу, при цьому доводиться прикладати зусилля, щоб зберегти лояльність клієнтів і персоналу.
З іншого боку, навіть якщо Ваш бізнес не знаходиться в фазі активного зростання, витрати постійно зростають. Ростуть рахунки за орендну плату, комунальні платежі. Ростуть ціни у Ваших постачальників і партнерів. Зростають зарплати у співробітників.
Деякі компанії зберігають одні й ті ж ціни роками, що частково додає лояльності клієнтів, з іншого боку сильно знижує рентабельність. Таким чином виходить, що якщо ви не будете підвищувати ціни, Ваш бізнес не тільки не буде рости, але і почне втрачати в прибутку. Плюс Ви не зможете надавати клієнтам більш якісний сервіс та продукти кращої якості.
У цій статті я хочу поділитися з Вами декількома ефективними стратегіями підняття цін, які Ви зможете швидко застосувати на практиці.
Є три основні речі, які потрібно знати:
1. Підняття цін повинно бути планованим. Складіть план на рік або два, в якому буде вказано коли Ви підніміть ціни і як саме це зробите. Якщо Ви це не заплануєте, для клієнтів зростання цін стане неприємним сюрпризом, а для Вас обернеться раптовими труднощами.
2. Періодичність. Оптимально, якщо Ви будете піднімати ціни щороку в одні і ті ж місяці. Наприклад, по одному разу навесні і восени. У цьому випадку клієнти звикнуть до підняття цін і будуть сприймати це набагато спокійніше. Якщо Ви даєте клієнтам якісний сервіс і будуєте з ними довгострокові відносини, вони з часом з розумінням починають ставитися до таких новин. Адже все навколо дорожчає, і Ваші товари або послуги не виняток.
3. Адекватним: Важливо розуміти, що підняття цін на 1-2% не сильно допоможе Вашому бізнесу, а різке зростання на 30-100% сильно скоротить кількість Ваших клієнтів. Тому я рекомендую вибирати середнє значення - не більше ніж на 10-20% за один раз.
Як зберегти лояльність клієнтів після підняття цін?
Компанія, яка займається бухгалтерським обслуговуванням юридичних осіб через інтернет, перед кожною появою нового функціоналу і підвищенням цін, пропонує своїм постійним клієнтам заздалегідь оплатити відразу рік обслуговування за старою ціною, при цьому користуватися всіма новими функціями. Таким чином, продажі різко зростають, а кількість незадоволених клієнтів зводиться до мінімуму.
А як часто підвищуєте ціни Ви?