Один з найпоширеніших питань, на який я відповідаю на Скайп-консультації. "Як підвищувати ціни на свої послуги. НЕ відлякуючи при цьому своїх клієнтів".
Дійсно, часто початківці імідж-стилісти роблять ціни на свої послуги свідомо нижче ринкових. А потім, набравшись досвіду і підвищивши свою експертність, бояться підвищити свої розцінки.
Звичайно, збільшення вартості клієнти не люблять: вони незадоволені тим, що їм тепер доводиться платити більше за ті ж послуги, які раніше вони отримували дешевше.
З іншого боку, вам невигідно працювати, зберігаючи низьку вартість послуг. До того ж, ціни нижче ринкових привертають не найкращих клієнтів: тих, кому важливіше низька вартість, ніж якість. При цьому, у них завжди багато претензій.
Крім того, витрати Вашого бізнесу постійно збільшуються - ви будете купувати інструменти стиліста-іміджмейкера для підвищення рівня своїх послуг: колірні хустки, картки для клієнта. Можливо, Ви почнете орендувати приміщення для зустрічей з клієнтом.
Але якщо Ви завжди будете працювати на тих же цінах, що і раніше, вам буде все складніше надавати вашим улюбленим клієнтам чудовий рівень сервісу.
Стратегії ефективного підняття цін:
1. Підвищення цін на послуги іміджмейкера повинне бути запланованим. На рік вперед необхідно знати, коли саме ви будете їх підвищувати. Це не повинно бути раптовим сюрпризом ні для вас, ні для ваших клієнтів.
2. Підвищення цін на послуги іміджмейкера повинне бути періодичним. Намагайтеся піднімати ціни щорічно в один і той же час, з однаковими інтервалами часу, наприклад, один раз взимку.
Клієнти звикають до того, що кожен рік ви піднімаєте ціни, і це вже не викликає бурю емоцій. Клієнти розуміють, що все навколо дорожчає, і ваш бізнес не може розвиватися і надавати той же якість послуг без підвищення цін. Клієнтам просто хочеться більше уваги до себе, але за ваш якісний сервіс вони готові платити більше.
3. Підвищення цін на послуги іміджмейкера повинне бути розумним. Якщо Ви підніміть ціни тільки на 2-3%, це Вам нічого не дасть. Різке збільшення цін в 1,5-2 рази, навпаки, відлякує більшість Ваших Клієнтів. Тому вибирайте золоту середину. Важливо, щоб після підвищення цін, ви залишалися в своєму сегменті.
Як уникнути скарг і невдоволень Клієнтів від підвищення цін?
1. Інформуйте клієнтів заздалегідь про підвищення цін.
2. Надайте клієнтам можливість скористатися послугою за старою ціною.
Це спричинить за собою різке збільшення замовлень клієнтів. Коли клієнт розуміє, що зараз у нього є остання можливість отримати послугу за найкращою ціною, він постарається це зробити, навіть якщо планував звернутися за нею пізніше.
3. Будь ласка, повідомте вагому причину підвищення цін.
У підвищення цін повинна бути аргументована причина, навіть якщо ви її придумали самі, тому що клієнтові потрібно логічне пояснення того, через що ви піднімаєте ціни.
Отже, тепер ви знаєте відповідь на питання "Як підвищувати ціни на свої послуги. НЕ відлякуючи при цьому своїх клієнтів", і зможете зробити це максимально ефективно з мінімумом втрат.