М и допомагаємо десяткам користувачів на щоденній основі надавати підтримку за допомогою через Twitter або нашої контактної форми. Під час надання підтримки, буває важко, в зв'язку з новими користувачами, які задають питання в обвинувальному тоні, при цьому не маючи початкової бази знань, не витрачаючи час і увагу, щоб пошукати і прочитати інформацію. У той же час ми також розуміємо, що часом повністю перевантажені, так багато інформації, тому що ми були теж новачками. У цій статті ми покажемо вам. як правильно попросити про підтримку WordPress і отримати його.
Перед тим як ви просити ... .:
Перш ніж просити підтримку WordPress або допомогу по конкретній темі або плагіна, ви повинні розуміти, що WordPress є проектом спільноти з відкритим вихідним кодом. Запрошуємо всіх бажаючих створити плагін, тим, внести свій вклад в патчі для ядра, пропозиція / виправлення помилок і т.д. WordPress є безкоштовним, і тому більша частина тим і плагінів, які ви використовуєте з ним теж.
Більшість з цих розробників роблять свій дохід як незалежні клієнтські проекти. Незважаючи на те, що більшість розробників добре з допомагаючи з кількома невеликими речами, кожна з них матиме іншу точку, в якій вони хочуть платити за додаткову підтримку. Чим більше поважними і вдячними ви будете. тим більше схильні вони будуть допомагати вам за невелику плату або безкоштовно.
Пам'ятайте, що ви нічого не платите, щоб використовувати плагін, так що як мінімум ви можете заплатити розробникові деякий повагу
Як правильно поставити запитання?
Перед тим, як створити питання, переконайтеся, що ви пройшли через сторінку поширених запитань. Можливо хтось відповів уже на це питання.
У вашій темі підтримки, ви повинні бути поважним, ясним і коротким. Неправильний приклад буде виглядати так:
Гей, чувак, є проблема з @ # $ 1 плагін. Не створюйте * % ^, Якщо вона не працює. Я витратив X годин на цю дурну річ. Догляд, щоб допомогти?
Якщо ви пишете в обвинувальному тоні, якщо ви будете ображати, то швидше за все, ви ніколи не отримаєте ніякої допомоги.
Ви повинні пам'ятати, що ви питаєте експерта, займаєте його дорогоцінний час, щоб відповісти на ваше запитання безкоштовно. Один з кращих способів, щоб показати повагу список все, що ви зробили до цього моменту, щоб вирішити цю проблему. Це показує, що ви не троль, які просто хочуть, щоб інші робили твою роботу безкоштовно. Правильний шлях задає питання буде:
- Дякую за створення вами дивного плагіна XYZ. З різних причин, я не можу змусити його працювати правильно, і я був би дуже вдячний, якщо ви зможете допомогти мені з ним.
- Я використовую WordPress версії:
- Ім'я модуля версії:
- Я зробив це:
- Я очікував, що плагін, зробить це:
- Замість цього він зробив це: (Включити будь-які повідомлення про помилки тут)
- Мій сайт розміщений тут:
- Я спробував зробити наступні дії:
- Я спробував це в наступних браузерах:
- Спасибі, що знайшли час, щоб допомогти. я дуже ціную це
У повідомленні техпідтримки, як вище, ви повідомляєте всі можливі речі, розробник повинен відповісти на ваше запитання. Іноді вони можуть попросити, щоб побачити URL вашого сайту і / або список плагінів, які ви активували.
Після того як ви створили тікет в техпідтримку, ви можете завжди приємно звернутися до розробника на Twitter, які можуть допомогти прискорити ваші шанси отримати більш швидкий відгук. Прикладом твіт буде виглядати так:
Комерційний плагін + Теми
При використанні комерційного плагіна або теми, завжди рекомендується використовувати відповідні канали підтримки. Більшість комерційних продуктів, таких як StudioPress, Sucuri і т.д. мають свою тех. підтримку. Ставити запитання в будь-якому місці в спеціально відведених місцях підтримки не отримали б вам велику допомогу.
Наприклад: коли користувач приходить до нас з проханням для комерційної підтримки темі, ми просто просимо їх задавати їх у відповідних каналах.
Ми робимо це, щоб не бути грубим, але робимо правильні речі. При покупці комерційного плагіна або теми, вона поставляється з підтримкою. Якщо ви завантажили комерційний плагін / тему, не заплативши за нього через торрент-сайт, то ви не заслуговують нашої підтримки.
І, нарешті, тільки тому, що ви заплатили за продукт не означає, що все повинно бути добре. Ви завжди повинні бути добре для підтримки Personal. Більшість з тих хлопців / дівчат дуже подобається допомагати іншим, але ви дійсно можете зіпсувати свій день, використовуючи негативні слова. Тому, будь ласка, будьте хорошим.
виправлення проблем
Ніхто не любить допомагати тим, хто не хоче допомогти собі. Ви завжди повинні спробувати усунути загальні проблеми WordPress. Кращий спосіб перевірити плагіни на конфлікти, просто відключивши всі WordPress плагіни і активувати їх один за іншим. Ви також можете виправити інші помилки. які можуть виникнути. наприклад. як: