Питання від користувача Юрій:
Вітаю! чи можна вирішити проблемму? У ТОВ "Лента" купив термос залізний китайський. він виявився неякісний тече кришка. на наступний день прийшов його в магазин на повернення, мені стали нав'язувати експертизу, в якій відзначено що якщо товар несправний з моєї вини то я буду ще і оплачіивать експертизу я відмовився. написав заяву на розірвання договору купівлі продажу, віддав 1 екзампляр на підпис адміністратору, він не бере і не підписує. відправив по поче з повідомленням. відповіді так і немає. Я залишився з несправним термосом і нічого не добився. Що я можу ще зробити?
Привіт, Юрій!
З листа не зрозуміло, до якого результату Ви хочете прийти: поміняти термос або забрати гроші, скільки часу пройшло з моменту покупки. Ефективно Вам можуть допомогти вирішити це питання органи захисту прав споживачів. В цілому вони самостійно роблять всю необхідну роботу і стягують витрати з винної сторони. Ви правильно зробили, що відправили претензію поштою.
Якщо Ви хочете поміняти товар через шлюбу, то Ви пишіть заяву, віддаєте його з товаром продавцеві, він Вам дає документ про те, що товар прийняв. Якщо продавець не згоден з Вашим заявою про шлюб, він проводить експертизу за свій рахунок. Якщо експертиза покаже, що термос зламаний Вами - Ви зобов'язані будете повернути продавцеві вартість оплаченої експертизи. Якщо експертиза покаже, що термос бракований, то витрати на експертизу залишаються за продавцем. Ви маєте право в цьому випадку вимагати заміни товару, або повернення грошей і оплати.