Прості поради, які збільшать ваші шанси домовитися з оператором і вирішити проблему.
Щоб краще розуміти, як правильно спілкуватися з операторами служби підтримки, давайте спочатку розберемося, як влаштована ця система.
Класична система технічної підтримки складається з трьох ліній.
У більшості технічних підтримок є чітко прописаний перелік тем і областей запитів для кожної лінії.
Співробітник першої лінії, швидше за все, не зможе вирішити складне технічне питання, так що не варто повідомляти йому всі подробиці відразу ж після привітання.
Інакше вам доведеться повторювати розповідь двічі.
Передайте суть проблеми в одному-двох реченнях. Далі вас направлять на другу лінію, де вже можна розповісти про проблему детальніше.
Також не варто повідомляти відразу ж всі свої дані аж до номера паспорта. Оператор працює по скрипту (сценарієм розмови з клієнтом) і поступово задасть всі потрібні питання.
Справа в тому, що в деяких службах встановлені тимчасові ліміти на розмови з клієнтами. На практиці це призводить до того, що оператор швидше постарається завершити розмову, відбувшись загальним відповіддю, ніж разом з вами уточнювати і звужувати область вашої проблеми.
У операторів є база звернень, в якій ставляться позначки про клієнтів. Підвищивши голос або намагаючись прискорити процес за допомогою погроз, ви ризикуєте отримати мітку неадекватного клієнта. Ця мітка буде видно іншим операторам і створить упередження щодо вас.
Звичайно, з будь-яким представником сервісного центру варто спілкуватися впевнено. Але не плутайте впевненість із брутальністю: остання не принесе плодів. Оператори все одно обмежені скриптом. Якщо на ваше запитання вже дано відповідь, він навряд чи зміниться, навіть якщо ви піднімете шум.
Якщо ви обурені якістю товару або обслуговування, краще поставте пряме запитання: «Куди я можу звернутися, щоб залишити скаргу?»
Співробітники служби підтримки навіть при бажанні не зможуть пуститися в розлогі пояснення і довгі пошуки рішення вашої проблеми. Скрипт всьому голова. У багатьох службах за відхід від скрипта штрафують і позбавляють премії. Тому враховуйте, що ви розмовляєте з живою людиною, який змушений озвучувати вам заздалегідь складений компанією текст. Чи не зганяйте свою злість на працівника.
Постарайтеся спокійно з'ясувати всю доступну інформацію. Якщо ви не отримали відповіді або рішення проблеми, напишіть листа або відвідайте офіс компанії особисто. Вирішувати серйозні питання краще з офіційними представниками і керівництвом, а не з рядовими операторами технічної підтримки.
До іпотеки потрібно довго готуватися з блокнотом, ручкою і калькулятором в руках.
Не витрачайте час на вивчення десятків веб-сторінок!
За збереження своїх речей можна більше не переживати.
Відмінний спосіб зайняти себе, якщо погода не радує.
Прості поради, які збільшать ваші шанси домовитися з оператором і вирішити проблему.
Красиві, прості і супершвидкі зачіски.
Спойлер: вона може обійтися вам абсолютно безкоштовно.
Про різних режимах харчування та про те, як вибрати найбільш підходящий.
Не дайте їм збити себе зі шляху.
Однак деякі функції працюють тільки при оформленні платної підписки.