При зверненні в банк важливо вибрати правильний стиль спілкування. Не варто бути надто «сором'язливим», але і не слід «наїжджати» на свого кредитора. Найкраще вести переговори в рівній ділової манері.
Перш ніж зателефонувати в банк, слід скласти список питань, які потрібно з'ясувати. Безпосередньо при зверненні необхідно спокійно, з гідністю представитися, назвати своє прізвище, ім'я та неодмінно батькові, і потім попросити зробити те ж саме співробітника банку. Це встановлює офіційний формат спілкування і змушує співробітника банку відчувати, що він несе персональну відповідальність за ваше обслуговування. Обов'язково запишіть його прізвище і посаду.
Фіксуйте основні моменти бесіди, почавши з дати і часу звернення в банк. Розмовляти слід не поспішаючи, говорити треба досить голосно, але не підвищувати голос. Не соромтеся в ході розмови перепитати співрозмовника, якщо щось не розчули або не зрозуміли.
При подачі письмової заяви, необхідно залишити собі копію з реєстраційної відміткою банку. На письмовий запит банк за законом зобов'язаний відповісти поштою не пізніше 30 днів з моменту подачі заяви. Якщо протягом 30 діб відповіді на запит не надійшов або він не влаштовує вас, слід звернутися в банк повторно, але вже на найвищий рівень, приклавши копію копії першого звернення (не віддавайте ніяких документів в банк, попередньо не знявши собі копію).
Якщо ви маєте рацію, то при планомірної і наполегливої «облозі» банку, рішення, швидше за все, буде на вашу користь. Банки не люблять доводити справу до суду, але «покачати права» і попсувати нерви можуть. Не соромтеся в разі чого пригрозити банку судом. І вже якщо справа до нього дійде (неважливо з вашої ініціативи або з ініціативи суду), то, перш за все, треба проконсультуватися з адвокатом (або у нотаріуса) і дотримуватися його рекомендацій. Зрозуміло, що подавати в суд слід тільки будучи твердо впевненим у своїй правоті.