Фахівці рекомендують дотримуватися кількох простих правил поведінки з любителями побитися об заклад на підвищених тонах.
Отже, правило перше: потрібно спокійно вислухати всі його претензії
Як відомо, скандалісти - це свого роду вампіри, вони підживлюються чужою агресією. При спілкуванні з такими людьми не потрібно відповідати їм тим же або перебивати, інакше він довго не зупиниться і наговорить вам ще більше гидот. Найкраще спокійно вислухати скандаліста, дивлячись йому прямо в очі. Після того, як він закінчить «виливатися» і «потухне», можна буде викласти свої доводи.
Правило друге: не можна в відповідь підвищувати тон
Навіть коли на вас кричать, потрібно у відповідь говорити спокійним тоном. Деякі психологи радять в такій ситуації навіть визнати правоту скандаліста. Вас називають нахабою, негідником або неробою? Спокійно скажіть у відповідь: «Так, я такий, і що далі?» У відповідь опонентові вже нічого буде сказати. Також можна нічого не відповідати по суті, а просто повторювати: «На півтону нижче!» Дуже скоро той, хто сперечається зрозуміє, що криком від вас нічого не можна добитися і заспокоїться.
Правило третє: не піддавайте скандаліста відкритої критики
Наприклад, ви з колегою працюєте над дорученим проектом, проте ваш напарник виконує свої обов'язки досить недбало. Якщо йому відкрито сказати про це, вказавши на недоліки, то, напевно він просто огризнеться, а може навіть почне з'ясовувати стосунки. Найкраще постаратися завуалювати своє невдоволення якістю, які він виконував роботи. Наприклад, можна здалеку почати розмову про те, що проект повинен бути вже готовий до певного числа і керівництво чекає звіту, а потім запитати думку колеги про те - чи встигнуть він вчасно виконати завдання, тому, що робота просувається дуже повільно. Якщо використовувати в якості займенника «ми», а не «ти», то у колеги-скандаліста вже не буде приводів затіяти сварку.
Правило четверте: не можна говорити скандалістові про те, що він щось робить не так
Якщо людині, що володіє агресивним характером прямо повідомити, що він щось робить не так, то він постарається зробити так само, аби було вам на зло. Найкраще в такій ситуації промовчати або ж зробити вигляд, що нічого не помічаєте. Трохи пізніше ця людина сама зрозуміє про свою помилку і може навіть звернеться до вас за консультацією.
Правило п'яте: потрібно викликати на відверту розмову людини, який проявляє до вас ворожість
Якщо є людина, яка постійно кричить на вас, проявляє ворожість, чіпляється і проклинає на ваш рахунок, то замість того, щоб переживати з цього приводу і міркувати про те, що ви йому зробили, найкраще викликати його на відверту розмову. В ході цієї розмови можна буде з'ясувати чому він так себе веде. Швидше за все, його теж чимось дратує ваша поведінка або він хоче, щоб ви краще працювали. Іноді навіть буває, що такій людині не вистачає вашої уваги, тому він вважає, ви ведете себе зарозуміло по відношенню до нього. Після розмови, цілком можливо, що ваші відносини з ним стануть набагато краще.
Правило шосте: хваліть скандаліста
Навіть в самому негативному людині може бути, щось хороше. Наприклад, людина, що володіє скандальним характером, при цьому може бути чесним і справедливим. Також він може володіти хорошими знаннями в якійсь галузі, наприклад, у нього може бути прекрасний естетичний смак.
Не варто скупитися на похвалу, тому, що вона обеззброює. Частіше потрібно говорити: «Краще тебе ніхто цього не зробить!», «Я знаю на тебе можна покластися!». Можна іноді запитати у скандаліста рада з будь-якого приводу. Більшості людей подобається відчувати себе в чомусь краще за інших, тому прохання про допомогу, швидше за все, буде прийнята прихильно.
Правило сьоме: завжди посміхайтеся
Якщо вам необхідно звернутися до людини, яка має скандальний характер, то попередньо не забудьте зобразити на своєму обличчі усмішку. Мало, хто здатний відмовити усміхненого людині, а також нагрубити йому.
Навіть якщо людина накидається на вас з образами, кричить, то можна так само посміхнутися спробувати поставитися до ситуації з гумором. Наприклад, запитати: «Ти сьогодні не виспалися?» Або «У тебе зірвалося побачення?». У будь-якому випадку можна відшукати привід для посмішки і тоді ваш співрозмовник зрозуміє, що ви не сприймаєте його всерйоз, і йому стане нецікаво вас ображати.