Як правильно спілкуватися з залізним банкіром
Більш серйозна небезпека чекає вас, якщо ви вже вставили карту. Найнеприємніше, що може трапитися, - це поглинання вашого «пластика» банкоматом без подальшого повернення. Як правило, це відбувається, якщо карта заблокована і внесена в СТОП-лист. Однак найчастіше вона вилучається, коли неправильно вводиться PIN-код. Пам'ятайте - у вас є тільки три спроби. Якщо всі вони виявляться невдалими, банкомат проковтне карту.
Найчастіше при знятті готівки банкомат спочатку повертає карту, а потім гроші. Однак пауза між цими діями може затягнутися з технічних причин. Ви йдете, а гроші отримує наступний у черзі. Звідси висновок: не відходьте від банкомату, не отримавши чека з підтвердженням або відмовою в трансакції.
Але і чек не може бути приводом для заспокоєння. Буває, що трансакція здійснена, гроші з рахунку списані, але фізично ви їх не отримали. Якщо це сталося, зателефонуйте в службу підтримки і отримаєте повну інформацію про свою трансакції.
Особливо трепетно потрібно ставитися до чеку, якщо ви скористалися послугами не того банку, який емітував вашу карту. Цей міні-документ може допомогти банку-емітенту в вимозі до фінустанови-еквайра (тому, хто обслуговував клієнта) відшкодувати збитки.
І ще одна неприємність, яка може підстерігати вас під час тривалого спілкування з банкоматом. З метою безпеки час між трансакціями обмежена. Як правило, на роздуми клієнту відводиться не більше хвилини. Тому якщо ви після закінчення трансакції відразу ж не забираєте гроші або карту, банкомат поглинає їх.
У разі, коли банкомат з'їв-таки карту, не варто розраховувати на її швидке повернення. Українські фінустанови ігнорують правила міжнародних платіжних систем і самі встановлюють процедуру повернення, керуючись власним «кодексом честі». Карту виймають тільки під час чергової інкасації банкомату і дуже неохоче йдуть на порушення встановленого графіка. У зв'язку з цим ваші шанси пропорційні частоті інкасування. Добре, коли банкомат знаходиться в людному місці - тоді «пластик» можна отримати протягом двох-трьох днів. Якщо ж десь на околиці, процедура може розтягнутися на тиждень.
Повернення карти пов'язаний і з традиційною в таких випадках бюрократією. Її масштаб залежить, в першу чергу, від приналежності «пластика». Якщо її проковтнув банкомат емітента - забрати карту можна з паспортом. Якщо ж неприємність сталася в «чужому» банкоматі, банку-емітенту доведеться звертатися в іншу фінустанову з листом про повернення.
Природно, це затягує процедуру повернення. З огляду на конкуренцію на ринку, навряд чи, наприклад, ПриватБанк буде поспішати з поверненням картки клієнту «Авалю». Бувають випадки, коли банк-емітент замість того, щоб отримати карту у банку-еквайра, вважає за краще емітувати нову. В результаті клієнт виявляється без карти на два тижні і змушений ще заплатити 20 грн. за випуск нового «пластика».
Інф. газета «ДЕЛО»