«Газета.Ru» поговорила з експертами і з'ясувала, де шукати правдиві відгуки про готелі і чим вони краще опису готелів в путівниках.
Плануючи поїздку, кожен поважаючий себе мандрівник проводить не один день на сайтах бронювання готелів. Вибрати місце для проживання дійсно непросто. Нам же потрібно таке місце, де зупинитися буде не надто дорого, сніданки будуть смачними, а вид з вікна - приємний. Ще бажано, щоб подушка була зручною, матрац - помірно м'яким, ковдру - затишним, а стіни не були понівечені творами невідомих художників. Дізнатися, що з цього насправді вас чекає, можна тільки з реальних відгуків мандрівників. І ось чому.
Чому нам потрібні відгуки
Детальніше:
Звернемо увагу на те, що мова йде про місця, які не працюють за стандартами. На думку Володимира, готелям, які представляють великі мережі, відгуки не потрібні зовсім. Для них якраз потрібно лише опис - готелі, що працюють під брендами, зазвичай чітко відповідають своїм стандартам, і несподіванок там чекати не має сенсу.
Точно так само не варто шукати відгуки на ланцюжка однакових гестхаузе в туристичних зонах, таких, наприклад, як вулиця Каосан в Бангкоку. всі вони однакові. Відгуки потрібні тільки тим, хто шукає невеликий готель або апартаменти.
Кому можна вірити
Фахівці TripAdvisor стверджують: 83% мандрівників пишуть відгуки тому, що «хочуть поділитися корисною інформацією з іншими» або «тому, що вони знаходять чужі відгуки корисними для себе і хочуть зробити відповідний жест».
Однак на ділі не все так просто: почуття подяки - не єдине, що рухає мандрівниками, висловлювали свою думку з приводу готелю.
Відгуки з сайту не завжди бувають приємними або об'єктивними. З двох причин.
Друга - система мотивації, яка існує на багатьох сайтах. Багато туристичні сайти пропонують за відгуки бонуси програм лояльності, з якими вони укладають партнерство.
«Німецький портал Holidaycheck нараховує 100 миль Miles-and-More (програми лояльності Люфтганзи і близьких їй авіакомпаній з числа входять в Star Alliance), TripAdvisor нараховує за відгуки російською мовою про готелі, ресторани і визначні пам'ятки милі в« Аерофлот-Бонус », то ж саме робить TravelTipz, - розповідає Володимир Вольфсон. -
Детальніше:
Такі відгуки ненадійні. Наприклад, деякі ресурси бракують тексти відкликання за згадка будь-якої деталі (наприклад, вид з вікна на пам'ятник), яка, ставлячись до «сторонній» об'єкту, мабуть, розцінюється як market placement.
Зіткнувшись з подібним ідіотизмом, мандрівник, якому потрібно було лише заробити бали, відбудеться формальністю: «був, жив, вибув, все сподобалося, але вид з вікна міг би бути краще». Досвідчені мандрівники обходять такі ресурси стороною ».
Не всі досвідчені туристи, однак, згодні з Володимиром в тому, що система бонусів - зло: «Одні лише бонусні милі підштовхнули мене до написання відгуків.
Сверхподробние відгуки не пишу, літературно прикрасити не намагаюся, але всі важливі для мене моменти з даного готелю, ресторану або пам'ятки вказую », - розповідає Таня, учасниця форуму WolfsonWorld. Обумовлюючи при цьому, що в тому, що стосується готелів, довіряє все-таки великим сайтам онлайн-бронювання.
Питання мотивації дійсно не так однозначна: так, хтось хоче заробити милі, але є люди, що володіють цінною інформацією, які не залишають відгуків просто від ліні, - і тут їх доводиться підштовхувати.
«Я відгуки пишу нечасто, і причини цього - лінь і неорганізованість, - зізнається Женя, ще одна учасниця форуму. - Але якщо вдається відкрити для себе перлину, яку просто підло не поделиться, - пишу. Якщо я вбила здоровенну купу часу, намагаючись знайти пристойне житло, напишу, щоб заощадити час іншим ».
І все-таки найбільшої довіри заслуговують відгуки, які залишають на незалежних ресурсах. Оскільки спеціальна мотивація у самостійних мандрівників відсутня, будьте впевнені - людина пише просто тому, що хоче поділитися досвідом, а цілі насолити готелю або розжитися бонусами у нього немає.
Що думають готельєри
Чи стежать в готелях за відгуками, які залишають відвідувачі? Звісно так. І дуже трепетно до них відносяться. Іноді до смішного трепетно.
Детальніше:
якщо хоч хтось із гостей залишить негативний відгук про гестхаузе, пара буде оштрафована на 500 доларів.
Але це, звичайно, винятковий випадок. Зазвичай все буває по-іншому. «В індустрії гостинності відгуки залишаються найпростішим способом дізнатися думку гостей про перебування в готелі, - розповідає Наталія Розенблюм, партнер Hospitality Income Consulting. - Для сучасних готелів відгуки на інтернет-майданчиках грають важливу роль: вони безпосередньо впливають на вибір місця розміщення потенційних гостей.
Після знайомства з відкликанням готельний менеджмент, як правило, веде роботу в двох напрямках.
По-перше, виявляються і усуваються проблеми всередині готелю: з'ясовується, чому перебування гостя було затьмарене, чи можна це виправити і як уникнути подібних ситуацій в майбутньому. По-друге, менеджмент готелю зв'язується з гостем, щоб принести вибачення і повідомити про те, що було зроблено для вирішення проблеми ».