Втрати самовладання у офісних співробітників, як і дитячі істерики, вирішуються одним простим методом.
Я виховую синів. Вони хороші діти, але навіть у них протягом цих років траплялися напади гніву і неконтрольованого плачу. Як правильно реагувати на дитячі істерики і спалахи роздратування, я зрозумів кілька років тому. Я спостерігав за тим, як вихователька дитячого саду, в який ходить мій син, без праці втихомирила дитини, який весь червоний катався по підлозі, бився в істериці і кричав благим матом.
Вона привернула увагу групи, не втрачаючи самовладання, і навела порядок менше ніж за одну хвилину. Це був блискучий урок керівництва.
Ваші співробітники або колеги вели себе коли-небудь подібним чином? Коли працівник сердиться через розбіжності, що виникли і втрачає контроль над собою, він накидається на свого супротивника, і незабаром вони обидва починають кричати один на одного. Інші співробітники стоять в заціпенінні. Словесна перепалка повністю порушує природний хід справ на робочому місці, і вся робота зупиняється.
Ви, як керівник, зобов'язані вжити заходів, перш ніж ситуація почне загострюватися. Але які?
Спробуйте взяти на озброєння метод, яким користується вихователька нашого дитячого садка. Замість того щоб підвищувати голос, щоб її почули, жінка почала говорити тихо, майже пошепки. Дитина зрозумів, що він не зможе нічого розібрати, якщо не перестане кричати, і заспокоївся. Він зрозумів, що втратив контроль над собою, приборкав свої пристрасті і почуття і затих.
Ви можете подумати: «Справді? Але я тут маю справу з дорослими людьми. Вони повинні усвідомлювати свою поведінку набагато краще ». Але навіть дорослі можуть вийти з себе, а деякі, піддаючись природної реакції, починають вести себе як діти.
Коли хтось починає кричати, вашим першим імпульсом може бути у відповідь крик. Тому що ви начальник. Але така реакція не принесе бажаного результату, більш того, завдяки їй ви опинитеся між двох вогнів - це останнє місце, де ви хочете бути.
Упевнені в собі менеджери знають, що різні ситуації вимагають різних методів управління. Так, наступного разу, коли співробітник почне виходити з себе і підвищувати голос, не слід кричати на нього у відповідь. Замість цього заговорите з ним дуже, дуже тихо.
Повірте, це працює. І ось чому:
- Тут присутній елемент несподіванки. Офісний крикун давно для себе зрозумів, що крик може бути вкрай ефективним засобом отримати те, що він хоче. В якійсь мірі він може навіть отримувати задоволення від подібного негативного уваги. Коли ви робите прямо протилежне тому, що він очікує, він розуміє, що свого не доб'ється. Це одкровення його шокує і змушує замовкнути.
Керувати людьми, безумовно, непросто. У цій ролі вас завжди чекають труднощі і випробування. Менеджери вважають за краще, щоб співробітники вели себе як зрілі люди, але, на жаль, це буває не завжди.
Коли співробітника охоплює гнів і він починає кричати і виходити з себе, подібна стратегія управління (в надзвичайних ситуаціях) допоможе навести порядок. Ви можете залишатися спокійним і врівноваженим навіть тоді, коли доводиться стикатися з офісним скандалістом. Це те, що зазвичай роблять впевнені в собі лідери.
Брайан де Хааф (Brian de Haaff)