Бізнес стабільний, коли у вас є хороша база постійних клієнтів, що приносить достатній дохід для покриття витрат і гідний прибуток. Чим більше у вашій компанії довгих договорів, тим вище рентабельність фірми.
Так основне завдання будь-якого бізнесмена «прив'язати» до себе якомога більше клієнтів.
Очевидно, що змусити покупців повертатися, можуть тільки відмінну якість товару або послуг і хороший сервіс. Задоволений покупець і сам повернеться, і приведе з собою частину рідних і друзів, хто довіряє його думку. Для того, щоб це сталося мало роботи ідеально навчених менеджерів, правильного мерчендайзингу і підтвердженої якості продукції. У бізнесі, як і в житті, все будується на дрібницях, які як раз і «чіпляють» клієнта.
Так приємною дрібницею завжди стає шикарна фірмова упаковка. Це додатковий бонус для покупця, навіть якщо він теж коштує грошей. Отримати якісний товар, та ще й виглядав так, що приятелі і друзі позаздрять, це тішить самолюбство клієнта.
Красиві етикетки теж є приємною для клієнта дрібницею. Виготовити їх може більшість сучасних копіцентрів досить швидко. Поліграфія завжди хороша тим, що може бути приємною на дотик, і дозволяє розвернутися уяві дизайнера. Не дарма для послідовників моди так важлива брендовий одяг, вони не тільки отримують товар від провідного виробника, але ще і невелике підтвердження своєї обраності - етикетку з логотипом або знаком марки. Це для покупця речовий доказ його особистого статусу.
Клубні карти теж підкреслюють статус клієнта. Їм не так важлива знижка, пропонована по даній карті, скільки саме підтвердження того, що він складається в якомусь закритому клубі, чимось виділяється серед свого кола. І він прийде в вашу торговельну точку знову, щоб ваші менеджери підтвердили цю його обраність, коли він пред'явить цю карту на касі.
Є і не матеріальні «фішки». І найголовніша з них - вміння слухати клієнта. У століття високих електронних технологій людям катастрофічно не вистачає живого спілкування. Якщо крім товару він отримує ще й безкоштовний бонус у вигляді можливості просто поговорити з продавцем, а ще краще - можливість виговоритися, він буде повертатися знову і знову, так як тепер ваш магазин для нього ще й місце спілкування, він практично готовий ходити до вас в гості і сприймає торгову точку, як якийсь «своє коло». В результаті, він готовий платити за те, щоб не втратити це місце. Якщо ваш магазин ще й дарує настрій, він стає важливим для клієнта подвійно. Всі люблять кафе з «атмосферою», салони і магазини, де знаходиться затишно, де цікаво, є емоція. Для того, щоб її випробувати знову, клієнти повертаються.
Новини по темі
Для того щоб забезпечити захист якогось будівлі або ж приміщення важливо зробити правильний вибір вхідних дверей. Для вдалого вибору важливо правильно підібрати матеріал і дизайн.
Китайські автомобілі впевнено утримують лідируючі позиції з продажу ось уже кілька останніх років. Рекордні продажі привели до значного зростання кількості автомобілів китайського виробництва на вітчизняних дорогах.
Потрібен вражаючий подарунок для відмінного хлопця у вашому житті? Перед тим як почати робити покупки подумки складіть список його інтересів і захоплень.