Performance Marketing грунтується на чітко і однозначно вимірюваних параметрах Ми знаходимо оптимальні рішення в будь-якій галузі! Працюємо над правильними KPI
Сьогодні (7.07) у мене День народження. Так, спасибі, буду рости велика. Так ось, мені (як і належить) прийшли вітальні смс і листи від компаній, які знають про мене трохи більше :) І все їх привітання настільки нудні і шаблонні, що мені захотілося написати статтю про те, як привітати клієнта з Днем народження. Щоб допомогти тим, у кого немає ідей і присоромити тих, хто не хоче старатися.
Важливо розуміти, що День народження клієнта - відмінний привід нагадати йому про те, яка ви класна компанія і як ви його любите. Але! Врахуйте, що коли справа доходить до вітальній промові ваші щира подяка і вдячність до клієнтів повинна мати відповідний тон.
«Люди можуть почути / прочитати ваші слова, але вони відчують ваше ставлення.»
Не пам'ятаю хто це сказав і де я це почула, але думка вірна.
Ситуація 1. Лист - привітання компанії клієнтам
Думка про написання персоналізованих привітаннях з Днем народження клієнту може здатися трохи складною на перший погляд, якщо ви не звикли робити це. Але все куди простіше, ніж ви думаєте!
І потім складайте, як конструктор.
- Наступна порада плавно випливає з попереднього: не використовуйте один і той же шаблон для всіх. Однакові привітання можуть применшити важливість і емоційну цінність самого дії.
- Спробуйте з'ясувати деякі унікальні деталі клієнта, якого хочете привітати (рада скоріше для невеликих компаній).
- Завжди звертайтеся до клієнта по імені. Ні в якому разі не «Дорогий клієнт!». Мабуть, не такий вже дорогий, раз не спромоглися в шаблон навіть ім'я вставити. Звернення на ім'я завжди створює ілюзію близькості.
- Не треба пишномовних промов. Надмірно «багатий» мову письма може здатися нещирим.
- Щоб зробити побажання більш цікавим, трохи гуморні. Але, будьте обережні і не стискаючи палицю.
- Надсилайте лист своєчасно. Якщо хтось отримує побажання на на День народження через три тижні після того, як всі вже відгуляли, це буде як мінімум дивно.
- Вкажіть в підпису або всіх співробітників компанії (якщо компанія невелика) або просто напишіть, наприклад, «від 42 співробітників компанії SEMANTICA» щоб зробити лист більш щирим.
приклад листа
З Днем Народження, Олена!
Ми всією командою хочемо побажати Вам успіхів у роботі і більше вільних днів для якісного та заслуженого отдиха.Надеемся, що сьогодні у Вас незвичайний день, повний радості і приємних сюрпризів.
З повагою та найкращими побажаннями,
42 співробітника студії SEMANTICA
Ситуація 2. Привітання клієнта з днем народження при особистому контакті
Важливо підтримувати зв'язок з клієнтом. І повідомлення на День народження - відмінний спосіб зробити це. І не треба соромитися.
Отже, як писати п оздравленіе клієнта з Днем народження від себе особисто.
- По-перше, запишіть на листочку / в документі кілька позитивних якостей, якими цей конкретний клієнт володіє. Він особливо вдумливий? Вона завжди вдячна і позитивна в спілкуванні з вами? Він справедливий в своїх очікуваннях?
- А тепер згадайте якусь ситуацію, яка особливо порадувала вас, коли ви спілкувалися з цією людиною. Можливо, ви затягнули терміни і він поставився до цього з розумінням? Чи були якісь кумедні випадки? Будь-які позитивні спогади, якими ви можете поділитися, або позитивний досвід роботи, який ви згадайте в своєму повідомленні дасть клієнту зрозуміти, наскільки він важливий для вас особисто.
- І, нарешті, додайте в кінці щирі побажання чудового Дня народження.
Сьогодні гарне розташування клієнтів досить складно дістати. Нібито їх лояльність - ніжна квітка, які вони зберігають для кого-то особливого. Стати цим особливою людиною. І тоді бренд компанії, в якій ви працюєте, буде викликати у клієнта тільки позитивні емоції.
приклад листа
Я рада, що ми з Вами вже так довго працюємо і хочу побажати Вам великих успіхів, удачі і міцного здоров'я. Нехай сьогоднішній день буде особливо радісним і незабутнім. Ще раз з днем народження!
Дар'я Кузнєцова, студія пошукового маркетингу SEMANTICA
Ситуація 3. П оздравленіе з Днем народження клієнта по СМС
Відразу скажу про те, як робити НЕ треба:
- «З Днем народження самий незвичайний і унікальний клієнт! Нехай ваші найяскравіші бажання збудуться! »Взагалі дуже дивно, коли так пишуть. Особливо, коли ти розумієш, що це шаблон і в нього навіть не вставили твоє ім'я.
- «Ми думаємо про вас в цей важливий день, і сподіваємося, що він наповнений щастям. Бажаємо багато радісних років вперед! »Теж дивно бачити таке в смс-повідомленні. Я конкретно про той момент, де ви «думаєте» про кого-то в цей день. Ну, це ж неправда. Хороший.
- І не пишіть, будь ласка, вірші. Це жахливо.
Раз вже ви вибрали привітання клієнтів з Днем народження по смс. я рекомендую стислість, бо довгі повідомлення багатьох дратують.
Ось кілька простих повідомлень, які продемонструють вашу турботу про клієнта. Я написала кілька прикладів для різних типів компаній - як менш офіційне звернення, так і більш суворе, стримане.
Вітаємо! Всій студією бажаємо вам щасливого Дня народження і ще один рік, наповнений пригодами [або радістю, достатком, успіхом]. Ваша SEMANTICA
Олена! З Днем народження! Бажаємо радості в цей особливий день. Ваша SEMANTICA
З Днем Народження, Олена! Сподіваємося, що сьогодні у вас буде незвичайний і радісний день. Ваша SEMANTICA
Шолом Вам наші найщиріші побажання щасливого Дня народження. Вітаємо! Ваша SEMANTICA
Ми всією студією раді побажати Вам щасливого Дня народження! Радості і щастя! Ваша SEMANTICA
Ми дуже раді, що Ви наш партнер. Бажаємо процвітання та плідної роботи. З Днем народження! Ваша SEMANTICA
B2B п оздравленіе від компанії клієнту: вітаємо з Днем народження компанії
Всі поради з написання вітальних листів і повідомлень були посовечени вище і тому тут я просто наведу кілька прикладів вітального листа від однієї компанії на День народження іншої компанії.
Добрий день, Олена Євгенівна!
Висловлюємо вітання з нагоди десятої річниці вашого ресторану, який до цих пір продовжує дивувати гастрономічними вишукуваннями, жителів і гостей нашого міста.
Ми обідали і вечеряли у вас багато разів протягом багатьох років і можемо підтвердити незмінно високу якість їжі та обслуговування, які принесли вам успіх.
Ми високо цінуємо можливість роботи з вами і бажаємо подальших успіхів!
З найкращими побажаннями,
Дар'я Кузнєцова, студія пошукового маркетингу SEMANTICA
Але можна написати щось коротеньке і просте. Головне, щиро.
Ми були раді прочитати новину на вашому сайті про десятої річниці вашого бізнесу на ринку медичних послуг. Вітаємо з досягненням важливої віхи! Ваша клініка служить благородній місії забезпечення компетентної, інноваційної та доступної медичної допомоги для жителів міста.
Ви створили міцну репутацію в суспільстві. А працювати з вами - справжнє задоволення.
З найкращими побажаннями,
Дар'я Кузнєцова, студія пошукового маркетингу SEMANTICA
Якщо ви будете дотримуватися цих простих порад, ви зможете написати гарний, персоналізований текст, а ваш клієнт буде глибоко зворушений і вражений вашими зусиллями. Хто знає? Один простий, добрий жест з вашого боку може навіть мотивувати клієнта порекомендувати ваші послуги.
Удачі, і з Днем народження вашого клієнта!
Розповісти про статтю: