1. З'ясуйте, чому люди йдуть
Звичайно, багато хто з йдуть - просто цікаві, відвідувачі, які і не мали наміру купити. Але, з іншого боку, якщо ви працюєте в досить вузькій ніші і, скажімо, залучили трафік зі спеціалізованих груп в соц. мережах, кожен такий цікавий - потенційний покупець. Чому вони йдуть? Проведіть юзер-тести з друзями і знайомими, виправте помилки, знайдіть представників цільової аудиторії і проведіть тести з ними.
Ви будете здивовані, але багато моментів, нюанси і недоліки, на які вказуватимуть запрошені вами до тестування люди, стануть для вас сюрпризом. Просто ваш очей «замилен», а очі тестувальників відкриті і налаштовані на виявлення всіх неприємних і незрозумілих дрібниць.
2. Впровадити лайвчат
Онлайн-консультант в інтернет-магазині - очікувана даність практично у всіх товарних нішах. Ми присвятили цьому аспекту кілька матеріалів (див. Наприклад, «Онлайн-консультант, яким він повинен бути: 16 рад»). Крім того, в нашому каталозі продуктів і сервісів для ecommerce є спеціальний розділ «Онлайн-консультанти». де представлений ряд стоять рішень. Так що з впровадженням і налаштуванням у вас проблем виникнути не повинно, в більшості випадків рішення задачі вимагає тільки часу.
3. Вивчіть записи відвідувань
Яндекс.Метрика - хороший вибір для будь-якого інтернет-магазину, адже в цій системі є і можливості відстеження ecommerce-цілей, і Вебвізор, тобто записи відвідувань. Саме Вебвізор може допомогти вам зрозуміти, чому відвідувачі йдуть, нічого не купивши.
Вивчіть кілька записів відвідувань, зверніть особливу увагу на ті з них, які не обмежені однією-двома сторінками. Подивіться, що відвідувачі робили в вашому магазині, на чому їх увагу затримувалося, яким шляхом вони йшли і де, врешті-решт, вийшли. Якщо в записах є сторінки чекаута, будьте гранично уважні: дійшов до оформлення замовлення відвідувач напевно має потребу і бажання придбати товар, але якщо замовлення не оформлений, значить, щось його не влаштувало. Вебвізор допоможе з'ясувати, що саме.
4. Максимально спростіть чекаут
Чекаут, процес оформлення замовлення - той компонент покупки в інтернет-магазині, який нерідко стає нездоланним бар'єром для покупців, особливо якщо ваша цільова аудиторія - НЕ мілленіали. а люди більш далекі від інтернету.
Статистика показує, що деякі відвідувачі доходили до чекаута, але так і не оформили замовлення? Спростіть процес максимально. Приберіть все поля, які не мають першорядного значення, розташуйте залишилися так, щоб їх послідовність була зрозумілою і логічною.
Найкращий тестувальник процесу оформлення замовлення - ваша бабуся або інший родич / знайомий, перевалив через екватор свого життєвого шляху. Якщо ця людина зможе без особливих підказок оформити замовлення в вашому магазині, це зможуть зробити практично всі відвідувачі.
5. Завоюйте довіру покупців
Як зазначено вище, невелику кількість відвідувачів - проблема, актуальна для магазинів на самих ранніх етапах їх розвитку. А якщо ви тільки що відкрилися, підстав особливо довіряти вам у потенційних покупців просто немає, тому вони запросто йдуть до конкурентів. Відповідно, вам треба переконати відвідувачів в тому, що з вами можна мати справу.
Як вирішити це питання?
5.1. Доганяйте КОЖНОГО покупця і просите відгук, фотографії
Незважаючи на засилля фальшивих відгуків в інтернеті і обізнаності багатьох інтернет-покупців про такий стан речей, відгуки залишаються одним з найбільш дієвих інструментів в руках продавців. Так що якщо ваш поточний рівень - одна-дві продажу в день, ви просто зобов'язані наздоганяти кожного покупця і всіма правдами і неправдами випитувати у нього відгук. Втім, те ж саме актуально і для рівня в 10-20 продажів в день, і так далі.
Якщо ви тільки плануєте відкрити інтернет-магазин (на додаток до вже існуючого і успішному бізнесу, паралельно йому - не важливо), завдання «Створення контенту ресурсів, що привертають увагу цільової аудиторії і забезпечують спілкування з нею» може стати першою в списку. Тобто ви можете почати з формування «магніту» для ваших покупців, а потім вже продавати їм що-небудь.
Блог, інформаційний сайт, ресурс, повний корисного для вашої цільової аудиторії контенту - ваша заявка на статус експерта в обраній сфері. Ну а якщо ви - експерт, значить і купувати у вас можна без особливих побоювань. «Ресурсом» можуть стати і просто сторінки в соц. мережах, так що якщо робити окремий сайт у вас сил, бажання і / або коштів немає, вибирайте простий шлях.
Темі довіри покупців у нас також присвячені наступні матеріали:
6. Розширюйте асортимент
Одна з можливих причин відмови відвідувачів від покупок може полягати в тому, що вони просто не знайшли товар за смаком, що задовольняє всім їх вимогам. Знову ж, не особливо широкий асортимент - нормальна ситуація на старті, але залишатися при своїх в цьому питанні не можна, особливо якщо статистика відвідувань показує реальний інтерес - кожен відвідувач переглядає більше однієї-двох товарних сторінок - але в продажу він не конвертується.
7. Розберіться зі способами оплати і доставки
Те ж саме вірно і для доставки. Порахуйте, може, є сенс зробити ціну трохи вище, але доставку пропонувати безкоштовну? Або, як варіант, варто укласти договір з перевізником, який оперує мережею почтоматов і пропонувати своїм покупцям цей спосіб доставки? Такі оператори, до речі, представлені в нашому каталозі в розділі «Почтомати».