Чорний піар - методи і дії, спрямовані на підрив репутації компанії або людини.
Погано те, що методи чорного піару, часто побудовані на брехливої або спотвореної інформації, підривають бізнес. А боротьба з наслідками чорних технологій повністю лягає на плечі підприємця.
Пізніше з'ясувалося, що дівчину просто відзначили на фотографії, де був зображений інший чоловік. І літак, на борту якого було зроблено фото, належав іншому перевізнику.
Прес-служба авіакомпанії відреагувала неоднозначно і написала таку відповідь блогеру: «Ви ж цього домагалися, ми задовольнили ваше бажання». Це викликало суспільний резонанс і виставило керівництво кампанії не в найкращому світлі.
У наявності неправильна реакція прес-служби компанії на чорний піар.
Подібна реакція навіть на такі незначні, на перший погляд, інциденти може завдати значної шкоди вашій компанії. Що вже говорити про більш серйозних атаках конкурентів.
Які інструменти чорного піару найбільш поширені в інтернеті?
Для підриву репутації та поширення компрометуючих і брехливих відомостей найчастіше використовують:
Що робити, якщо в мережі з'явилася інформація, яка компрометує вашу компанію?
- Не панікуйте і не реагуйте зопалу. Тут важливо опрацювати план дій, щоб не наламати дров.
- Спробуйте ідентифікувати своїх опонентів. Випадковий це ображений клієнт або схоже на сплановану PR кампанію проти вас.
- Вивчіть суть претензії. Чи дійсно інформація достовірна або це відверта брехня.
- Визначте, наскільки поширився негатив.
Якщо звинувачення відверте брехливе, то має сенс нагадати обвинувачу про ваше право притягнути його до відповідальності за поширення неправдивих повідомлень. У багатьох випадках цього досить, щоб припинити подальші атаки.
Інша справа, якщо обвинувачення базується на серйозних посилках, які сторонньому спостерігачеві можуть здатися переконливими. У цьому випадку варто підготувати відповідь, заснований на достовірної інформації.
Важливо, щоб ваша відповідь не звучав як виправдання. Так ви тільки нашкодите собі. Тому обов'язково розберіться в ситуації. Відповідь має бути переконливим: містити підтверджені факти, цифри, офіційну статистику. Ваші заслуги, рейтинги компанії і навіть задоволені клієнти зіграють вам на руку.
Не бійтеся просити вибачення, якщо помилка мала місце! Це перше, що ви повинні зробити в подібному випадку. Дуже бажано, щоб вибачення приносив секретар або рядовий співробітник, а керівник або президент компанії. По-перше, це переконливо і ефектно. А по-друге, так самолюбство скривдженого клієнта буде задоволено. Але просто вибачитися мало. Ви повинні переконати аудиторію, що приймете всіх можливих заходів, щоб подібне не повторилося.
Що ще можна зробити?
Важливо контролювати, які результати першими користувачі бачать в пошуковику, коли шукають вашу компанію. Можливий варіант, коли недоброзичливці за запитами «керівник компанії», «товар, який ви продаєте», «назва компанії» просувають негатив.
Якщо таке трапилося, треба видачу за такими запитами заповнити потрібною вам інформацією. Хороші СЕО фахівці впораються з цим завданням без особливих проблем.
При першій-ліпшій можливості створюйте позитивний контент про вашу компанію
небезпека зсередини
Крім чорного піару від конкурентів, є ще один легкий спосіб убити бізнес і втратити репутацію. Це ненавмисні (хоча можливі й спеціально продумані провокації) чорний піар від співробітників компанії.
Приклади? Так будь ласка.
Рік тому Омський ТД «Сири» прославився на всю Росію. Під час корпоративу співробітники, розпалившись спиртним, вирішили скупатися в молочній ванні. Забравшись в чан з молоком, вони влаштували фотосесію.
Директор спробував виправдатися, розповідаючи, що і працівники це не його, і не молоко це було зовсім, а слив. Виправдання не допомогли.
Сири заводу перестали користуватися попитом. Торгові мережі відмовлялися від товару. Хвиля негативу дійшла до Росспоживнагляду, який провів перевірку і виявив ще низку порушень на виробництві. Через кілька днів завод був закритий рішенням суду.
Чи можна було в цій ситуації врятувати бізнес? Цілком можливо, що так. Але для відновлення репутації довелося б докласти чимало зусиль. Ось як в подібній ситуації вчинило керівництво мережі піцерій Domino's Pizza.
Як відреагувало керівництво компанії?
Взагалі ситуації, коли шкоди репутації компанії наноситься саме персоналом, не так вже й рідкісні. Найстрашніше, що подібні ситуації можуть коштувати бізнесу. Саме тому так важливо попередити їх, ніж потім розсьорбувати наслідки.
Як не вбити свій бізнес?
1. Для того, щоб уникнути репутаційних ризиків, пов'язаних з діяльністю співробітників, на кожному підприємстві повинні бути визначені правила поведінки і розроблені інструкції і рекомендації, як поводитися в тій чи іншій ситуації.
Або ось, з рекомендацій компанії «Скай лінк»: «Не дозволяйте собі образи, непристойності, дискримінацію за національною, статевою, расовою, релігійною чи іншими ознаками».
замість резюме
Відстежуйте всі негативні згадки про вашу компанію і оперативно реагуйте на них, виходячи з ситуації. Не дайте розгорітися скандалу.
Найцінніше при відновленні репутації - оперативність і відкритість. Ваша швидка і правильна реакція зупинить чутки, а от мовчання, навпаки, змусить споживачів думати, що у компанії скелет у шафі таки є.
Співпрацюйте з СЕО-фахівцями і генеруйте позитивний контент про свою компанію.
Розробіть правила поведінки і внутрішні інструкції для своїх співробітників. Слідкуйте за їх виконанням.
Керівник відділу копірайтингу.
Більше 15 років досвіду в продажах. Особистий рекорд - продаж 3-х квартир в центрі Дніпропетровська за місяць. Виконувала замовлення для компаній Інтерпайп, Fondital (офіційний представник італійської компанії з 70-річною історією), Berghoff, Vinzer, Luminarc, дельфінарію «Немо» та інших.