До того, як я почав займатися продажами в SWELP. у мене вже був досвід продажів в двох інших стартапи, тому деяка база у мене вже була. Я вирішив зібрати все кейси та досвід, який може допомогти краще спілкуватися з клієнтами, залучати їх в свій проект і покращувати разом з ними стартап.
Що потрібно зробити насамперед?
Навчитися дуже коротко представлятися і мати якийсь "скрипт" (тобто сценарій дій), завдяки якому ви зможете потрапити до зацікавленій особі. Наприклад, в моєму випадку, коли я дзвоню потенційним партнерам, то я кажу:
- Добрий день, мене звати Олександр, не могли б ви сказати, з ким можна зв'язатися по-поводу Співпраці з вашою компанією?
Це важливо, тому що намагатися продати ваш товар або сервіс секретарю або оператору великого сенсу немає, і тому треба відразу дати зрозуміти, про що йтиметься далі.
Крім того, вам важливо вміти розповісти коротко про свій проект (за 30 секунд), і чим конкретно він може бути корисний для ваших потенційних клієнтів або партнерів. Дуже важливо зрозуміти, чим відрізняються цілі і завдання тих, кому ви телефонуєте, і у вас завжди має бути дві-три killer-features, якими ви зможете переконати співрозмовника, навіть якщо він спочатку з вами не був згоден.
Наприклад, в нашому випадку я говорю про те, що наш проект безкоштовний для користування (для партнерів, які будуть виконувати завдання) і дозволяє безкоштовно приводити нових клієнтів, але іноді потрібно розповідати і про інші речі, наприклад, яким чином будуть проходити платежі в нашій системі, хто наші замовники і так далі.
Тільки поспілкувавшись з клієнтами ви зможете по-справжньому зрозуміти, що їх реально хвилює!
Що робити після першого дзвінка?
Таке відбувається дуже часто. В такому випадку, можна використовувати кілька тактик:
1) Знайти групу Вконтакте і подивитися серед адміністраторів - іноді там можуть бути представники відділу маркетингу або продажів, які зможуть вам допомогти
2) Написати в приватні повідомлення групи в Facebook - все те ж саме
3) Знайти представника компанії в Linked.in
Що обов'язково треба мати під рукою на комп'ютері, щоб забезпечити хороші продажі?
Хочу звернути увагу, що весь матеріал, описаний в замітці, відображає тільки наш досвід, але я думаю, що він може бути корисний і для інших проектів або як мінімум цікавий.