У розмові ваш колега сказав щось, що негайно викликало у вас незручність. Він думає, що просто пожартував, але його слова прозвучали некрасиво - або навіть містили образливі, расистські або сексистські натяки.
Що робити, якщо ви опинилися в подібному становищі? Чи можна привернути увагу до образливих слів, не викликаючи у співрозмовника реакцію? І чи не буде це ризиковано для вашої репутації або кар'єри в цілому?
Що кажуть експерти
Дійсно, ситуація аж ніяк не проста. На думку Джоан Вільямс, засновника і директора Center for WorkLife Law в юридичному коледжі ім. Хестінгса при Університеті Каліфорнії, ці рішення пов'язані з ризиком. оскільки включають в себе «два самих неприємних моменти, пов'язаних з забобонами на роботі»: невпевненість в тому, що почуте вами - дійсно породження ворожості, і страх покарання за вашу реакцію. У подібних ситуаціях сумніви абсолютно природні: ви не впевнені в тому, чи правильно зрозуміли людини або він просто пожартував.
Навіть якщо ви думаєте, що в подібній ситуації що-небудь та скажете, реальність може виявитися іншою. Згідно з дослідженням директора Центру міжкультурних досліджень університету Західного Вашингтона Олександра Цопп і його колег, «існує невідповідність між тією реакцією, яку люди прогнозують, і тим, що вони роблять насправді».
Поради, як вчинити, коли хто-небудь скаже що-небудь образливе
Оцініть користь від того, що ви не промовчите
Перший крок - вирішити, чи слід привертати увагу до образливих слів. Зрозуміло, для цього є цілий ряд важливих причин. Підвищити почуття власної гідності »і« очистити робочий колектив від расизму - це гідні цілі. каже Вільямс.
«Ваше мовчання подає сигнал, що все в порядку. По суті, ви видали людині дозвіл чинити так знову і знову », - вважає він. Можливо, у вас з'явилася можливість змінити поведінку вашого колеги на краще - такий шанс не варто упускати. Дослідження Цопп показують, що «правильна реакція на образливу поведінку в момент, коли воно сталося, може привести до позитивних змін в майбутньому».
Якщо ви начальник порушника, у вас більше шансів. На менеджерах-управлінців лежить відповідальність (іноді покладена на них законом) забезпечувати, щоб ніхто зі співробітників не відчував загрози або незручності на робочому місці.
Оцініть, скільки це буде вам коштувати
Вільямс додає, що необхідно врахувати, з ким ви маєте справу, якою буде реакція людини і, відповідно, витрати, якщо ви вступите з ним у протиборство. Реакція може бути зневажливою ( «Ви перебільшуєте. Я просто пожартував») або захисної ( «У чому ви мене звинувачуєте?»). Згадайте, як ця людина зазвичай відповідає на заперечення. Властива йому рефлексія? Благі у нього наміри?
Також важливо взяти до уваги наявність у мовця владних повноважень по відношенню до вас і ймовірність того, що він покарає вас за ваш вчинок. «На кону стоїть ваша робота або особиста безпека», - каже Цопп.
Особливо це стосується ситуації, коли ви уявляєте групу, яка зазнає переслідувань. Дослідження Вільямс показують, що жінки і расові меншини стикаються з більш жорсткою відповіддю, коли намагаються проявити наполегливість.
Це не означає, що вам слід промовчати, але важливо реалістично оцінити наслідки. Однак якщо ваша першорядна мета - зберегти роботу, можливо, вам і не варто вплутуватися в протистояння.
Не робіть поспішних висновків
Якщо ви вирішите висловитися, підходите до ситуації так, як ніби людина не хотів вас образити. У більшості випадків, пояснює Вільямс, кривдник ні про що не здогадується і не розуміє, як можна витлумачити його поведінку.
Проявіть співчуття, напевно ви теж робили помилки. «Кожен з нас сідав в калюжу, ви теж не сама досконалість», - каже Вільямс.
Можливо, вам варто поділитися прикладом з власного життя, коли ви щось сказали, про що потім дуже шкодували. Згадка про те, що ви теж були в подібному положенні, здатне знизити оборонну реакцію людини і зробити його більш сприйнятливим до вашої точки зору.
Чи не разбрасивайтеcь необдуманими звинуваченнями. Дослідження Цопп вказують на те, що різкі зауваження - наприклад, «це расизм» - призводять до більш інтенсивним захисним діям.
Цопп переконаний, що більшість людей роблять з мухи слона, проявляючи зайву різкість. «При слові« расизм »ми згадуємо про прихильників ідей панування білої раси, Ку-Клукс-Клан і палаючих хрестах - будь-який натяк на це буде неприємний».
Вільямс погоджується: «Вступаючи в протистояння з кривдником, ви можете відчути себе таким собі праведником, але нікому не подобається чути, що він сексист, расист або поводиться образливо».
Поясніть свою реакцію на образливі слова
Замість того, щоб навішувати ярлики на кривдника, скажіть про ті почуття, які вони в вас викликали - це пораду дають і Вільямс, і Цопп.
Відразу після цих слів Вільямс пропонує поставити запитання: наприклад, «що ви мали на увазі?» Або «на якій інформації ви відштовхуєтеся?». Запрошуючи людини до обговорення, ви можете допомогти йому розібратися з власними забобонами і прояснити ті моменти, які він, можливо, недостатньо розуміє.
Може бути, варто навіть попросити його повторити свої слова. Це змусить співрозмовника подумати про дійсний сенс висловлювання, а також про зроблений їм ефекті і дасть йому шанс взяти свої слова назад.
Спробуйте альтернативні підходи
Якщо ви вирішите, що вступати у відкриту конфронтацію ніяково, є й інші шляхи. каже Цопп. Наприклад, ви можете змінити тему, тим самим відправивши людині сигнал про те, що ви не схвалюєте його ремарку. «Доводиться покладатися на те, що у людини досить емпатії, щоб зрозуміти цей знак», - говорить він.
Також можна спробувати почекати і подивитися, що станеться. Буває, що кривдник усвідомлює свою помилку і вибачається.
Або ... просто киньте рукавичку
Залежно від серйозності образи ви можете вирішити, що вас не турбує самооцінка іншої людини. зазначає Вільямс: «У вас може виникнути відчуття, що настав час кинути рукавичку. І, якщо ви зважили всі "за" і "проти", це нормально. А якщо людина ощетінівается і включає захисну реакцію, у вас тепер є ще більше інформації про його справжнє обличчя ».
Зважте наслідки того, що ви промовчите. Залишивши зауваження без відповіді, ви, можливо, дасте дозвіл чинити так знову і знову.
Віддавайте собі звіт в тому, що, якщо ви займаєте керівну посаду, на вас лежить відповідальність розбиратися з образами.
Задавайте питання, які допоможуть людині задуматися про сказане і прояснити можливе нерозуміння.
Не треба припускати, що людина хотіла образити вас або кого-небудь іншого; цілком можливо, що він не мав цього на увазі.