Як розбити шкаралупу.
До тих пір поки йшло інтерв'ю, дівчинка загороджує очі своєю лівою рукою. Вона жодного разу не підняла очей, хоча вона не соромилася і не запиналася в своїх відповідях, і її мова була цілком зв'язковою. Однак її права рука повільно пробиралася все далі і далі у напрямку до консультанту. Її пальці просувалися вперед, потім відбігали назад. Здавалося, вони запрошували: "Доторкнися до мене! Заради всього святого, доторкнися до мене! Візьми мою руку і примусь мене поглянути на тебе!"
Однак дівчина, явно недосвідчена в методах проведення консультацій і налякана своєї першої бесідою, сиділа прямо як дошка, перехрестивши ноги і склавши руки на грудях. Вона курила і рухалася лише, коли їй було потрібно струсити попіл з кінця сигарети. Але, зробивши це, вона тут же прикладала руку до грудей в жесті самозахисту. Її фізична поведінка красномовно виражало її внутрішній стан: "Я налякана до смерті. Я не можу до тебе доторкнутися. Я не знаю, що мені робити, але я повинна себе захистити".
Як "розблокувати" цю наглухо закриту ситуацію?
Перш ніж її зустрічі з дівчинкою завершилися, консультант, проаналізувавши і скорегувавши свою поведінку, зуміла не тільки дістатися до серцевини проблем дівчинки на рівні словесних понять, але і досягти цього ж на фізичному рівні. В останньому інтерв'ю вона обняла дівчинку, притиснула її до себе і приголубила її як мати, тобто зробила те, що найбільше було їй потрібно.
Починався же діалог в умовах взаємного нерозуміння і недовіри. Опустивши голову і закриваючи очі рукою, дівчинка говорила: "Мені соромно. Я не можу показати вам своє обличчя. Я боюся". У той же час її права рука, що рухалася постійно по столу, говорила: "Доторкнися до мене. Успокой мене. Установи контакт зі мною". Консультант ж, схрестивши руки на грудях і сівши прямо, відповідала: "Я боюся. Я не можу доторкнутися до тебе і не дозволю тобі порушити мій особистий простір".
Лише тільки коли відбулося взаємне вторгнення в простір іншого і був встановлений прямий фізичний контакт, яка б вимагала змогла отримати допомогу. Встановлення контакту або порушення самоти, необхідного для зламу бар'єрів, не обов'язково має бути здійснено фізично. Такий прорив може бути наділений і в словесну форму. Нещодавно в Чикаго я зустрів цікавого молодого чоловіка, який зупинився в моєму готелі. Він мав унікальну здатність зривати маски людей і знищувати бар'єри. Одного разу ми йшли з ним по вулиці повз ресторан, зробленого в стилі XIX століття. Швейцар був одягнений в костюм відповідної епохи, а й без цього він був людиною, які придушували своїм величним виглядом.
Мій друг зупинився, підійшов до швейцара і, на мій подив, почав з ним розмову про його сім'ї, його надіях на майбутнє і його досягнення. Мені це здавалося поданням до поганому смаку. В життя інших людей зазвичай так не вриваються.
Я був впевнений, що швейцар образиться, зніяковіє і піде. На мій подив, нічого цього не сталося. Лише після секундної затримки швейцар став відповідати моєму другові, а через десять хвилин він уже розповів йому про всі свої надії і поділився з ним усіма своїми проблемами. Ми залишили його в чудовому настрої. Вражений, я запитав мого приятеля: "І часто ви так чините?"
"А чому б і ні? - відповів той. - Мені не байдуже це людина. Я хотів дізнатися про його проблеми і дати йому пару хороших порад. Він це добре сприйняв. Я відчув себе краще після цього, а він краще після бесіди зі мною ".