Як вести переговори? Уміння менеджера компанії умовити клієнта
Крім переконання і коммунікабельнос ти професійному у менеджеру необхідні і інші навички. Він повинен брати участь в переговорах, знаходити рішення в складних ситуаціях. Керівник компанії при виборі кандидата проводить тест на те, як кожен із співробітників може вийти зі складної ситуації. Необхідно заспокоїти клієнта, коли він нервує або не бажає підписувати папери, незадоволений компанією. Знання та навички менеджера дозволяють компанії за короткий проміжок часу задовольнити клієнта, змусити його відчути, що він робить правильне рішення. Головне якість професіонала - це чіткі дії, немов вони були розплановані заздалегідь, хоча людина просто діє за ситуації і виконує роботу якісно. Грамотний фахівець швидко піднімається по кар'єрних сходах.
Що зробити керівнику, щоб з кількох кандидатів вибрати одного найкращого? Може серед тих, хто прийшов влаштовуватися, зовсім немає відповідного співробітника. Навички менеджера не повинні зашкодити компанії, значить, він повинен знати свою роботу чітко і не відволікати керівництво через дрібниці. Проводиться тест на вирішення проблеми.
Замовник замовив у фірм обладнання на кілька тисяч рублів, при доставці один з предметів постраждав і досить сильно. Замовник вимагає повернути йому гроші за зіпсований товар, або забирати весь куплений і повертати гроші повністю за всю покупку. Звичайно, повернення всіх грошей не входить в інтереси компанії, а частина грошей повернути можна, при цьому не обов'язково дзвонити керівнику. У цій ситуації необхідно менеджерам проявити стійкість, витривалість і прийняти складне рішення.
Перше що повинен зробити співробітник, чемно поводитися з клієнтом, ні будь грубості;
Ні в якому разі працівник не повинен говорити фразу: «Треба чекати рішення керівництва». Керівник брав менеджера не для того щоб він на нього спихивал проблеми, він взяв його щоб видаляти їх з життя фірми;
Якщо клієнт просить повернути гроші, не можна грубо відповідати, що повернення коштів не буде;
Грамотний фахівець сперечатися з клієнтом не буде в тому випадку, якщо бачить що обладнання дійсно зіпсовано, він повернути гроші, при цьому не буде питати дозволу у керівника. При поверненні коштів складається акт, в якому описується пошкодження в обладнанні та повернення коштів на таку суму. Підпис клієнта і менеджера, після цієї ситуації замовник знову звернеться в компанію, хоч одного разу і було зіпсовано обладнання. Репутація врятована.
В даному випадку дії менеджера, компанії не нашкодили, а вивели з проблематичною ситуації, при цьому керівник залишився задоволений роботою фахівця. Саме таким повинен бути професіонал, його можна брати на роботу відразу після цього тесту. Як правило, з усіх тих, хто прийшов влаштовуватися на роботу, тільки один грамотно поводиться, інші боятися зробити не стандартний і як їм здається провокаційний крок. Вони вважають, що гроші компанії їм не належать, а значить розпоряджатися ними не можна.
Не можна відстоювати інтереси компанії, грубістю, невиразними розмовами, діяти необхідно швидко, але правильно.
якості менеджера
Уміння спілкуватися з будь-яким клієнтом;
Логічно міркувати, за лічені хвилини скласти ланцюжок міркувань, яка призведе до грамотного виходу з ситуації;
Творчо мислити зобов'язаний.
Це портрет фахівця, а тест допоможе виявити навички спілкування.