Число клієнтів є одним з факторів, що впливають на прибуток. Переймаючись питанням, як збільшити число клієнтів, багато хто віддає перевагу разовим акцій або просто зменшують ціни. При цьому результат носить короткостроковий характер, і приплив відвідувачів закінчується разом із закінченням акцій.
Щоб залучити й утримати відвідувачів, необхідно вести планомірну роботу. Тоді збільшення клієнтів позитивно відіб'ється на бізнесі, підвищить прибуток і зміцнить позиції компанії.
Основні напрямки в залученні клієнтів
Керівництво
Необхідно проаналізувати роботу своїх конкурентів: їх способи залучення, прийоми, слабкі і, особливо, сильні сторони. Вдалі методи конкурентів слід використовувати для залучення клієнтів до своїх послуг.
Дослідити особливості цільової аудиторії. Необхідно виділити і сформулювати сильні сторони бізнесу, зрозуміти, що приваблює покупців до пропонованих послуг.
Для постійних клієнтів можна вести систему дисконту або різних привілеїв. Це повинно зацікавити покупців, стимулювати їх прагнення стати постійними відвідувачами.
Використовувати різні вигідні пропозиції (наприклад, можливість придбання товару за зниженою ціною), але зробити їх доступними на певних умовах.
Постійно проводити опитування, метою яких є виявлення недоліків і переваг в пропонованих послугах або продуктах. Слід підкреслювати, наскільки важлива думка кожного клієнта.
Відкриваючи новий магазин або фірму, багато підприємців пропонують знижені ціни. Цей спосіб допомагає залучити клієнтів, але не втримати їх. Краще скористатися системами знижок, спеціальними пропозиціями в певні години. Таким шляхом можна домогтися збільшення клієнтів до 45%.
Корисна порада і рекомендації експерта
Питання: Наскільки ефективно залучення клієнтів за допомогою call-центрів?
Відповідь: Цей спосіб дозволяє отримати інформацію про клієнтів, з'ясувати їх переваги, повідомити про нові пропозиції. Його ефективність досить висока.
Питання: Як збільшити число клієнтів невеликого салону краси?
Відповідь: Для цього можна використовувати практично універсальний спосіб - «рада від професіонала». Він полягає в тому, що рекомендації дає людина, що має певне політичне значення в цій області. Кращий варіант - залучення відомого іміджмейкера, а реальний - проведення своїми силами майстер-класів для відвідувачів.
Поділитися з друзями:
Швидко збільшити число клієнтів допоможуть разові акції, але клієнти також швидко і втечуть, якщо їх не продовжувати. Щоб клієнти залишалися, потрібно продумати систему знижок постійним клієнтам, щоб і людям вигідно було, і бізнес приносив гарний прибуток.