Дмитро Валерійович, черги охочих подати документи на отримання закордонного паспорта в Єдиному центрі документів зараз просто гігантські ...
Давайте розберемося, звідки береться чергу. Більшість наших клієнтів - ймовірно, по-старому - намагаються прийти раніше, годині о семи ранку, при тому, що Центр відкривається о дев'ятій. До цього часу накопичується близько 100-150 осіб. З урахуванням того, що пропускна здатність відділу оформлення закордонних паспортів, що знаходиться в ЕЦД, близько півтори тисячі осіб в день, це, в принципі, небагато. О 08.30 фахівці починають видавати талони, о 09.00 починається прийом. О 09.30 вже немає нікого взагалі. Так що я б радив приходити вдень - тоді в черзі стояти не доведеться.
Правда, такий стан справ влітку. Зараз же, в піковий період, до моменту відкриття Центру в черзі чекають не сто, а п'ятсот чоловік! За день же звертається стільки народу, що, на жаль, навіть талонів може на всіх не вистачити.
Так чому б вам просто не збільшити кількість талонів на період підвищеного попиту?
Дмитро Ромашко: Пропускна здатність встановлена не просто так. Якщо перевищити ліміт, співробітники УФМС НЕ будуть справлятися, і почнуться затримки з видачею готових паспортів. Зараз же, на який би час не довелося оформлення закордонного паспорта, воно не займає більше місяця.
Загалом, щоб оформлення закордонного паспорта не перетворювалося в проблему, думати про це треба заздалегідь. Якщо немає термінової необхідності, я б порадив почекати хоча б середини травня, коли ситуація стане не настільки напруженою.
А які місяці в цьому відношенні самі вільні?
Але що робити якщо паспорт потрібен все-таки зараз, терміново?
У Центрі є послуга прискореного оформлення закордонного паспорта. Повинно бути, там чергу поменше?
Дмитро Ромашко: Так, ця послуга по підготовці документів для отримання закордонного паспорта включає в тому числі їх підготовку в електронному вигляді, що дозволяє скоротити терміни проведення різних перевірок і створює можливість для отримання паспорта швидше стандартного терміну. Прийом документів в такому випадку також лімітований, причому тут талонів значно менше, ніж на звичайну подачу. Ця послуга настільки затребувана, що іноді талони в "термінової" черги закінчуються швидше, ніж у звичайній.
До речі, саме платні послуги Центру, в тому числі в частині оформлення закордонних паспортів, викликають найбільше обурення у городян: мовляв, співробітники роблять все для того, щоб їх нав'язати ...
Дмитро Ромашко: Нічого подібного. Відвідувачі мають вибір - звернутися або до федеральним структурам, які знаходяться на площах Центру, або в комерційну організацію до кваліфікованих фахівців. Підкреслю, співробітники комерційних організацій, що знаходяться в Центрі, не роблять паспорта - цим займається виключно УФМС, - а лише допомагають підготувати пакет документів. Практика показує, що в комерційні організації за підготовкою пакету документів звертаються понад 30 відсотків громадян.
Невже заповнення анкети - настільки складний процес, що з ним не впоратися без помічників?
Дмитро Ромашко: Там дійсно є свої тонкощі і нюанси, в яких багато помиляються (втім, правила заповнення без праці можна знайти в Інтернеті). Не кажучи вже про те, що часом співробітники УФМС стикаються з відвертою безграмотністю, а адже анкета на закордонний паспорт повинна бути заповнена бездоганно.
Не можу не нагадати про те, що таких умов, як в ЕЦД, при оформленні закордонних паспортів ніколи не було: кондиціонери влітку, тепло взимку, кафе, безкоштовний Wi-Fi, і навіть кімната для немовлят.
Знаєте, це як вагони в одному і тому ж потязі. Одні прекрасно почувають себе в плацкарті, а інші інакше як в спальному не подорожують. Так само і у нас: результат один, ми просто надаємо можливість вибрати сервіс.
Ще одна поширена тема для скарг: в талоні, який видають о дев'ятій ранку, може бути зазначено час прийому документів - п'ятій вечора. "День нанівець", - нарікають люди ...
Дмитро Ромашко: У мене це викликає щиро здивування. Документи приймаються в талоні виключно для зручності відвідувачів.
Створюючи Центр, ми прекрасно розуміли, що черг не уникнути - реформування державної структури не входить в нашу компетенцію. Наше завдання - зробити очікування максимально комфортним. Тому була створена електронна черга. Людина отримує талон, в якому вказано конкретне час прийому документів - наприклад, з 17 до 17.30. Адже ясно, що якщо з заявами на оформлення паспортів з самого ранку зібралося 600 осіб, то за півгодини їх всіх не приймуть. Людина може спокійно займатися своїми справами і повернутися в Центр акурат до призначеного часу - як раз для того, щоб день не пішов нанівець. Невже було б краще весь день маятися в живій черзі.
Дмитро Ромашко: Імовірність того, що це трапиться так рано, вкрай мала. Але такі чутки - одна з додаткових причин нинішнього ажіотажу навколо отримання закордонних паспортів. Не всі горять бажанням залишати свої відбитки пальців. Такі люди зараз прагнуть якомога швидше отримати паспорт, щоб в найближчі десять років не фігурувати в дактилоскопічних базах.
В даний час пальці відкочуються тільки у мігрантів - Петербург в цьому відношенні став пілотним містом, на якому відпрацьовується методика. У порядку експерименту тисяча дактилоскопічних карт мігрантів вже передана в ГУВС. З'ясувалося, що близько 60 осіб числяться в розшуку, а один і зовсім виявився злочинцем-рецидивістом.
У той же час законослухняні мігранти навіть раді дактилоскопії. У складній ситуації це може допомогти їм довести свою непричетність до злочинів, яких вони не скоювали (вихідці з азіатських країн СНД нерідко бувають для потерпілих "на одну особу"), або, припустимо, без проблем відновити втрачені документи.
УФМС по Санкт-Петербургу і Ленінградської області: (812) 713-75-24, ufms.spb.ru
Єдиний центр документів: Санкт-Петербург, вулиця Червоного текстильника, 10-12, (812) 777-10-00, 7771000.ru
Оформити закордонний паспорт в Санкт-Петербурзі можна декількома способами:
1. Звернутися в один з 18 районних відділів УФМС за місцем проживання.
2. Звернутися до відділу оформлення закордонних паспортів в Єдиному центрі документів (підготувати пакет документів можна в одному з чотирьох відділень).
3. Залишити заявку на порталі державних і муніципальних послуг www.gosuslugi.ru. прикріпивши в електронному вигляді необхідні документи. Після обробки даних фахівці УФМС призначать час особистого прийому.