Як скласти претензію на невідповідність замовлення розмірів кухні і прострочення доставки і установки?
Добридень! Між мною та ВП було укладено договір з придбання кухні на 125 тис. Руб. У договорі зазначено, що 50% оплачуються при укладенні договору, інші 50% за 10 днів ДО поставки товару. На словах ми домовилися про те, що я вношу 60 тис. При укладенні договору, 35 тис. Перед доставкою, 30 тис після установки кухні.
Потім ще 2 рази відміняли поставку.
Потім привезли ще одну частину матеріалів, але багатьох деталей і раніше не вистачає.
Остаточну доставку і збірку відклали ще 2 рази.
Також я виявила, що 2 шафи не відповідають розмірам, зазначеним на схемі при укладенні договору.
Я планую складати претензію. Підкажіть будь ласка:
1) На яку компенсацію я можу розраховувати в разі невідповідності розмірів і прострочення доставки?
2) Критично чи то, що я не оплатила товар повністю ДО доставки, як зазначено в договорі? (Поки мене не просили внести решту 25% ні письмово, ні усно)
3) Коли краще подати претензію зараз або після установки кухні?
4) Чи можу я не віддавати решту 25%, в якості компенсації, навіть якщо кухню нарешті зберуть?
5) Якими мають бути мої дії в разі відмови ІП прийняти умови претензії?
Договір і рахунок-замовлення у вкладенні
Відповіді юристів (1)
1) На яку компенсацію я можу розраховувати в разі невідповідності розмірів і прострочення доставки?
Тетяна
Ви маєте право пред'явити одну з наступних вимог
Згідно ст.29 ФЗ про ЗПП 1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги). Згідно ст.28 5. У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).
Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується за кожен день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.
2) Критично чи то, що я не оплатила товар повністю ДО доставки, як зазначено в договорі? (Поки мене не просили внести решту 25% ні письмово, ні усно)
Тетяна
Ні. Але виконавець буде з вас також стягнути відсотки за користування чужими грошовими коштами в порядку ст.395 ГК РФ.
3) Коли краще подати претензію зараз або після установки кухні?
Тетяна
Доцільніше після встановлення кухні.
4) Чи можу я не віддавати решту 25%, в якості компенсації, навіть якщо кухню нарешті зберуть?
Тетяна
На цю суму можуть бути нараховані відсотки по ст.395 ГК РФ і вам доведеться доводити що це був взаємозалік. Краще домовитися про це з виконавцем.
5) Якими мають бути мої дії в разі відмови ІП прийняти умови претензії?
Тетяна
Необхідно звернутися до суду.