Скільки дзвінків клієнтам роблять ваші співробітники протягом дня? А скільки з них вам вдається прослухати?
У загальній масі дзвінків: 60% недозвонов чи ні ЛПР на місці, а коли додзвонилися і вийшли на ЛПР, ще 50-80% розмов абсолютно нормальні, які не потребують втручання і коригувань.
Всього лише близько 5-14% дзвінків має сенс прослуховувати. Як мінімум 86% часу піде на прослуховування гудків, проходів секретарів і спілкування з "лояльними" клієнтами.
Навіть якщо прослухати 20% від загальної кількості розмов, то ви зможете відстежити близько 18% проблемних дзвінків (ще 82% проблем залишаться невиявленими).
Навіть великі компанії не можуть собі дозволити тотальний контроль понад 20% записів розмов. Це занадто дорого коштує.
Так як же прослухати тільки ті розмови, які пішли не за сценарієм, в яких менеджер не зміг впоратися з опором клієнта і поклав трубку? Та ще прослухати не всю запис цілком, а за 2-3 фрази до завершення дзвінка, щоб швидко зрозуміти, що пішло не так і скорегувати дії співробітників?
Рішення дуже просте: в конструкторі скриптів продажів Скрипт Дизайнер складається скрипт розмови. Менеджери користуються підказками на екрані.
Таким чином, програма завжди знає за яким сценарієм йшла розмова і де він закінчився. Програма відразу може показати вам 5-14% розмов, де щось пішло не так для подальшого прослуховування. І вам не потрібно прослуховувати 86-95% розмов в яких не було помилок.
Більш того, ви можете в будь-який момент подивитися текстову стенограму розмови, натиснути кнопочку і прослухати аудіозапис відразу з потрібного моменту. І додатково заощадити кілька хвилин на пошук потрібного аудіо-фрагмента в кожному проблемному дзвінку.
Як підключити? (Технічна інструкція)
- Підключіть функцію "Запис дзвінків" в особистому кабінеті Скрипт Дизайнер,
верхнє меню "Інтеграції / Запис дзвінків" - Встановіть на комп'ютери операторів спеціальну програму "ScriptDesigner recorder",
яка буде записувати розмови співробітників; - Введіть ключ активації (з особистого кабінету) в програмі і натисніть "Зберегти";
- Запускайте програму кожен день, коли потрібно вести запис розмов
(Додайте в автозавантаження при запуску Windows).
Прослухати запис розмови з будь-якого моменту ви можете в розділі "Звіти"
