Колись я вже писав про те, чому перше враження так важливо при продажу товару. Зараз же я хочу розповісти про те, як скласти позитивне враження при першій зустрічі.
У сучасному світі, важко уявити продажу без ведення переговорів або ділових зустрічей, а успішне проведення переговорів, зустрічей і презентацій продукції, без хороших і позитивних вражень партнерів або покупців уявити ще складніше. Зараз є безліч літератури на тему того, як створювати позитивні емоції і позитивні враження про себе, вашої компанії і товар у клієнтів. Всі вони громіздкі, несуть багато інформації і не завжди корисної, а будуються всі ці методики на одних і тих же елементарних принципах. Давайте більш докладніше розберемо від яких чинників залежить з з чого формується про вас думка у ваших партнерів.
- Зовнішній вигляд - адже не дарма приказці «зустрічають по одягу ...» так і не вдалося втратити актуальність за N-ну кількість років.
- Манера спілкування
- поведінкові чинники
- Ваша репутація і репутація компанії, яку Ви представляєте.
Перераховані вище чотири чинника, є основними при формуванні загального враження про вас, у вашого співрозмовника. Розберемо більш детально кожен з них:
Зовнішній вигляд - під цією фразою мається на увазі ваш одяг, зачіска і охайність. На переговори рекомендується одягати діловий костюм і мінімум прикрас. Одяг не повинна бути яскравих кольорів, вона як і великі, помітні прикраси буде відволікати увагу вашого партнера, а при розсіяному увагу, навряд чи вийде конструктивно провести зустріч. Щодо охайності, пам'ятайте, що одяг має бути випрасуваний, а взуття начищене. Оскільки перша думка щодо неохайних людей, як правило таке: «Як він може вести справи, якщо він не може привести в порядок свої речі ?!» Більш того, такі нюанси, як брудне волосся, недоглянуті нігті, пом'ятий костюм і не начищені туфлі, м'яко кажучи, викличуть у партнера подив, адже подібний вид вважається неповагою до оточуючих або простіше кажучи викликає в оточуючих сильну неприязнь, згадайте, які емоції у вас викликають люди неохайного вигляду? Врахуйте, зовнішній вигляд може відразу зіпсувати враження про вас.
Поведінкові фактори - сюди можна віднести такі фактори, як жести міміка, постава і різні рухи. Перш ніж йти на якусь зустріч, зберіть хоча б поверхневу інформацію про свого партнера. Якщо людина, з яким ви плануєте проводити переговори - іноземець, приділіть увагу звичаям його країни. Наприклад, в деяких країнах рукостискання, як і будь-який дотик до людини, є поганим тоном, а наприклад у японців, вважається неприйнятним висловлювати свої емоції (сміх, сльози і т.д.) Ваш співрозмовник може не знати звичаїв вашої країни і ваше звичне поведінка може його шокувати.
Я хочу приділити трохи більше уваги поведінкових факторів, їх досить багато, охопити їх усі практично неможливо, тому виділимо кілька основних рекомендацій:
- Завжди стежте за своєю поставою, мало що так псує враження, як сутулі плечі.
- Якщо ви приходите в кабінет до людини (або як кажуть психологи, на його територію), привітайте його словами й посмішкою, подавати руку варто тільки тоді, коли він проявить ініціативу і протягне вам руку.
- Ні в якому разі не заходьте в кабінет, що не сідайте в крісло, поки не отримаєте запрошення від господаря. Якщо у вас в руках є сумка, документи або інші речі, перш ніж покласти їх куди небудь, обов'язково поцікавтеся куди ви їх можете покласти.
- У більшості людей викликає роздратування, коли їх речі беруть без попиту, відповідно ми нічого не чіпаємо на столі і в приміщення партнера.
- У кріслі сидите невимушено, але в той же час не варто розвалюватися.
- Під час бесіди постійно дивіться на свого співрозмовника, адже погляд відведений в сторону, сприймається як втрата інтересу.
- Під час переговорів не схрещуйте руки і ноги - це вважаються закриті пози і розглядаються, як небажання співпрацювати.
Наостанок, хочу додати, що до будь-яких зустрічей і переговорів необхідно готуватися завчасно, проаналізувавши всі сильні і слабкі сторони своїх пропозицій, добре обміркувавши, ніж ви зможете зацікавити клієнта і який результат ви хочете отримати від зустрічі, але про це більш детально розказано в статті підготовка до переговорів. Що ж стосується питання, як справити хороше враження про себе у клієнтів і партнерів, ми разом розібрали теорію, а ваше завдання її вивчити і відпрацювати на практиці.