«Мені цікаво спілкування з людьми, цікаво розвивати себе, освоювати нові знання і робити це разом зі своїм колективом»
Тетяна Костянтинівна Борякова, директор агентства нерухомості «Перлина Росії»:
- Я прийшла працювати в нерухомість в складне час. Початок 90-х, криза, злам старих підвалин. Ми з чоловіком - два викладача, які не можуть елементарно прогодувати своїх дітей. І тоді знайомий чоловіка запропонував йому відкрити філію тольяттінського агентства нерухомості в нашому місті. Від безвиході і відчаю він погодився. Я це рішення підтримала, і ми разом зробили крок в невідомість.
Складно спочатку було все. Це зараз на ринку нерухомості присутня якась визначеність, правила гри. А спочатку був хаос і кримінал. Це зараз зі мною працюють два юриста і грамотні менеджери, агенти. А взагалі-то я була одна.
Був тривалий період боротьби за існування. Двічі від мене йшли ті, кого я вчила всьому. В Автозаводському агентствах багато наших колишніх співробітників. Але я не звикла відступати. Я з тієї породи людей, що люблять подолання: чим важче доводиться, тим більше хочеться домогтися успіху.
І тільки зараз склався той колектив, який, на мій погляд, і повинен бути.
Попри кризу, почався новий етап у розвитку «Перлини Росії». Зникли «легкі» клієнти і гроші, різко скоротилася іпотека, комісійні впали вдвічі і продовжують знижуватися. Тому зараз ми самим життям поставлені перед вибором: потихеньку загнивати, або розвиватися професійно і перейти на новий щабель. Ми вибрали другий шлях.
Я особисто готую матеріал для навчання своїх агентів, разом ми щотижня розбираємо помилки: що зробили не так, як це виправити, надати саме послугу, а не просто купити-продати. Переробити себе - це нове для нас. І це цікаво. У мене таке відчуття, що ми знаходимося на передовому фронті становлення капіталізму в нашій дикій полуазітской країні. Найголовніше для мене зараз, щоб агентство розвивалося і вийшло на принципово інший рівень надання ріелторської послуги. Впевнена, що всім колективом ми цього зможемо домогтися.
У нерухомість люди часто приходять тоді, коли не можуть реалізувати себе в інших сферах діяльності. Ця робота дає широке поле для прояву себе, пізнання життя, зростання, як в фінансовому, так і в особистісному плані.
Ми працюємо з клієнтами, покупцями і продавцями, інтереси яких протилежні. І зуміти зробити так, щоб всі залишилися задоволені і знову до тебе звернулися - це високе мистецтво. Хто опанує їм - багато чого доб'ється.
«Люди більше не бояться звертатися в агентства нерухомості»
Олена Анатоліївна Тихомирова, менеджер агентства нерухомості «Палац» (життєве кредо: «Професійна допомога»):
Моя діяльність почалася з курсу навчання. Лекції читали і проводили тренінги психологи, юристи, досвідчені фахівці з нерухомості. Але все одно після цього залишалося відчуття, що ти потрапила в якесь безмежне простір і треба виплисти, витримати, не зламатися. Це вдалося не всім. З нашої групи в 17 чоловік в нерухомості залишилися лише двоє.
Перша угода відбулася через три місяці. Вона запам'яталася мені на все життя. Необхідно було розселити трикімнатну сталінку-комуналку. Все пройшло чудово. Саме після першої операції у мене з'явилося відчуття, що я на правильному професійному шляху. Був душевний підйом, перші рекомендації. «Це мені подобається, я тут залишаюся», - подумала я тоді.
Як змінився ринок
Існує думка, що в ріелторському бізнесі легко можна отримати великі гроші. Але при цьому мало хто замислюється, як важко ці гроші заробляються. Саме тому в нерухомості залишаються всі.
Я вважаю, що агент повинен володіти особливими якостями. Важливо розуміти, яка твоя мета. Якщо тільки бажання заробити гроші, то ти ніколи не отримаєш те, до чого прагнуть професіонали - рекомендацій. Клієнт тонко відчуває, як до нього ставиться агент. Якщо тільки як до банкомату, то угода, може, і пройде, але клієнт буде почувати себе обманутим.
Я перед собою, наприклад, ставлю іншу мету: щоб у клієнта залишилося почуття задоволення вибором агента, об'єктом нерухомості. Щоб він розумів: агент виконав все, що обіцяв, заробивши при цьому стільки комісійних, скільки обумовлював на самому початку. Якщо з цим почуттям людина в'їжджає в нове житло, то він такого агента буде рекомендувати своїм друзям і знайомим. Головне в нашій справі - професійна допомога високої якості.
Я часто розмовляю з новачками, які хочуть себе спробувати в ролі агентів. Завжди ставлю запитання: «З якою метою ви прийшли в нерухомість?» Багатьох цікавить, на жаль, лише матеріальна сторона питання. А про головну мету - допомоги людям, вони навіть не замислюються. Крім того, вони не уявляють, що це за працю: високі емоційні навантаження; ненормований робочий день - дзвінки можуть надходити в вихідні та свята. Якщо людина до цього готовий, якщо впевнений, що може допомогти людям, тоді ласкаво просимо!
Якості, необхідні агенту з нерухомості:
- вміння зрозуміти іншого;
- вміння ставити на перше місце проблеми клієнта, а не свої матеріальні інтереси;
- мобільність, агент - людина дії, на місці сидіти не можна.
«Моя дорога в агентство нерухомості була спланована»
Альбіна Костянтинівна Гладишева, директор агентства нерухомості «Альфа-Ріелті»:
- Моя дорога в агентство нерухомості була спланована і продумана заздалегідь. Я була молодою вчителькою, викладала російську мову і літературу в старших класах. Дуже любила дітей, причому взаємно. І в голові моїй були нескінченні вірші і суцільна романтика.
Можливо, все це і тривало б довго. Але потім я, як годиться, вийшла заміж і пішла в декретну відпустку. У чоловіка були негаразди на роботі - в 90-е всім було важко. Ось і постало руба грошове питання, який потрібно було невідкладно вирішувати. Свекруха вирішила здати свою квартиру, щоб ми змогли хоч якось перебитися. Але у неї це, чомусь ніяк не виходило.
А далі - мені дуже щастило: я потрапила в чудовий колектив, до грамотним директорам, від яких завжди відчувала щире співчуття і підтримку. Перший мій клієнт продавав квартиру, щоб купити собі величезний джип «Ланд Крузер» і зовсім не скупився. А мій перший менеджер на п'ятому занятті зі стажерами сказав: «Молодець, Альбіна, у тебе точно коли-небудь буде своє агентство». Що сказати? Намагаємося.
«Агент з нерухомості - робота для тих, хто хоче працювати на себе і звик покладатися на свої сили»
Ольга Миколаївна Сазанова (ІП Сазанова):
Прийшла - мене відразу взяли. Мій перший керівник в сфері нерухомості велику увагу приділяв навчанню, ділився власним досвідом. Пропрацювавши трохи більше року, я зрозуміла, що можу і хочу вести справи самостійно. Так я і вирішила створити своє агентство в рідному Богородске. Чоловік і син мене підтримали. Загалом, зареєструвала ІП і почала працювати.
Хочу сказати, що бути фахівцем з нерухомості не так просто, як, може бути, здається на перший погляд. Це робота, перш за все, з людьми. І до кожної людини необхідно знайти підхід, отже, потрібні велике терпіння і такт. Але це і велика різноманітність - дізнаєшся багато людських історій, та й одна угода на іншу не схожа.
Обов'язкова умова успішності - постійне підвищення свого професійного рівня. Інакше не можна. На жаль, часто в своїй практиці я стикаюся з тим, що не всі агенти розуміють, як треба грамотно працювати, як вчинити в тій чи іншій ситуації, правильно оформити документи і т.д. У цьому сенсі криза зробила позитивний вплив на ринок - непрофесіонали пішли, залишилися ті, хто здатний відповідати духу часу, його запитам, хто готовий розвиватися.
Важливо для фахівця з нерухомості і вміння самостійно організувати свій робочий день. Адже графік вільний, начальник над душею не стоїть, а заробіток залежить від твоїх власних зусиль.
Тому тим, хто хоче спробувати себе в нерухомості, я б сказала наступне: «« Я вважаю, що все залежить від бажання людини. Якщо він чогось сильно хоче, прикладає зусилля до реалізації своєї мрії, у нього все вийде ».
Мені такий підхід до справи допомагає - багато клієнтів приходять до мене за рекомендацією (як жителі Богородска, так і Нижнього Новгорода). Це приємно, але і змушує ставитися більш уважно до своєї роботи. Якби я робила помилки, такого б не відбувалося.
Доводиться непросто, але мені така робота подобається. І є мрія - відкрити агентство на власних площах, тоді можна подумати і про розширення, і про наймання нових співробітників, і про їх навчанні. Адже наша професія буде затребувана завжди.
«У нерухомості немає легких заробітків»
Ольга В'ячеславівна Привалова, менеджер відділу продажів агентства нерухомості «Альфа»:
Я вписалася в цю роботу легко і органічно. Я педагог за освітою, а, як відомо, педагогам в нашій сфері досить комфортно: вони відчувають людей, вміють спілкуватися. Це відіграє важливу роль. Технічна сторона процесу часто доступна і самим власникам нерухомості (в агентстві це називається «супровід угоди»). Але то стан стресу, в якому вони перебувають в ході операції, часто не дозволяє грамотно домовлятися з протилежною стороною, знайти спільні точки дотику. Якщо продавець і покупець зіткнуться один на один, далеко не факт, що вони зможуть знайти спільну мову. Крім того, ланцюжки купівлі-продажу часто довгі, складні, в них бере участь багато людей. І все повинні бути задоволені, а це досягається зусиллями конкретного агента.
Першу свою угоду пам'ятаю дуже добре. В агентство подзвонив клієнт і запропонував купити у нього квартиру. Мені було доручено знайти покупця, що я і зробила. Юридичний бік угоди вів менеджер. Все пройшло чудово, всі залишилися задоволені. На прощання продавець подарував мені картину, на якій був зображений (і це дуже символічно) весняний пейзаж. Вона висить у мене в квартирі досі. Це мій талісман.
Зараз багато хто хоче працювати агентами з нерухомості, думаючи, що тут можна легко заробити великі гроші. Відразу розчарую: це не так. Тому, багато як приходять, так і йдуть.
Тут треба працювати, як і всюди, нічого даром не дається. Головне - вибирати професію обдумано, розуміючи, що вона вимагає великого вкладення моральних сил, вміння прийняти проблеми клієнта як свої власні.
«Перший крок - почати. Другий - не зупинятися »
Маргарита Юріївна Смирнова, директор агентства нерухомості «Нотр-НН»:
- Ми часто думаємо, що попереду ще багато часу, і що найкраще, що може трапитися, поки попереду. І чекаємо. Але настане це прекрасне завтра - велике питання. Я вважаю, що все залежить від нас самих: треба діяти, і тоді буде результат. І щоб в принципі щось зробити, необхідно зробити два кроки. Перший - почати. Другий - не зупинятися.
Колись і переді мною постало питання, в якому напрямку рухатися далі. Був кінець 90-х. Позаду - 6 років викладання в школі, 5 років роботи домогосподаркою. Тоді мій вибір і ліг на агентство нерухомості. Я вирішила, що там зможу себе реалізувати.
Чомусь зараз багато хто вважає, що фахівцями з нерухомості стають жадібні до грошей люди. Особисто для мене на першому плані стояла можливість спілкування з людьми, отримання нових знань. Я вирішила, що нерухомість стане тією самою роботою до душі, за яку ще й отримуєш гроші. Так я опинилася в агентстві «Оріон-НН».
Порада від Маргарити Смирнової
Тим, хто вирішив пов'язати своє життя з ріелторських бізнесом, хочу сказати наступне. Не потрібно розчаровуватися від перших невдач. Не варто зупинятися. За поразкою обов'язково піде перемога. Головне - старання. Якщо людина хоче, то обов'язково досягне мети. А допоможе йому в цьому його наставник. Крім того, не слід розраховувати на швидкий результат: щоб стати справжнім професіоналом, необхідна пара років наполегливої роботи.
А тим, хто тільки вирішує для себе, піти «в нерухомість», чи ні, можу порадити - спробуйте. І у вас з'явиться шанс самостійно планувати свій робочий день і рівень доходів, а також можливість допомагати людям. По-моєму, звучить заманливо.
Лідія Василівна Білоусова, агент з нерухомості, АН «Міський центр нерухомості»:
- У Нижній Новгород ми з чоловіком приїхали молодими фахівцями.
Працювали на заводі захоплено, із задоволенням. Згодом зарплата перестала влаштовувати, тому хотілося щось змінити в житті. Але я ніяк не думала, що потраплю в нерухомість.
У пошуках роботи для дочки ми опинилися на ярмарку вакансій. І там представник одного з агентств нерухомості звернув на мене увагу, став переконувати, що я зможу стати агентом. Піти з заводу я не наважилася, але в агентство все-таки пішла і стала поєднувати дві роботи. Доводилося чітко планувати свій графік. Перша угода стала для мене хорошим уроком - клієнти попалися непрості. До людей, які продавали квартиру через наше агентство, прийшла покупниця і стала їх переконувати, що агентство обдурить, не варто нам довіряти. На щастя, вдалося клієнтів переконати, що це не так. Думаю, такі випадки і загартовують характер агента з нерухомості, та й не з тих я людей, щоб кидати розпочате на півдорозі.
Робота в агентстві настільки мене затягнула, що стала основною. Поступово стали з'являтися постійні клієнти, рекомендації. Я відчула стабільність, задоволеність роботою. Це було моє!
Не пам'ятаю того ріелтора з ярмарки вакансій, але вдячна йому за те, що він побачив у мені майбутнього фахівця з нерухомості і змінив моє життя.