За допомогою ось цих п'яти рад ви зможете відбити і 40, і більше своїх заслужених відсотків.
1. Контролюйте чергу
Звивиста лінія незадоволених покупців може відлякати кого завгодно. Напевно, ви і самі часто тікали з магазину зі словами "Там черга велика".
Поставте турнікети, які збудують чергу в один ряд. Так можна уникнути лайки між людьми, швидше вирішувати спірні питання та доставляти людям більше задоволення від покупок. Якщо у вас є кілька кас, поставте поруч з ними людини, який буде рівномірно розподіляти людей по чергах.
В якості нагороди за вистояти чергу деякі магазини пропонують безкоштовні пляшки з водою.
2. Персонал повинен бути добре поінформований і попереджувальний
Якщо співробітники не знають свій товар, то це погані співробітники, або ви погано пояснили їм важливість професійних знань. Коли продавець може швидко і чітко пояснити, для чого потрібна ось ця штука, а скільки коштує ота, і чим вона відрізняється від цієї, покупець щасливий і задоволений. Йому ні до чого причепитися. Якщо покупець не може отримати відповідь, він починає закипати. Покупки часто відбуваються після робочого дня, коли люди вже на межі зриву. З ними треба бути дуже і дуже акуратними.
Якщо покупець не знає, що йому вибрати, продавець повинен запитати, для кого покупка і який у неї ціновий ліміт, а після дати розумну пораду.
3. Тримайте магазин охайним
Якщо вас атакують натовпи покупців, це не привід тримати підлогу і примірочні в брудному, запущеному стані. Нехай на зміну вийде більше прибиральниць, нехай продавці уважніше стежать за дрібницями на кшталт пилу на лампах. Натовп захоче повернутися до вас і після свят, якщо вам вдасться залишити приємне враження.
Якщо ви - власник магазину, то можете періодично ходити по ньому з видом звичайного клієнта. Уважно дивіться на те, чим незадоволені покупці. Самі звертайте увагу на бруд і неакуратно складені товари. Ваша мета - зберігати спокій в море хаосу.
4. Зробіть процес покупки ще легше
Для цього слідкуйте, щоб всі заявлені товари були в наявності, а цінники їм відповідали. Спростіть доступ в примірочні, розподіляючи чергу за допомогою продавців. Слідкуйте за тим, щоб всі каси працювали і була можливість розплатитися банківською картою. Пропонуйте покупцям допомогу, якщо вони не знають, який товар вибрати.
5. Подаруйте гарний настрій
Гарний настрій потрібно, щоб покупці затрималися в магазині, дослідили всі його полки, зрозуміли, що вони давно хотіли щось купити. Нехай з динаміків грає різдвяна музика, між стелажів з товарами бродить Дід Мороз, говорить "Хо-хо" і тре червоний ніс, коли хтось збирається купити пляшку вина. При можливості, організуйте дегустацію сидру або чаю з прянощами.
Святкові дні - стрес і для вас, і для покупців. І якщо вам вдасться зробити так, щоб клієнти розслабилися, ви станете королем натовпу, і вона до вас ще повернеться.